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Questões de Concurso sobre Relações Humanas
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Durante a troca de turno em unidade pública, surgem divergências entre vigias quanto à execução das rondas e ao correto preenchimento dos registros de ocorrência. O desacordo evolui para discussão mais intensa, prejudicando a comunicação entre os profissionais e comprometendo a continuidade das atividades de vigilância. A chefia identifica que o conflito está impactando o ambiente organizacional e podendo afetar a segurança institucional. A situação exige análise sobre condutas adequadas no contexto das relações humanas no trabalho. Considerando esse cenário, analise as assertivas abaixo:
I. A manutenção de diálogo respeitoso contribui para solução de conflitos profissionais.
II. Ignorar conflitos pode preservar temporariamente o ambiente de trabalho.
III. A postura colaborativa fortalece a segurança institucional.
Assinale a alternativa que contém apenas a(s) assertiva(s) CORRETA(S).
A
II e III, apenas.
B
I e III, apenas.
C
I, apenas.
D
II, apenas.
Em um setor administrativo, um assistente administrativo percebe que a equipe apresenta queda de produtividade e aumento de conflitos interpessoais. Observa-se que a chefia adota postura excessivamente autoritária, com comunicação unilateral, pouca abertura ao diálogo e ausência de feedback construtivo. Além disso, alguns servidores relatam constrangimentos frequentes durante reuniões, o que tem impactado negativamente o clima organizacional.
Com base nos conceitos de comportamento organizacional e relações humanas no trabalho, assinale a alternativa que apresenta a interpretação correta da situação:
A
O cenário demonstra inadequação na capacitação dos servidores, sendo necessário treinamento técnico para resolução dos conflitos.
B
Há indícios de falhas na liderança e na comunicação organizacional, podendo configurar ambiente propício ao assédio moral.
C
Trata-se de falha no processo de recrutamento, uma vez que os servidores não apresentam perfil adequado para o setor.
D
A situação evidencia problemas relacionados à motivação individual, sem relação com práticas de liderança ou comunicação.
E
O problema está relacionado exclusivamente à organização informal, que interfere nas normas formais da instituição.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A eficácia no comportamento interpessoal está intrinsecamente ligada à transparência na comunicação, sendo um mecanismo que reduz distorções interpretativas e aumenta a confiança na equipe.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A homogeneidade de pensamento é o fator positivo preponderante para fortalecer o relacionamento em equipes de alto desempenho, pois evita o confronto de ideias e garante que as soluções apresentadas sejam aceitas por consenso.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A compreensão mútua é alcançada por meio da linguagem verbal, sendo os elementos não verbais e contextuais irrelevantes para a construção da empatia, em ambientes profissionais altamente técnicos.
C
Certo
E
Errado
As relações interpessoais exercem influência direta sobre o clima organizacional, a produtividade e a qualidade do trabalho desenvolvido nas instituições. Ambientes pautados na cooperação, no respeito mútuo e no alinhamento de objetivos tendem a favorecer melhores resultados coletivos e maior eficiência nas atividades profissionais.
Fonte: https://www.gov.br/transportes/pt-br/assuntos/portal-da-estrategia/artigo s-gestao-estrategica/o-impacto-das-relacoes-interpessoais-no-ambient e-de-trabalho
Nesse contexto, analise as assertivas a seguir.
I.A manutenção de um ambiente com bons relacionamentos é fundamental também para a saúde dos funcionários. Isso previne as consequências do estresse e reduz até mesmo os índices de afastamento por licença médica.
II.Quando surgem problemas, eles precisam ser resolvidos de forma ágil e eficiente, com uma boa dose de diálogo. Agir com cautela, não tomar partido e prezar pela lógica e bom senso durante a solução é fundamental para conseguir os melhores resultados.
III.Algumas iniciativas que promovem a convivência e a integração de forma descontraída e agradável podem ajudar a criar um ambiente de trabalho mais acolhedor e humano.
É correto o que se afirma em:
A
I e II, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e III, apenas.
D
I, II e III.
No processo de construção da imagem profissional, a escolha do vestuário ultrapassa preferências individuais e passa a refletir critérios de adequação ao ambiente de trabalho, evitando elementos que possam gerar desconforto ou interpretações inadequadas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta:
A
uso de peças que evidenciem preferências pessoais, ainda que chamativas.
B
seleção de vestimentas neutras, sem excessos ou elementos ofensivos.
C
valorização de acessórios expressivos como forma de diferenciação.
D
adoção de trajes informais para promover conforto e autenticidade.
