Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Assinale a alternativa que mostra um relevante objetivo que deve ser almejado quando se realiza atendimento ao telefone de modo eficaz na administração pública.

Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho malcuidado e com profissionais displicentes poderá causar uma má impressão. As organizações bem como seus colaboradores devem se atentar para que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo e organizado; todos devem prezar por uma boa apresentação pessoal. Sobre a contribuição da apresentação pessoal para um atendimento público eficaz, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.

( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.

( ) Usar o crachá de identificação em local visível.

A sequência está correta em

Para o atendimento ao público, seja pessoalmente ou por telefone, é importante demonstrar:

I. Cortesia.

II. Tranquilidade.

III. Atenção.

Estão CORRETOS:

No atendimento ao cliente, atenção significa

Assinale a alternativa que corresponde a um atendimento assertivo.