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Questões de Concurso sobre Relações Humanas
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Sobre as técnicas de secretaria adotadas pelo Assistente de Educação, no que tange às relações interpessoais, analise a sentença abaixo:
No contexto profissional, o trabalho em equipe e as relações interpessoais são fundamentais para atingir os objetivos organizacionais e garantir a fluidez nas atividades diárias (1ª parte). Para o Assistente de Educação, que frequentemente atua como um elo entre diferentes departamentos e pessoas, desenvolver habilidades interpessoais é crucial. Esse aspecto da profissão não se limita apenas à comunicação, mas envolve empatia, escuta ativa e a capacidade de resolução de conflitos (2ª parte).
A sentença está:
A
Totalmente correta.
B
Correta somente em sua 1ª parte.
C
Correta somente em sua 2ª parte.
D
Totalmente incorreta.
Considerando os princípios constitucionais aplicáveis a conduta do servidor público e as boas práticas de convivência no canteiro, julgue as afirmativas como V quando verdadeiras ou F quando falsa:
( )A cordialidade no trato com colegas, encarregados e munícipes integra a postura profissional esperada do servidor.
( )A cooperação com a equipe contribui para a produtividade e o clima de trabalho no canteiro.
( )As divergências técnicas legitimam discussões em tom acentuado na frente de serviço, diante da equipe.
( )O atendimento a munícipes que se aproximam da frente de obra cabe privativamente aos servidores administrativos.
Marque a alternativa que apresenta a sequencia correta de cima para baixo:
A
V, V, F, F.
B
V, F, F, V.
C
V, F, V, F.
D
V, V, V, F.
E
F, V, V, F.
Uma das abordagens utilizadas para a comunicação interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte: “Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.
A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:
A
necessidade; sentimento; observação; pedido.
B
sentimento; observação; necessidade; pedido.
C
observação; sentimento; pedido; necessidade.
D
sentimento; observação; pedido; necessidade.
E
observação; sentimento; necessidade; pedido.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em relação ao comportamento receptivo e ao comportamento defensivo nas relações interpessoais, assinale a opção correta.
A
O comportamento receptivo caracteriza‑se pela escuta meramente passiva da mensagem, sem necessidade de demonstrar atenção, formular perguntas pertinentes ou buscar compreender o ponto de vista apresentado pelo interlocutor.
B
O comportamento defensivo compromete a eficácia das relações interpessoais por emergir exclusivamente em ambientes de conflito declarado, nos quais as divergências entre os membros já se tornaram manifestas.
C
O comportamento defensivo pode manifestar‑se tanto por reações de agressividade quanto por condutas de evasão e esquiva, sendo o seu surgimento associado à percepção de ameaça ou de insegurança, ainda que inexista risco objetivo.
D
O comportamento receptivo tende a ser adotado de forma espontânea em situações de pressão ou de conflito, pois, nesses contextos, a necessidade de entendimento mútuo torna‑se mais premente para os indivíduos envolvidos.
E
O comportamento receptivo e a compreensão mútua são conceitos equivalentes, pois ambos pressupõem a escuta ativa e o acolhimento de perspectivas divergentes como condição para o entendimento entre as partes.
Para que haja um reconhecimento do outro e de suas formas de interação, algumas habilidades são recomendadas. Relacione as Habilidades com a definição e em seguida assinale a alternativa correspondente.
Interpessoal ( ).
Habilidade social ( ).
Empatia ( ).
Inteligência emocional ( ).
I- Característica do comportamento do indivíduo advinda do aprendizado obtido através das situações cotidianas e interação social.
II- Capacidade de entender aspectos subjetivos do outro e reagir de forma mais efetiva.
III- Capacidade de identificar suas próprias emoções a agir racionalmente frente a elas.
IV- Entender o que pode ser melhor para o outro de acordo com a realidade dele.
A
II, I, IV e III.
B
I, II, III e IV.
