Questões de Concurso sobre Marketing

Ao entrar em uma unidade de saúde o cliente, ou o paciente ou os seus familiares trazem uma expectativa acerca do serviço buscado. Momentos da verdade foram definidos por Jan Carlzon como cada oportunidade em que alguém da organização cria uma interface com o cliente durante a sua busca por atendimento. A reunião de todas as sequências de seus contatos com as pessoas da organização caracteriza os “ciclos de serviços”.

Nesse sentido, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Os momentos da verdade que excedem as expectativas dos clientes são baseados em padronização.

( ) Existem momentos da verdade denominados trágicos ou desastrados.

( ) Por sua importância, os momentos da verdade devem estar concentrados nas gerências.

As afirmativas são, respectivamente,

Devido ao fato de dificultar o foco do gestor em uma ação específica, a utilização da CIM é considerada menos vantajosa para a maximização da eficiência e da eficácia dos elementos promocionais utilizados pela empresa que a adoção de ações independentes do mix promocional.

Uma distribuidora de combustíveis pretende instalar postos em bairros nobres para comercializar somente combustíveis de alta octanagem que abasteçam automóveis de moradores com alto poder aquisitivo.

A estratégia de mercado, nesse caso, está utilizando quais critérios de segmentação?

Sobre o marketing institucional, analise.

I. Tem seu foco mais direcionado ao share of mind do que ao market share.

II. Engloba outras atividades, como o marketing cultural, esportivo, ecológico, entre outros.

III. Trata‐se da modalidade de marketing voltada aos aspectos relacionados à imagem da instituição.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Investir no atendimento a todos os mercados existentes é um dos principais fatores que contribuem para o sucesso do marketing.

O conceito de resultado de marketing, nas novas tendências apontadas por Kotler, vai além do resultado financeiro, pois incorpora, entre outras medidas, a participação de mercado, o índice de perda de clientes e a satisfação do cliente com a qualidade do produto.

O contrato de compra e venda é o meio pelo qual uma pessoa transfere a outra determinado bem, mediante o pagamento, em dinheiro, de determinado valor. Nesse tipo de contrato, o bem deve ser revendido em determinado prazo pelo comprador, com a possibilidade de devolução, caso a venda não seja realizada.

Um dos novos paradigmas propostos por Kotler é a maximização do lucro em cada transação, em uma perspectiva de retorno de vendas imediato.

A definição do problema e dos objetivos da pesquisa; o desenvolvimento do plano de pesquisa; a coleta de informações; a análise das informações; e a apresentação dos resultados são etapas do processo de pesquisa de marketing.

O plano de marketing funciona nos níveis estratégico, tático, operacional e avaliativo.

Cada vez menos pessoas compram e usam fraques e smokings. No entanto, alguns artistas de música erudita, assim como frequentadores de eventos da chamada alta sociedade ainda procuram por esses tipos de roupas. Cada comprador tem necessidades específicas e cada peça tem de ser customizada de forma que nenhuma peça é igual à outra. Um cliente, por exemplo, deseja que o tecido do smoking seja mais fresco para que possa frequentar festas em locais mais quentes. Outro cliente quer que seja aplicado tecido mais elástico nas mangas do seu fraque para que possa tocar violino com mais liberdade de movimentos.

Levando em conta sua limitada capacidade produtiva e as características únicas de seus clientes, o gerente de uma confecção de fraques e smokings pratica o nível de segmentação denominado marketing

Para o designer Delano Rodrigues, marca não é apenas uma representação visual, mas uma síntese de vivências e experiências memoráveis, despertadas quando se estabelece algum tipo de contato com uma empresa, organização, lugar, pessoa ou produto. A partir desta definição, podemos concluir que o processo de dotar um produto ou serviço com poder de uma marca é denominado

Definir corretamente os tipos de mercados auxilia as empresas a prever suas demandas.

Ao planejar estratégias para aumentar a demanda entre os compradores do mercado-alvo, a empresa está focando um conjunto de consumidores que

O gerente de vendas de uma multinacional está liderando um planejamento de mercado para o lançamento de uma nova linha de produtos. A pesquisa está focada nos aspectos relacionados ao preço, comunicação, distribuição e características dos produtos, que podem impactar no lançamento da empresa.

O principal aspecto que é objeto dessa pesquisa é o(a)

As vantagens do investimento na manutenção de clientes incluem a redução de custos de marketing e vendas, visto que, em geral, manter clientes custa menos que conquistá-los.