E
priorização de roupas com mensagens que expressem opiniões individuais.
O tratamento entre colegas de trabalho, sejam eles chefes ou colegas, devem ser tratados de que forma?
A
Indiferente e independente.
B
Cada um na sua e os outros não sei.
C
Cordialidade, companheirismo e respeito.
D
De acordo com as conveniências.
E
Conforme as oportunidades que surgirem.
Segundo Chiavenato e Maximiano, o relacionamento interpessoal eficaz no ambiente organizacional caracteriza-se principalmente pela:
A
predominância da autoridade formal sobre o diálogo.
B
redução da interação entre os servidores para evitar conflitos.
C
comunicação clara, respeito mútuo e cooperação entre as pessoas.
D
centralização das decisões nos gestores.
E
competição permanente entre os membros da equipe.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em uma organização, uma equipe apresentou baixo desempenho, retrabalho e falhas de integração entre seus membros. Para enfrentar o problema, a gestão pretendia adotar ações voltadas ao desenvolvimento da equipe.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, acerca do desenvolvimento de equipes de trabalho.
A
O desenvolvimento de equipes deve priorizar a padronização das competências individuais, de modo que os integrantes atuem com habilidades semelhantes, com menor divergência técnica e com maior uniformidade na execução das tarefas.
B
O desenvolvimento de equipes exige a redução das diferenças individuais, pois a diversidade de conhecimentos, experiências e estilos de trabalho tende a comprometer a coesão e a sinergia entre os membros.
C
O desenvolvimento de equipes deve concentrar as decisões no líder formal, de modo que os integrantes executem as tarefas previamente definidas, com menor participação nas decisões e com menor risco de conflitos internos.
D
O desenvolvimento de equipes envolve o aprimoramento das competências, da interação e da coordenação entre os membros, com foco em objetivos compartilhados, cooperação e melhoria do desempenho coletivo.
E
O desenvolvimento de equipes dispensa o acompanhamento e o feedback quando há bom relacionamento interpessoal, pois a harmonia entre os integrantes é suficiente para assegurar integração e alto desempenho.
A etiqueta no trabalho contribui para um ambiente profissional saudável porque envolve hábitos e comportamentos adequados que demonstram respeito e consideração aos colegas e à instituição. Com base no tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
A pontualidade demonstra respeito pelos colegas e pela organização e pelos clientes externos.
B
Responder e-mails com ironia cortesia e prazo adequado é uma boa prática.
C
Falhar em se adequar ao código de vestimenta demonstra profissionalismo e seriedade.
D
Manter sigilo sobre informações confidenciais reflete confiança e ética no ambiente organizacional.
As relações humanas são essenciais para o convívio, crescimento e desenvolvimento conjunto dos sujeitos. Elas podem ajudar os indivíduos a buscarem uma sociedade melhor e com mais qualidade de vida. Considerando o enunciado, assinale CORRETAMENTE o tipo de relação humana definida como aquela em que há um grupo de pessoas dialogando de forma mútua:
A
Intergrupal.
B
Valorização.
C
Intragrupal.
D
Afetiva.
Sobre o trabalho em equipe, qual atitude contribui para um bom ambiente?
A
Trabalhar de forma isolada.
B
Ignorar solicitações de ajuda.
C
Evitar comunicação com a equipe.
D
Priorizar apenas tarefas individuais.
E
Trabalhar priorizando a coletividade e a comunicação constante.
O trabalho em equipe é a união de pessoas com talentos diferentes que colaboram de forma organizada para alcançar um objetivo comum. São benefícios da utilização do trabalho em equipe nas organizações, EXCETO:
A
Melhor tratamento das informações, pois as equipes favorecem a franqueza, a confiança e o respeito reduzindo assim interpretações subjetivas.
B
Redução da ansiedade nas situações de incerteza, pois favorecem o apoio mutuo, certificam-se de que outras pessoas possuem as mesmas ansiedades e experimentam novos comportamentos.
C
Simplificação das comunicações interpessoais.
D
Não fidelidade às decisões tomadas.
E
Melhor aproveitamento das potencialidades individuais.
Em equipes de trabalho, a eficácia coletiva depende, entre outros fatores, da coordenação das ações e da cooperação entre os membros, de modo que metas e resultados são alcançados quando cada participante compreende seu papel e age em consonância com os objetivos do grupo.