C
I, II, IV e III.
D
IV, III, II e I.
O comportamento profissional no ambiente de trabalho influencia diretamente a convivência organizacional, a produtividade e a imagem transmitida pelo trabalhador perante colegas, superiores e usuários do serviço. Nesse contexto, determinadas atitudes contribuem para a construção de relações mais respeitosas e compatíveis com o ambiente corporativo.
Com base nas orientações relacionadas à conduta profissional no ambiente de trabalho, analise afirmativas a seguir:
I. as Manter um relacionamento pacífico e solidário com os colegas constitui uma atitude compatível com a boa convivência profissional no ambiente de trabalho.
II. Conversas em tom elevado, brincadeiras excessivas e o uso constante de redes sociais durante o expediente prejudicam a concentração e o ambiente de trabalho.
III. Manter-se distante de fofocas, evitar falar mal da empresa e buscar atualização profissional constituem atitudes compatíveis com uma postura profissional adequada.
É correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Em uma autarquia pública, a unidade de Recursos Humanos foi demandada a propor melhorias na gestão de pessoas, diante do aumento do absenteísmo, da queda no engajamento dos servidores e de conflitos recorrentes entre equipes. Após diagnóstico organizacional, a direção solicitou que as ações propostas estivessem alinhadas às boas práticas de gestão de pessoas, à legislação aplicável e aos princípios da Administração Pública. Com base nas noções fundamentais da área de Recursos Humanos, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A avaliação de desempenho pode ser utilizada como instrumento de gestão, desde que observados critérios objetivos, transparência e finalidade institucional.
B
A gestão de pessoas no setor público deve considerar tanto o desempenho institucional quanto o bem-estar do servidor, promovendo ambiente de trabalho saudável e colaborativo.
C
A gestão de pessoas no setor público deve priorizar exclusivamente o cumprimento de metas institucionais, sendo irrelevantes fatores como clima organizacional, relações interpessoais e satisfação dos servidores.
D
Programas de capacitação e desenvolvimento contribuem para a melhoria do desempenho organizacional e para a valorização do servidor público.
No âmbito da gestão pública, o relacionamento interpessoal constitui elemento relevante para a articulação das pessoas no ambiente organizacional. Considerando a concepção de Chiavenato (2010) sobre as relações humanas no trabalho, assinale a alternativa que melhor expressa teoricamente esse fenômeno.
A
O relacionamento interpessoal constitui um processo de interação e comunicação entre indivíduos, por meio do qual as pessoas deixam de atuar de maneira isolada e passam a articular comportamentos, informações e esforços em busca de objetivos compartilhados, favorecendo o trabalho em equipe e a cooperação organizacional.
B
O relacionamento interpessoal caracteriza-se pela capacidade dos indivíduos de ajustar seus comportamentos às expectativas organizacionais, de modo que a convergência de condutas e procedimentos favoreça a integração funcional e reduza as dificuldades decorrentes das diferenças individuais.
C
O relacionamento interpessoal representa um mecanismo de coordenação das relações de trabalho pelo qual os indivíduos estabelecem formas de comunicação orientadas à execução das tarefas, sendo a definição dos papéis funcionais o principal elemento responsável pela integração entre os membros da organização.
D
O relacionamento interpessoal consiste em uma dinâmica de aproximação entre os integrantes da organização, na qual a identificação de interesses e expectativas semelhantes contribui para a formação de vínculos capazes de sustentar a realização coordenada das atividades institucionais.
E
O relacionamento interpessoal corresponde à capacidade de cada indivíduo de administrar adequadamente suas relações profissionais, conciliando suas necessidades pessoais com as demandas organizacionais, de modo a preservar sua produtividade e contribuir para os resultados coletivos.
