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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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As boas práticas de atendimento envolvem:
I. Priorizar e fazer respeitar o atendimento prioritário nos estabelecimentos.
II. Atender com respeito e educação.
III. Atender o telefone corretamente, com formalidade.
IV. Conhecer os horários e regras do local, para assim manter a organização e controle de acesso de pessoas.
A
Todas as afirmativas são verdadeiras.
B
Todas as afirmativas são falsas.
C
Apenas a afirmativa III é falsa.
D
Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Sobre a segurança contra incêndios, podemos afirmar que:
I. As larguras das escadas de segurança e outras rotas devem permitir desocupar todos os pavimentos em um tempo aceitável e seguro.
II. O número previsto de pessoas que deverão usar as escadas e rotas de fuga horizontais é baseado na lotação da edificação, calculada em função das áreas dos pavimentos e do tipo de ocupação.
III. Em caso de incêndio é necessário que as edificações sejam dotadas de meios adequados de fuga, que permitam aos ocupantes se deslocarem com segurança para um local livre da ação do fogo, calor e fumaça, a partir de qualquer ponto da edificação, independemente do local de origem do incêndio.
IV. Os elevadores poderão ser utilizados para agilizar a saída do local incendiado.
A
Todas as afirmativas são verdadeiras.
B
Todas as afirmativas são falsas.
C
Apenas a afirmativa IV é falsa.
D
Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras.
Sabe-se que o porteiro deve ter uma noção de informática básica, sendo assim, julgue as afirmativas abaixo:
A
Uma impressora é um software.
B
O monitor do computador é um hardware.
C
Os programas de computador podem ser considerados software e hardware ao mesmo tempo.
D
Os porteiros prediais sempre utilizarão hardware em suas atividades e nunca utilizarão o software.
Sobre a recepção de autoridades, podemos afirmar que:
A
O porteiro não precisa solicitar documentação de policiais, mesmo que o local exija documento para ingressão no local.
B
Independente da função, seja policial ou oficial de justiça, o porteiro deve solicitar a identificação dos mesmos, afinal pessoas com más intenções podem se passar pelos mesmos, para ter acesso ao local.
C
A solicitação de identificação de documentos para oficiais de justiça ou policiais, para ingressar em um estabelecimento, implica em desacato de autoridade.
D
Os policiais e os políticos possuem livre acesso aos locais públicos e privados.
Julgue as afirmativas abaixo:
A
O SUS tem a finalidade de alterar a situação de desigualdade na assistência a saúde da população, tornando obrigatório o atendimento público a qualquer cidadão, sendo proibidas cobranças de dinheiro sob qualquer hipótese.
B
Em casos emergenciais, onde não há medicamentos, o SUS pode sim cobrar o material de quem está sendo atendido, para priorizar o atendimento.
C
O porteiro do SUS não precisa necessariamente saber as regras de atendimento, afinal sua função é apenas a de ficar na portaria.
D
Nenhuma das anteriores estão corretas.
De acordo com a Cartilha do Sesc - Banco de alimentos e colheita urbana: Higiene e Comportamento Pessoal. Rio de Janeiro: SESC/DN, (2003), o que é higiene?
A
São todas as ações que praticamos para manter a saúde física e mental e prevenir doenças.
B
São todas as ações que praticamos para manter a saúde física e mental das doenças.
C
São todas as ações que praticamos para manter a saúde física e mental e desprevenir doenças.
D
São todas as ações que praticamos para não manter viva a saúde física e mental.
E
N.D.A.
Qual o procedimento quando o elevador apresentar problema de funcionamento?
A
Tentar resolver com as ferramentas do prédio.
B
Informar a empresa de manutenção, sem avisar os usuários.
C
Impedir o uso do elevador.
D
Chamar os bombeiros e a ambulância, discretamente.
E
Soar o alarme de emergência do prédio.
Quais providências o Auxiliar de Portaria deve tomar quando chegam encomendas de pequeno porte para os ocupantes do prédio?
A
Devolver em caso de ausência do destinatário naquele momento.
B
Receber e encaminhar ao destinatário.
C
Abrir o pacote e conferir o conteúdo.
D
Acionar o serviço de segurança.
E
Comunicar imediatamente ao síndico.
Quando solicitado auxílio por entregadores para descarregar algo do veículo, como deverá agir o Auxiliar de Portaria?
A
Auxiliar, se for pessoa conhecida.
B
Tomar a iniciativa de cordialidade e relações públicas.
C
Evitar atividade que o afaste da portaria.
D
Auxiliar prontamente, mas apenas se não for muito pesado.
E
Não permitir a entrega.
Sobre a Ética profissional dos porteiros, julgue as afirmativas abaixo:
I. O porteiro deve ser discreto não comentando sobre a vida pessoal de pessoas que acessem o estabelecimento.
II. É primordial que o porteiro mantenha o perfil profissional, mesmo em caso de encontrar família, amigos ou conhecidos no local de trabalho.
III. A postura ética do porteiro, envolve o respeito pelas pessoas que circulam pelo local, bem como os funcionários do estabelecimento.
