Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Sobre a apresentação pessoal, no ambiente de trabalho, são recomendações adequadas:

I- Não usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, como decotes muito ousados.

II- Não usar roupas muito curtas ou apertadas, perfumes muito fortes, adornos e adereços muito chamativos.

III- Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.

Está CORRETO o que se afirma em:

Um Agente de Serviços no exercício de sua função, deve ser, no atendimento ao público:

O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.

No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas a seguir:

I. No atendimento telefônico, o atendente não assume qualquer responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha.

II. Ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, o servidor público não deve esclarecer as dúvidas do cidadão quanto aos serviços prestados pela instituição.

Marque a alternativa CORRETA:

Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qualquer funcionário da organização deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.