Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

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Assunto 1

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Escolaridade

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1506

Q2095206

Atendimento ao Público Qualidade no atendimento

Ano: 2021

Banca: SC Treinamentos

Prova: SC Treinamentos - Prefeitura de Videira - Agente Social - 2021

Para um bom atendimento ao público, espera-se algumas ações, das quais, não se inclui:

manter atitudes adequadas.

acatar, sempre, as sugestões.

analisar as reclamações.

satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas.

manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida.

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1507

Q2095212

Atendimento ao Público Qualidade no atendimento

Ano: 2021

Banca: SC Treinamentos

Prova: SC Treinamentos - Prefeitura de Videira - Agente Social - 2021

O compartilhamento de práticas como comprometimento, atenção e paciência com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e de apoio ao cidadão-usuário, durante o atendimento, é a característica de excelência, denominada:

Competência.

Agilidade.

Persuasão.

Comprometimento.

Humanização.

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1508

Q2462147

Atendimento ao Público Qualidade no atendimento

Ano: 2021

Banca: Assessoria e Consultoria Pública - Planexcon

Prova: Planexcon - Prefeitura de Bofete - Auxiliar Administrativo - 2021

Sobre regras básicas do atendimento virtual, assinale a alternativa incorreta:

Observar a ortografia e a pontuação adequada.

Não usar expressões de intimidade e/ou gírias em mensagens profissionais.

Responda rápido. Respostas curtas, porém, explicativas e objetivas.

Não utilizar abreviações ou apelidos.

Não é necessário que tenha saudações, no início e no final da mensagem.

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1509

Q2976818

Atendimento ao Público Qualidade no atendimento

Ano: 2021

Banca: Legalle Concursos

Prova: Legalle Concursos - Câmara de Cruz Alta - Telefonista - 2021

Considera-se correspondência toda e qualquer forma de comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como aquela que se processa entre órgãos e servidores de uma instituição. Nesse sentido, em relação à classificação das correspondências, assinale a alternativa que apresenta a correspondência, classificada quanto ao sigilo, como a de conhecimento limitado a um número de pessoas.

Comum.

Confidencial.

Secreta.

Normal.

Urgente.