Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Nos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão.

Levando em consideração as boas práticas no serviço público, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Para as instituições públicas, o bom relacionamento do órgão público com o cidadão-usuário constitui seu maior desafio.

PORQUE

II. A relação entre o órgão público e o cidadão-usuário é a base de sustentação de todo o trabalho e credibilidade das instituições públicas.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

Para o atendimento ao público, é importante:

I. Inspirar simpatia.

II. Obter confiança.

III. Esclarecer dúvidas.

Estão CORRETOS:

Para um bom atendimento ao público, espera-se algumas ações, das quais, não se inclui:

O compartilhamento de práticas como comprometimento, atenção e paciência com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e de apoio ao cidadão-usuário, durante o atendimento, é a característica de excelência, denominada:

Sobre regras básicas do atendimento virtual, assinale a alternativa incorreta: