Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

um fluxograma e um cronograma para o tratamento das solicitações.

uma lista de demandas prioritárias com base na proximidade afetiva do colaborador com o solicitante.

a função que irá tratar a solicitação, sem declarar especificamente o colaborador responsável por ela.

sigilo para todas as solicitações feitas por solicitantes de nível hierárquico superior.

prioridade para os patrocinadores do setor, uma vez que estes financiam todo o serviço.

disponibilize uma linha com música para distraí-lo.

mantenha contato frequente com ele ou a cada 30 segundos.

o coloque “em espera” até que o solicitante atenda.

converse animadamente com ele até que a linha desocupe.

informe que todas as linhas estão ocupadas e peça para que ele ligue mais tarde.

Atente-se ao que o cidadão fala e procure compreender suas dúvidas, resolvendo os problemas de forma que ele se sinta bem atendido.

Seja genérico no atendimento e nas respostas, para que você não se comprometa caso algo saia do controle.

Seja indiligente e apático, não é necessário que haja simpatia e dedicação no atendimento ao público.

Seja moroso e dificultoso, não há problema em dificultar o atendimento, desde que resolva a situação.

Cada local de trabalho é diferente e o funcionário deve adaptar a sua forma de vestir.

Se convocou uma reunião ou outro tipo de evento é obrigatório chegar antes de todos os outros convidados de modo a nunca os deixar à espera.

A capacidade de certas pessoas em ouvir e entender o que está sendo dito é um dos grandes motivos para a existência de conflitos.

Os elogios podem ser feitos em público, mas na hora de criticar faça-o em privado.

Não participe de treinamentos e capacitações.

Procure ser simpático e diligente ao abordar ou ser abordado por um cidadão.

Demonstre que se esforça para resolver os problemas do outro.

Anote sempre que necessário. Ter um histórico do cidadão auxiliará na hora de lembrar a respeito da situação de cada um.