As relações humanas no trabalho são de grande importância, pois é no trabalho que as pessoas passam a maior parte de suas vidas. Nesse contexto, a maneira como esse ambiente é moldado e estruturado influencia a qualidade de vida de todos. E, consequentemente, afeta o funcionamento da instituição. Se um servidor público souber que um colega está passando por dificuldades emocionais deve:
A
Oferecer apoio e esperar que ele mencione o assunto para, então, ouvi-lo com atenção.
B
Avisar imediatamente a equipe de socorristas de plantão no órgão público.
C
Enviar um memorando para seus superiores detalhando os comportamentos que tem observado no colega.
D
Comunicar aos colegas de setor para que todos possam ficar cientes e tratar o colega de forma diferenciada.
E
Perguntar diretamente ao colega em dificuldades o que está ocorrendo e insistir caso ele não queira falar, pois é fundamental que ele exponha sua situação para sua total recuperação.
Para assegurar a eficácia das ações e a excelência no atendimento aos alunos e suas famílias, a colaboração entre os integrantes da equipe é fundamental no contexto escolar. Para fortalecer as relações interpessoais no ambiente de trabalho, os profissionais devem adotar atitudes pautadas no respeito, na cooperação e na comunicação. Nesse contexto, constitui um conjunto de atitudes que favorece relações interpessoais saudáveis:
A
compartilhar informações relevantes com o grupo, colaborar com os colegas e respeitar opiniões divergentes
B
evitar a participação em atividades coletivas, priorizar decisões individuais e restringir o compartilhamento de informações com a equipe
C
utilizar críticas desrespeitosa para corrigir falhas, desconsiderar opiniões divergentes e competir com os colegas para obter melhores resultados
D
priorizar interesses pessoais em detrimento das metas institucionais, dificultar o trabalho colaborativo e adotar comunicação restrita apenas quando solicitada
Na Câmara Municipal, a procuradoria jurídica, controle interno, secretaria legislativa e setor administrativo divergem sobre prazos e responsabilidades. A chefia busca melhorar o relacionamento funcional, preservando autonomia técnica e rastreabilidade. Considerando relações humanas no trabalho, analise as afirmativas apresentadas a seguir:
I. A gestão de conflitos deve distinguir divergência técnica de conflito pessoal, com escuta e critérios institucionais.
II. A comunicação assertiva recomenda reduzir registros formais em temas sensíveis para preservar vínculos.
III. A confiança entre setores autoriza dispensar validações previstas em fluxo formal quando houver entrega tempestiva.
É correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
I, II e III.
C
I, apenas.
D
I e II, apenas.
E
III, apenas.
As relações interpessoais estão presentes nas interações estabelecidas entre indivíduos em diferentes contextos sociais e profissionais. No ambiente de trabalho, a qualidade dessas relações pode influenciar a comunicação, a cooperação, a resolução de conflitos e o desenvolvimento das atividades coletivas.
Considerando os princípios relacionados às relações interpessoais, assinale a alternativa correta.
A
O estabelecimento de relações interpessoais positivas depende da capacidade de ouvir, respeitar diferentes perspectivas, comunicar-se de forma clara e colaborar na construção de soluções para situações compartilhadas.
B
A comunicação eficiente nas relações interpessoais ocorre quando o interlocutor transmite suas ideias de maneira objetiva, independentemente da compreensão ou das necessidades apresentadas pelas demais pessoas.
C
A manutenção de relações interpessoais adequadas requer que os indivíduos evitem manifestar opiniões divergentes, reduzindo a possibilidade de conflitos entre os integrantes da equipe.
D
A resolução de conflitos interpessoais é favorecida quando as partes envolvidas defendem suas posições até que uma delas prevaleça sobre a outra, estabelecendo uma solução para a situação.