A
A afirmativa I é verdadeira.
B
A afirmativa II é verdadeira.
C
A afirmativa III é verdadeira.
D
Todas as afirmativas são verdadeiras.
No controle de acesso de pessoas, o profissional deve seguir determinados procedimentos que garantam a segurança das instalações e de todos que estejam envolvidos no sistema. Para isso se deve, EXCETO:
A
Fazer a inspeção visual, procurando analisar e memorizar as características das pessoas, mostrandose atento, pois tal comportamento garante a prevenção, uma vez que uma pessoa mal intencionada pode perder o interesse de agir quando percebe que foi observada antes de se aproximar.
B
Julgar as pessoas pela aparência.
C
Fazer a abordagem, preferencialmente, a distância, procurando obter e confirmar todos os dados necessários ao efetivo controle do acesso.
D
Anunciar o visitante ao visitado e, sendo autorizado seu acesso, certificar-se de quem partiu a autorização.
Sobre as rondas, analisar a sentença abaixo:
As rondas são serviços móveis de fiscalização e vigilância que têm por finalidade cobrir os espaços vazios existentes entre pontos fixos de segurança (1ª parte). Ao lado do controle de acesso, a ronda é um dos serviços mais importantes realizados pelo profissional de segurança na vigilância patrimonial, pois é a atividade que permitirá o efetivo controle das instalações em geral, bem como da observância da circulação interna de pessoas, veículos e materiais (2ª parte).
A sentença está:
A
Totalmente correta.
B
Correta somente em sua 1ª parte.
C
Correta somente em sua 2ª parte.
D
Totalmente incorreta.
Em relação às rondas periféricas, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(---) As rondas periféricas são aquelas realizadas no espaço compreendido entre a área construída e as barreiras perimetrais.
(---) Por ser a ronda uma diligência para se verificar irregularidades, o profissional não deve ser crítico e observador ao realizá-la, procurando evitar esforços para solucionar as irregularidades constatadas.
A
C - C.
B
E - C.
C
C - E.
D
E - E.
O porteiro deverá se dedicar à profissão. Nas atribuições de sua função, o porteiro NÃO deverá
A
deixar livre o portão.
B
realizar a ronda interna.
C
estar sempre de uniforme.
D
deixar os fornecedores entrarem no local com vistoria e identificação.
E
zelar pela ordem e respeito entre os usuários e ocupantes das unidades.
São obrigações do porteiro, EXCETO:
A
Ser atencioso.
B
Manter sigilo profissional.
C
Conhecer as normas reguladoras.
D
Ingerir bebida alcoólica antes e durante o serviço.
E
Ter pontualidade ao substituir o colega de serviço.
Assinale a afirmativa INCORRETA.
A
O porteiro deve impedir a entrada de pessoas não autorizadas.
B
O porteiro deve vistoriar mercadorias que entram e saem do prédio.
C
No atendimento ao público, o porteiro deve dar prioridade a idosos e gestantes.
D
Ao receber uma ordem da chefia, o porteiro deve cumpri-la, apenas, se julgar conveniente.
E
É necessário que o porteiro tenha conhecimentos básicos de segurança para detectar os riscos no trabalho.
O porteiro deve recepcionar de forma educada as visitas e demais pessoas que, devidamente confirmadas e
registradas, solicitem entrada na unidade. Sobre a identificação do visitante, marque a alternativa INCORRETA.
A
Fazer comentários pessoais e inadequados.
B
Ser educado e cumprimentar todos os visitantes.
C
Ter postura adequada durante o turno de serviço.
D
Identificar os visitantes, conferindo os documentos.
E
Verificar se não há suspeitos próximos, ao abrir o portão.
São funções do porteiro, EXCETO:
A
Fiscalizar a entrada e saída de pessoas.
B
Colaborar com o cumprimento dos regulamentos.
C
Orientar, acompanhar e fiscalizar os trabalhos de reforma das edificações.
D
Autorizar, ou não, a entrada de visitas, prestadores de serviços ou funcionários.
E
Manter um relacionamento cordial e simpático, evitando deixar a portaria desassistida.
Acerca do controle de entrada e saída de pessoas e veículos, analise as afirmativas.
I. É importante vistoriar os veículos, o material transportado, sua documentação, motoristas e os demais ocupantes.
II. Buscar agir com transparência e camaradagem, buscando harmonia com os colegas de trabalho.
III. As pessoas que trabalham no local podem transitar livremente em todos os espaços.
IV. É necessária a identificação das pessoas, para que se possa adotar atitudes diferentes, sem discriminação.
Estão corretas as afirmativas
A
I, II, III e IV.
B
I e IV, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III, apenas.
E
II, III e IV, apenas.
Para a expedição de correspondências ou volumes acima de 500 gramas que sejam menos urgentes, mas em que o remetente necessite de rastreamento, o serviço econômico indicado é o
A
PAC.
B
RTC.
C
RAP.
D
EMS.
E
SEDEX.
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