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Questões de Concurso sobre Recursos e serviços de informação
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O serviço de referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário. Sendo assim, a função do serviço de referência é
A
elaborar referências bibliográficas.
B
auxiliar os usuários e utilizarem o correio eletrônico.
C
fornecer assistência aos usuários quanto à formatação de trabalhos técnicos e científicos.
D
a assistência, direta e pessoal dentro da biblioteca, às pessoas que buscam informações para qualquer finalidade, tornando a informação tão acessível quanto seja possível.
E
realizar ações de cunho gerencial, administrando não só seu setor, mas todos os setores da biblioteca.
Priorizar a preservação das informações em detrimento do acesso a ela constitui uma das barreiras ao pleno desenvolvimento dos serviços de informação nas bibliotecas.
C
Certo
E
Errado
Segundo Denis Grogan, reduzir o serviço de referência simplesmente ao conteúdo de obras de referência é como dizer que uma obra de referência é utilizada somente no recinto das bibliotecas. Outro equívoco que ainda persiste é que
A
a principal função do serviço de referência é o acesso à informação e a satisfação do usuário.
B
o serviço de referência limita-se a bibliotecas de referência.
C
as bibliotecas especializadas e universitárias devem possuir um departamento de referência separado.
D
o serviço de referência proporciona uma assistência pessoal direta ao consulente que lhe traz uma necessidade de informação.
E
a maioria dos pedidos de informação de uma biblioteca se atende com obras que não são específicas da referência.
Assinale a opção correta acerca do serviço de referência.
A
As bibliografias e índices são utilizados no serviço de referência para ampliar a consulta e identificar fontes de informação que não se encontram necessariamente no acervo da biblioteca da instituição.
B
Os usuários utilizam a linguagem documentária para expressar sua necessidade de informação ao atendente do serviço de referência.
C
O setor de referência compreende um conjunto de serviços que a biblioteca oferece a seus usuários e que compreende a orientação e auxílio ao usuário, a divulgação das atividades da biblioteca e o controle do uso e empréstimo de material existente no acervo.
D
Por ser um serviço que demanda o deslocamento do usuário para o local onde se encontra a biblioteca, o serviço de referência apresenta menor procura em relação aos serviços de busca de informação que usam os recursos da Web.
E
O processo de referência compreende duas etapas: o processo
de busca e a resposta ao usuário.
O serviço de referência digital requer, necessariamente, o atendimento em tempo real aos usuários.
C
Certo
E
Errado
Atualmente, os serviços de referência disponíveis em uma biblioteca universitária restringem-se à disponibilização de recursos de busca e recuperação da informação via Internet.
C
Certo
E
Errado
O processo de referência inicia-se com a busca de informações no acervo da biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Serviço dentro de uma organização que se refere à canalização de novos itens de informação, vindos de quaisquer fontes, para aqueles pontos dentro da organização onde a probabilidade de utilização, em conexão com interesses ou trabalhos carentes, é grande.
A definição de autoria de H. P. Luhn diz respeito
A
à identificação de descritores.
B
à disseminação seletiva da informação.
C
ao serviço de atendimento ao usuário.
D
ao empréstimo inter-bibliotecas.
E
à avaliação de documentos primários.
O serviço de referência pode ser considerado o processo de identificação e satisfação das necessidades informacionais dos usuários de uma biblioteca.
C
Certo
E
Errado
A principal ferramenta para a efetivação do serviço de referência é a disponibilidade de fontes de informação.
C
Certo
E
Errado
Com a expansão do uso dos canais informais de comunicação, como os disponíveis nas redes sociais, o serviço de referência digital assume, também, uma natureza mais informal. Sendo assim, a implantação desse tipo de serviço prescinde de processos complexos como aqueles relacionados ao planejamento e à definição de políticas.
C
Certo
E
Errado
O serviço de referência tradicional e o digital pressupõem necessariamente a prestação de assistência presencial ou remota do bibliotecário aos leitores em busca de informação.
C
Certo
E
Errado
As expressões referência virtual, referência digital, serviços de informação na Internet, referência permanente e referência em tempo real são utilizadas para descrever serviços de referência que utilizam tecnologia digital de uma ou outra maneira.
