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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

 
 
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Ano: 2021
Banca: FAFIPA Fundação de Apoio - FAFIPA
Prova: FAFIPA - Prefeitura de Grandes Rios - Auxiliar Administrativo - 2021

No atendimento ao público, o servidor deverá seguir os princípios da ética profissional. Sobre o tema, assinale a alternativa que NÃO apresenta um princípio ético:

A

Agir com cortesia e respeito apenas com os superiores.

B

Manter sigilo profissional.

C

Honestidade no trabalho.

D

Respeito à dignidade da pessoa humana.

Ano: 2021
Banca: Universidade Estadual de Goiás / Núcleo de Seleção - UEG
Prova: UEG - Prefeitura de Ceres - Auxiliar de Serviços de Higiene e Alimentação - 2021

Diversas questões permeiam o serviço público contemporâneo, obrigando a administração pública a realizar investimentos em tecnologia e capacitação para acompanhar a evolução da sociedade e assim atendê-la a contento, de forma a garantir o bem-estar da população. Dentre os avanços trazidos pela atualização tecnológica do serviço público no atendimento de princípios e garantias fundamentais, destaca-se:

A

a construção de unidades de saúde da família nos bairros.

B

o esforço dos entes federativos para a construção de estradas.

C

o investimento em festivais de cinema, música e cultura popular.

D

a manutenção de telefones públicos à disposição da população.

E

a implantação de canais eletrônicos de ouvidoria e transparência.

Ano: 2021
Banca: Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina - AMEOSC
Prova: AMEOSC - Prefeitura - Serviços Gerais - 2021

Com relação ao atendimento ao público, são atitudes que favorecem um bom atendimento, EXCETO:

A

Chamar as pessoas pelo nome.

B

Ser cordial.

C

Ser prestativo.

D

Ser sistemático.

Ano: 2021
Banca: Instituto Quadrix - Quadrix
Prova: Quadrix - CRT RN - Agente Administrativo - 2021

Para o atendimento ao cliente, seja ele via telefone, via Internet ou pessoalmente, são indispensáveis as cortesias básicas, mas somente elas não garantem um atendimento de excelência.

C

Certo

E

Errado

Ano: 2021
Banca: Objetiva Concursos
Prova: Objetiva Concursos - Câmara de Santa Cruz do Capibaribe - Recepcionista - 2021

Existem qualidades que são necessárias de demonstrar ao público para garantir um atendimento de qualidade. Para isso, é muito utilizada a comunicação SCOT. A sigla SCOT significa:

A

Sabedoria, calma, organização e temperamento.

B

Subjetividade, carisma, observação e talento.

C

Segurança, concisão, obstinação e tolerância.

D

Segurança, clareza, objetividade e transparência.

   
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