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Questões de Concurso sobre Área: Serviços Administrativos
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A elaboração de uma correspondência pode envolver o trabalho de mais de um profissional. Numa correspondência, “signatário” é quem:
A
redige o documento.
B
recebe o documento.
C
revisa o documento.
D
assina o documento.
E
protocola o documento.
Assinale a alternativa que exemplifica o gênero de um documento:
A
Audiovisual.
B
Formulário.
C
Confidencial.
D
Lei.
E
Ofício.
Com relação a protocolo de documentos, considere as seguintes funções:
1. Recebimento.
2. Triagem.
3. Registro.
4. Distribuição.
São funções do protocolo:
A
1 e 3 apenas.
B
1 e 4 apenas.
C
1, 2 e 3 apenas.
D
2, 3 e 4 apenas.
E
1, 2, 3 e 4.
O profissional da área de telefonia deve estar ciente de
que é de sua responsabilidade
A
agir com discrição, mantendo sob sigilo todas as
ligações telefônicas.
B
conhecer e saber lidar com todos os aparelhos
modernos de telecomunicação.
C
responder pelo bom desempenho de seus pares ou
colegas da área.
D
conhecer todos os dispositivos telefônicos de última
geração no Mercado.
E
informar a seus superiores todas as situações ocorridas
com seus colegas.
“A convivência no trabalho não é tão simples. Muitas vezes não temos escolhas, somos forçados a conviver com pessoas de todos os tipos, até mesmo com aquelas com quem não somos compatíveis ou com quem não existem afinidades, já que o trabalho requer justamente a habilidade de relacionamento com pessoas diferentes.”
Oswaldo, Yeda. Gazeta de Limeira. 17/02/2015. P. 2.
Em relação às ideias do texto podemos afirmar:
I- O relacionamento interpessoal saudável no trabalho entre duas ou mais pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si mesmas, quando são capazes de se colocar no lugar dos outros, quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro, são cordiais e têm um sentido de ética.
II- Conviver com o outro no trabalho é fácil, pois se surgirem no labor pessoas com as quais não se tem afinidade é só ignorá-las.
III- Cada um de nós possui algumas noções sobre o comportamento e as reações de outras pessoas, e até já desenvolveu certa habilidade para lidar com as maneiras diferentes que cada um possui, porém, essas noções são empíricas e nos basearmos apenas no que “achamos” nem sempre é um bom caminho.
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s)
A
III, apenas
B
I, II e III.
C
II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I e III, apenas.
Dentre as atividades relacionadas a seguir, qual pode ser
considerada uma rotina administrativa da organização?
A
Coordenar a gestão de um projeto.
B
Manter documentos e arquivos organizados.
C
Definir o posicionamento estratégico organizacional.
D
Elaborar o planejamento estratégico da organização.
A atividade profissional de fazer anotações e planejamento de todas as tarefas futuras que serão realizadas amanhã, na semana seguinte ou mesmo nos meses subsequentes, é denominada:
A
Treinamento.
B
Agendamento.
C
Arquivamento.
D
Formação profissional.
E
Planejamento estratégico.
Para manter um ambiente de trabalho saudável é necessário que as relações interpessoais nesse ambiente se desenvolvam na constante interação mantida entre as pessoas. Essas relações apresentam-se ora harmoniosas ora conflitantes. Dentre as forças que restringem o bom desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se
A
apoio
B
empatia
C
motivação
D
manipulação
E
cooperação
Senac oferece vagas para curso de auxiliar administrativo em Uberlândia
Inscrições e aulas são gratuitas e começam no dia 3 de outubro. Um dos pré-requisitos é ter idade mínima de 15 anos.
(Do G1 Triângulo Mineiro – 19/08/2016.)
O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), em Uberlândia, está com inscrições abertas para o curso gratuito de auxiliar administrativo, por meio do Programa Senac de Gratuidade. Um dos pré-requisitos é ter idade mínima de 15 anos e Ensino Médio incompleto. O curso começa no dia 3 de outubro.
De acordo com informações do Senac, o curso acontecerá em todos os dias da semana até o dia 2 de dezembro, entre as 19h às 22h. O conteúdo do curso tem destaque para as seguintes rotinas: (...).
(Disponível em: http://g1.globo.com/minas-gerais/triangulo-mineiro/concursos-e-emprego/noticia/2016/08/senac-oferece-vagas-para-cursode-auxiliar-administrativo-em-uberlandia.html.Adaptado.)
Dentro do escopo das funções intrinsecamente inerentes a um auxiliar administrativo, assinale a alternativa cujo conteúdo NÃO foi oferecido ao público pelo Senac de Uberlândia:
A
Análises jurídicas.
B
Gestão patrimonial.
C
Compras e estoque.
D
Vendas e faturamento.
No processo de elaboração de formulários, se, por um lado, o
foco for a harmonização da imagem da empresa impressa nos
documentos, e por outro, houver a dificuldade de identificação
rápida dos diversos documentos, a situação corresponde ao(à)
A
análise de documentos.
