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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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1
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2.917
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Mais recentes
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Nas empresas, a interação humana ocorre em dois níveis, alternativos e independentes: o da tarefa e o socioemocional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A presteza consiste na demonstração do desejo de servir e em valorizar prontamente a solicitação do usuário.
C
Certo
E
Errado
A respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
A
O atendimento por telefone, representado pelo telemarketing, pode ser ativo ou passivo.
B
No atendimento presencial, nunca ocorrerá o atendimento e o tratamento da demanda de forma simultânea.
C
O cliente que encaminha uma demanda por e-mail espera que a resposta seja encaminhada por contato telefônico.
D
O atendimento via chat consiste em um bate-papo informal.
E
O retorno do contato realizado pelo fale conosco deve ser realizado somente por e-mail.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma característica que influencia na percepção de qualidade do atendimento.
C
Certo
E
Errado
Para se obter a qualidade no atendimento, são necessários o conhecimento técnico e administrativo e o reconhecimento pessoal de como se realizar tal atividade.
C
Certo
E
Errado
Sobre a postura durante o atendimento, assinalar a alternativa INCORRETA:
A
Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.
B
Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para entender o real significado do que dizem.
C
Seja empático e aceite pontos de vista diferentes do seu.
D
Fale sempre pegando nas pessoas, pois invadir o espaço pessoal é fundamental.
Ano:
2022
Prova:
ADM&TEC - Prefeitura de Lajedo - Cozinheiro - 2022
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público deve priorizar a manutenção de uma atitude de respeito e de clareza na comunicação no momento do atendimento ao usuário dos serviços.
II. Ao prestar atendimento ao cidadão, o servidor público deve prestar informações e esclarecer as dúvidas do usuário dos serviços com eficiência e eficácia.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Analise as afirmativas a seguir:
-
I. As entidades de assistência à pessoa idosa devem estar regularmente constituídas, conforme previsto na Lei nº 10.741, de 1º de outubro de 2003.
II. A imposição de normas contrárias à legislação é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento ao público em instituições públicas.
-
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Ano:
2022
As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
...
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
A
interno
B
externo
C
dimensional
D
hierárquico
E
interativo
Bond e Oliveira (2011) definem que falar ao telefone é uma das habilidades mais importantes para atendente na empresa, pois é o que proporcionará ao cliente uma impressão negativa ou positiva da empresa. Segundo as autoras, são algumas recomendações para o atendimento ao telefone, EXCETO:
A
Anotar o que deve falar, as informações que devem ser repassadas. Assim, evita-se o esquecimento de algo importante.
B
Sempre que possível, chamar a pessoa pelo nome.
C
Ser humilde e atender todos da mesma forma, mesmo quando se trata de alguém subordinado a você.
D
Utilizar saudações bem informais, como “Bom dia, meu querido!”, “Oi, quem fala?” e “Tchau querida!”.
E
Evitar que o cliente escute conversas paralelas enquanto aguarda no telefone.
Gerar simulado