Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

A apresentação do servidor é um fator importante no atendimento, mas a aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização.

Para buscar um atendimento de excelência, é importante alcançar a satisfação dos clientes. Para controlar o desempenho desse indicador, a metodologia Seis Sigma se torna uma alternativa válida ao possibilitar uma visão estratégica, abrangendo também indicadores relacionados aos aspectos financeiros, aos processos internos, à produção, ao aprendizado e ao crescimento.

Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos e materiais.

No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um atendimento telefônico adequado:

Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos de um atendimento ao público com qualidade.