QUESTÃO 37
No ambiente de trabalho, a qualidade dos relacionamentos interpessoais influencia diretamente a comunicação, a cooperação entre os colegas e a realização das atividades. Em uma prefeitura municipal, uma recepcionista percebe que um colega recém-ingressado na equipe está com dificuldades para compreender alguns procedimentos internos e, por isso, vem cometendo pequenos erros em suas tarefas. Em vez de criticá-lo diante dos demais servidores, ela se oferece para esclarecer suas dúvidas e orientá-lo sobre as rotinas do setor. Nessa situação, a atitude da recepcionista demonstra:
A
competitividade profissional, buscando destacar seu desempenho em relação ao do colega.
B
autoridade hierárquica, assumindo a responsabilidade de supervisionar o trabalho dos demais servidores.
C
cooperação e empatia, favorecendo relações interpessoais positivas e o trabalho em equipe.
D
flexibilidade administrativa, alterando procedimentos para facilitar a adaptação do novo servidor.
O servidor que atua na limpeza urbana representa a administração pública no contato com a população. Qual atitude é mais apropriada nesse atendimento?
A
Ignorar perguntas ou solicitações da população.
B
Responder de forma rude ou impaciente.
C
Evitar qualquer diálogo com o público.
D
Demonstrar desinteresse no atendimento.
E
Tratar as pessoas com educação e respeito, mantendo postura profissional.
Ano:
2026
Durante três semanas, um serviço municipal apresentou atrasos na entrega de laudos. Os servidores envolvidos identificaram a causa em um ajuste do sistema, combinaram entre si uma redistribuição temporária das tarefas e comunicaram a coordenação por escrito. Os prazos voltaram ao normal. A coordenação verificou que a solução se mantém, que não houve prejuízo aos usuários e que o ajuste está documentado. A intervenção mais adequada da coordenação é:
A
Reconhecer formalmente a solução adotada pela equipe, incorporá-la ao procedimento do setor e acompanhar os prazos pelos indicadores já existentes.
B
Instituir grupo de trabalho permanente para revisar todo o fluxo de laudos e submeter a redistribuição à validação prévia da coordenação antes de mantê-la.
C
Padronizar a redistribuição adotada como norma obrigatória para todas as equipes do departamento e divulgar o modelo às demais coordenações do órgão.
D
Determinar que ajustes de tarefas dependam de autorização prévia da coordenação, registrar o episódio e reforçar as competências formais atribuídas a cada servidor.
E
Reconhecer o resultado, reunir toda a equipe para discutir as causas do atraso e suspender a redistribuição até que nova avaliação conjunta seja concluída.
(IBED) Ao receber orientação conflitante de dois colegas do mesmo nível funcional, o auxiliar deve escolher silenciosamente a ordem mais rápida e executá-la, mesmo que tenha dúvida quanto à segurança, pois pedir esclarecimento demonstra falta de iniciativa.
C
Certo
E
Errado
A comunicação receptiva exigiria que a chefia recebesse com empatia a demanda sobre as dificuldades e ficasse neutra diante das condutas dos outros servidores, pois a correção de procedimentos geram barreiras limitadoras da comunicação e afetam a produtividade das reuniões.
C
Certo
E
Errado
A atribuição dos problemas coletivos exclusivamente às diferenças de personalidade entre os servidores revela uma compreensão limitada da dinâmica das equipes, pois, embora traços individuais influenciem o relacionamento interpessoal, os resultados dependem também do contexto, da natureza da tarefa, das normas de interação e dos processos de cooperação estabelecidos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A teoria das relações humanas evidenciou que o nível de produção dos trabalhadores é determinado mais pelas normas sociais do grupo e pelas expectativas que o cercam do que por sua capacidade física ou fisiológica.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha‑se que, no setor de protocolo de um órgão público, um servidor tenha percebido inconsistências recorrentes nos registros feitos por colegas e, sem assumir decisões que competiam a outros agentes, compartilhou orientações, sugeriu conferências prévias e auxiliou pontualmente na correção do fluxo de trabalho. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta caracterizou uma cooperação funcional e poderá favorecer o desempenho coletivo.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado