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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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Em relação a um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA:
A
Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.
B
Passe sempre uma imagem profissional.
C
Trabalhe em equipe: coopere com os outros colegas e mantenha relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.
D
Procure sempre usar apelidos carinhosos e no diminutivo para lidar com o público, como “amiguinho” ou “queridinho”.
No atendimento ao público, tem-se tanto o ambiente, onde o público será recebido que deve ser acolhedor e limpo, quanto o aspecto humano de quem realizará esse atendimento. Em relação ao segundo item, abaixo estão algumas condições específicas para um bom atendimento, EXCETO.
A
Atenção à solicitação que lhe foi feita.
B
Passar informações corretas e coerentes.
C
Linguagem informal e com intolerância.
D
Atendimento em tempo hábil.
Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.
A
A comunicação deve ser clara e objetiva.
B
Evite utilizar gírias e/ou termos muito técnicos dificultando a compreensão por parte do cidadão, atente para o uso correto da língua portuguesa, para o tom de voz agradável e a boa dicção.
C
Saiba ouvir e reunir todas as informações que o cidadão disponibilizar para conseguir auxiliá-lo.
D
Tenha conhecimento das informações do seu setor, permitindo rapidez na resposta. Caso o assunto não se refira às suas atividades, encaminhe o usuário para o setor ou pessoa responsável.
E
Preste os serviços com agilidade, boa vontade e prontidão, mas sempre lembre o usuário que na maioria das vezes a morosidade dos serviços é inevitável.
Analise as afirmativas a seguir:
I. No contexto do atendimento ao público, os termos “emissor” e “remetente” referem-se ao indivíduo que emitiu uma mensagem.
II. Apresentar-se ao trabalho com vestimentas inadequadas ao exercício da função, inclusive evitando o uso de equipamentos de proteção, é uma obrigação do servidor público municipal.
III. O servidor público não deve fazer uso de informações privilegiadas obtidas em função do seu serviço ou cargo para obter um benefício pessoal.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Apenas uma afirmativa está correta.
C
Apenas duas afirmativas estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
Ao atender, de forma presencial ou por telefone, um cidadão que registra uma reclamação, é importante que o Auxiliar Administrativo
A
seja ríspido, solicitando que ele se acalme.
B
demonstre interesse na resolução do problema.
C
utilize um tom de voz que revele preocupação.
D
encerre rapidamente a conversa.
E
utilize termos carinhosos para demonstrar cortesia.
Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.
A
Pressa
B
Presteza
C
Lentidão
D
Indolência
E
Comicidade
Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.
A
Usar muitas gírias.
B
Falar de forma rápida.
C
Falar com voz em tom elevado.
D
Comunicar-se de forma belicosa.
E
Prestar informações de forma objetiva.
O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:
A
Cortesia.
B
Impolidez.
C
Negligência.
D
Bestialidade.
E
Desconsideração.
Ano:
2022
Banca:
Objetiva Concursos
Ao se deparar com um cidadão nervoso e insatisfeito, o profissional deve:
A
Confrontá-lo para que ele sirva de exemplo para os demais.
B
Ouvi-lo com atenção e tentar solucionar o problema de maneira racional.
C
Debochar da situação e tratá-lo com indiferença.
D
Ignorá-lo e seguir atendendo as outras pessoas normalmente.
Assinalar a alternativa que NÃO representa uma boa postura durante o atendimento:
A
Ter um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre disponível para atender o cliente.
B
Olhar nos olhos e demonstrar clareza.
C
Mascar chiclete e atender o celular.
D
Ser confiante e apertar a mão calorosamente.
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