C
Certo
E
Errado
Dentre as fontes de informação exclusivas do meio eletrônico,
quais as que se caracterizam pelo agrupamento de
links, sistematicamente, em categorias ou classes
pré-selecionadas, com o objetivo de agilizar a localização
da informação na Web?
A
Vortais.
B
Repositórios.
C
Portais.
D
Websites.
E
Apontadores.
Entre os serviços de referência das bibliotecas, estão as atividades de mostrar aos usuários como utilizar melhor seu potencial informativo, incluindo também visitas orientadas, palestras etc. Esse serviço é comumente chamado de
A
serviços formais de alerta.
B
orientação formal.
C
orientação informal.
D
instrução bibliográfica.
E
orientação para pesquisa.
Questões de referência de caráter administrativo e de orientação espacial, consultas sobre autor ou título e consultas de localização de fatos, diferentemente de consultas de assunto ou buscas temáticas, são consideradas de natureza autolimitante.
C
Certo
E
Errado
contemplar processos voltados exclusivamente para a qualidade intrínseca do produto ou serviço de informação.
C
Certo
E
Errado
O compartilhamento da informação e a criação e implementação de parcerias torna-se cada vez mais a base para o fortalecimento de ações que possibilitam efetivamente acesso à informação nos diferentes segmentos da sociedade. Para tanto, a constituição de redes de informação tornou-se um imperativo no contexto das bibliotecas e unidades de informação. Com relação a esse tema, assinale a opção correta.
A
A rede Bibliodata é uma rede cooperativa de bibliotecas brasileiras cujos acervos estão representados no catálogo coletivo Bibliodata, além disso apresenta indexação e resumos de modo cooperativo.
B
O modelo de organização e funcionamento da BDTD não permite caracterizá-la como uma rede, pois além de software, é necessária a adoção de padrões que permitam a interoperabilidade entre os sistemas.
C
O OAI-PMH (On-line Access Information – Protocol Malware Handheld) é um software utilizado na comunidade científica para criar interfaces amigáveis em provedores de serviços.
D
No ambiente informacional das instituições, o conceito de rede e o de sistema possuem o mesmo sentido.
E
A adoção de padrões e normas, na descrição de recursos informacionais, é fundamental para os serviços e as unidades de informação que queiram estar inseridos no contexto da cooperação nacional e internacional.
A conclusão do processo de Referência leva à necessária
verificação do êxito no atendimento às necessidades
informacionais do usuário. Essa verificação pode ocorrer
sob dois pontos de vista: do bibliotecário, que coteja a
resposta com a questão apresentada pelo usuário e do
usuário, que coteja essa resposta com sua necessidade
de informação. Tais pontos de vista levam, respectivamente,
a julgamentos de
A
propriedade e precisão.
B
especificidade e qualidade.
C
organização e acesso.
D
revocação e exaustividade.
E
relevância e pertinência.
A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de bibliotecas e outros tipos de unidades de informação, de modo que estas possam garantir sua sobrevivência. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.
A
No contexto da avaliação de serviços de informação, a relação custo-benefício refere-se à otimização na alocação de recursos, ou seja, quanto melhor a alocação de recursos, melhor será a qualidade do serviço que se consegue com determinado volume de gastos.
B
Mais do que um instrumento prático de administração, a avaliação deve ser vista primeiramente como um exercício intelectual a ser realizado por gerentes de bibliotecas.
C
A aplicação do termo obsolescência ao material de bibliotecas refere-se à desatualização das informações inscritas nos documentos. Tal fenômeno é claramente observável em livros da área de ciência da computação, engenharia de redes e mecatrônica.
D
A avaliação de um serviço de informação pode ser subjetiva ou objetiva. Muito embora os estudos de avaliação subjetivos sejam importantes, a avaliação terá sua utilidade máxima se for realizada por meio de estudos objetivos, ou seja, analítica, diagnóstica e com resultados quantificáveis.
E
As coleções de referência frequentemente são objetos de avaliação das bibliotecas, sobretudo por conta da facilidade de coleta de dados de uso com o emprego, por exemplo, do método de marcas nas lombadas das fontes de referência deixadas sobre as mesas pelos leitores.
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