B
assimilação de documentos.
C
composição de documentos.
D
arquivamento de documentos.
E
uniformização de documentos.
Muito usado/a em repartições públicas, __________________ corresponde ao conjunto das informações, decisões, normas e regras definidas a partir de um ato oficial. O termo que preenche corretamente a lacuna acima é:
A
a expedição
B
a comunicação externa
C
a comunicação interna
D
a correspondência
E
o protocolo
Nas organizações, devido ao crescimento da geração de
documentos em meio físico, observa-se a necessidade
de rapidez na obtenção das informações. Para atender
a essa demanda, criou-se o processo de Gerenciamento
Eletrônico de Documentos (GED). Assinale a alternativa
que indica uma vantagem dessa tecnologia.
A
Redução da segurança e proteção para as informações
da empresa.
B
Permissão para que várias pessoas acessem os
documentos ao mesmo tempo.
C
Imprecisão na localização de documentos e informações
atualizadas.
D
Baixo custo de implementação.
E
Aumento do risco de fraude, perda e extravio dos
documentos.
Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô”
não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao
atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas.
Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar,
na ordem:
A
uma saudação inicial, o nome da instituição e o cargo
de quem fala.
B
o nome completo do atendente, o nome da instituição
e uma saudação.
C
a identificação do atendente, uma saudação e a pergunta
“quem fala?”
D
o nome da instituição, a identificação de quem fala e
uma saudação inicial.
E
o nome da instituição, o nome do atendente e a pergunta
“quem deseja?”
Nas rotinas administrativas, um conjunto de profissionais
executa atividades que devem estar em conformidade com
o nível de competência de cada um, o nível de autoridade
e de responsabilidade, de forma a se obterem resultados.
Entende-se que a rotina administrativa é composta por
A
diversos processos que ocorrem de forma sistemática
e que requerem conhecimento técnico e domínio de
tecnologias.
B
trabalhos descontinuados e repetitivos adotados por
uma organização para o alcance de objetivos.
C
uma sequência desordenada de ações direcionadas
para atender as necessidades de um determinado
público.
D
processos que são executados por diversas pessoas
e que não estão relacionados aos objetivos da organização.
E
atividades complexas que são desenvolvidas por um
grupo de pessoas que trabalham em um mesmo setor.
Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.
A
No modo de falar, demonstre simpatia e intimidade, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade.
B
No caso de ligações internas, ou seja, de outras áreas ou departamentos da própria organização, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento, pois quem ligou já tem conhecimento disso.
C
Ao atender o telefone, dizer sempre o nome da empresa e o seu, seguidos do respectivo cumprimento.
D
Se não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação, para não ocupar em vão o tempo de quem ligou.
E
Quando for preciso deixar a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida por quem ela procurava, procure entabular uma conversa sobre trivialidades, para preencher o tempo de espera.
Considere as seguintes ações:
1. Controlar a entrega e saída de materiais.
2. Recepcionar pessoas.
3. Organizar documentos segundo um método próprio que permita controlar o acesso dos demais funcionários, para mantê-los em ordem.
4. Fazer triagem das correspondências recebidas, identificando e barrando o que considera que não precisa passar pela chefia.
São rotinas administrativas:
A
1 apenas.
B
1 e 2 apenas.
C
3 e 4 apenas.
D
2, 3 e 4 apenas.
E
1, 2, 3 e 4.
Uma das funções representativas do parlamentar é
A
mediar conflitos intermediando demandas sociais.
B
evitar confrontos impedindo debates acalorados.
C
negociar a submissão dos interesses populares aos do governo.
D
resguardar a sociedade de discutir assuntos da política.
Quanto ao ciclo de vida, os arquivos são classificados como:
A
Disponíveis, Semidisponíveis e Indisponíveis.
B
Atuais, Inertes e Definitivos.
C
Ativos, Reservados e Concluídos.
D
Correntes, Intermediários e Permanentes.
E
Em uso, Em espera e Terminais.
Rafael sabe que, para executar com eficácia as rotinas administrativas,
é necessário administrar o tempo de forma a
cumprir as atividades que lhe foram demandadas. Assim,
ao planejar o seu trabalho diário, é importante que ele
A
priorize as rotinas repetitivas.
B
realize várias atividades ao mesmo tempo.
C
analise a rotina e identifique as mudanças necessárias.
D
distribua igualmente o tempo para todas as atividades.
E
adie as atividades que considera mais difíceis.
O atendimento telefônico é um importante diferencial no
relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa
que pode potencializar a excelência desse atendimento.
A
Uma postura que demonstre uma atitude carinhosa
e informal.
B
Uma linguagem que transmita seriedade e respeito.
C
A agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”.
D
Um tom de voz carinhoso, suave e melodioso.
E
As expressões que demonstrem espontaneidade e
afetuosidade.
Gerar simulado