C
Certo
E
Errado
Dois servidores receberam a tarefa de organizar e higienizar uma área comum. Durante a execução do serviço, um deles percebeu que o colega estava utilizando um procedimento diferente daquele combinado pela equipe, o que poderia provocar retrabalho, embora não houvesse risco imediato de acidente. Considerando as relações interpessoais e a comunicação adequada no ambiente de trabalho, a melhor conduta é:
A
Interromper o trabalho do colega e comunicar diretamente à chefia que ele descumpriu suas obrigações, sem conversar previamente sobre a situação.
B
Ignorar a diferença de procedimento, pois cada servidor deve executar o serviço da maneira que considerar mais eficiente.
C
Conversar respeitosamente com o colega, buscando alinhar a execução ao procedimento definido e, se necessário, solicitar orientação do responsável.
D
Concluir sua própria parte do serviço e refazer posteriormente, sem comunicar o colega, aquilo que considerar inadequado.
E
Discutir o problema diante dos demais servidores para que o grupo decida qual dos dois procedimentos deve prevalecer.
Uma responsável procurou a secretaria da escola no começo do período de matrículas para tirar dúvidas a respeito dos documentos exigidos para a transferência de seu filho. O servidor que a atendeu estava ocupado organizando relatórios administrativos e mostrou-se impaciente, utilizando linguagem técnica que a responsável não entendia e sugerindo que ela buscasse as informações em outra ocasião. Ao notar a situação, outro profissional da escola interveio e prestou o atendimento de maneira receptiva, utilizando uma linguagem simples para esclarecer as dúvidas e orientando a responsável sobre os passos necessários. Em situações como essa, a conduta que deve ser adotada pelo servidor consiste em:
A
utilizar linguagem técnica e formal em todos os atendimentos, independentemente das características e da compreensão do usuário
B
prestar informações com clareza, cordialidade e atenção, buscando atender às necessidades do usuário dentro dos limites de sua função
C
priorizar o atendimento das pessoas que já possuem vínculo com a escola, uma vez que elas conhecem melhor os procedimentos administrativos
D
evitar fornecer esclarecimentos detalhados aos responsáveis para não comprometer o andamento das atividades administrativas da unidade escolar
Ano:
2026
Dois servidores receberam orientações diferentes sobre a ordem de atendimento de determinados pedidos. Um deles entende que os casos urgentes devem vir primeiro; o outro afirma que deve ser seguida a ordem de chegada. Antes de continuar o serviço, a conduta mais adequada é:
A
Alternar os dois critérios durante o dia para contemplar as interpretações apresentadas.
B
Aplicar cada critério em metade dos pedidos e comparar os resultados ao final do turno.
C
Adotar o entendimento do servidor mais experiente e registrar a decisão tomada pela dupla.
D
Seguir a orientação lembrada como mais recente e esclarecer a diferença na próxima reunião.
E
Comparar o que cada um compreendeu, confirmar a orientação atual e utilizar o mesmo critério.
Sobre a convivência na equipe de serviços de um órgão público, analise as afirmativas a seguir.
I. As divergências de opinião sobre a forma de executar os serviços devem ser tratadas com respeito e com foco no problema, e não na pessoa do colega, prática que fortalece a confiança da equipe.
II. Os boatos sobre a vida pessoal de colegas devem ser interrompidos por quem os recebe, e não repassados, pois a circulação de rumores corrói a confiança e envenena o ambiente de trabalho.
III. A antiguidade no cargo confere ao servidor mais antigo a autoridade de distribuir tarefas e corrigir formalmente os colegas do mesmo nível hierárquico, em nome da experiência acumulada.
Está correto o que se afirma em:
A
II, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e III, apenas.
D
I, II e III.
E
I e II, apenas.
Em uma Câmara Municipal, diante de demandas simultâneas de servidores e do público, um auxiliar de serviços gerais deve adotar postura profissional compatível com o ambiente institucional. Considerando as boas práticas de convivência e atendimento, assinale a alternativa correta:
A
Adotar comunicação objetiva, manter sigilo sobre informações e respeitar limites da função, com encaminhamento adequado de demandas fora de sua atribuição.
B
Ajustar a forma de atendimento conforme o perfil do usuário, com flexibilização de rotinas e resolução direta de demandas administrativas fora de sua competência, ainda que contrariando normas internas.
C
Priorizar a execução das atividades operacionais, com redução de interações no atendimento, limitando orientações a situações expressamente solicitadas pelos usuários.
D
Atuar com cordialidade e disponibilidade no atendimento, com compartilhamento de informações, incluindo dados internos, quando necessários para facilitar a compreensão do usuário.
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