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Questões de Concurso sobre Relações Humanas
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Leia o estudo de caso a seguir:
Durante reunião de um grupo comunitário, dois moradores da mesma rua discutem em tom elevado a respeito de um terreno com acúmulo de entulho e água parada. Um deles atribui publicamente a responsabilidade ao outro e solicita que o Agente Comunitário de Saúde (ACS) confirme, diante do grupo, quem provocou a situação. Os demais participantes aguardam a manifestação do agente.
Com base no caso apresentado e nas diretrizes de comunicação assertiva e mediação de conflitos locais, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do ACS diante da situação.
A
Confirmar diante do grupo a identidade do morador apontado como responsável pelo terreno e registrar a situação como denúncia formal em nome dos participantes presentes na reunião comunitária.
B
Escutar as partes envolvidas, manter postura imparcial e abordar a situação como questão coletiva de saúde, articulando a equipe e os setores municipais competentes.
C
Evitar intervenção na discussão, considerando o conflito como questão privada entre vizinhos, e retomar o assunto diante da ocorrência de casos relacionados a arboviroses na área.
D
Comunicar a situação ao gestor municipal e aguardar sua orientação, sem envolver os demais profissionais da equipe na definição das providências relacionadas ao caso.
Um servidor percebe que um colega anotou o telefone errado em um formulário de atendimento. O formulário ainda não foi enviado. A conduta mais adequada é:
A
Aguardar o envio do formulário e avisar o colega apenas se houver reclamação do cidadão.
B
Comunicar o erro à chefia para que ela oriente o colega sobre o preenchimento correto.
C
Avisar o colega em particular, mostrar o dado incorreto e deixar que ele faça a correção.
D
Comentar o ocorrido com os demais colegas do setor para que ninguém repita o mesmo erro.
E
Corrigir o telefone no formulário e seguir o trabalho, sem comentar o assunto com o colega.
Claudia Regina de Freitas (2024), em seu livro “Relacionamento interpessoal e inteligência emocional no trabalho”, aponta que a existência de um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho e entre equipes de alto desempenho não depende apenas da competência técnica de seus integrantes. Relaciona-se, também, à capacidade de cooperação, comunicação e integração estabelecidas respeitosamente entre eles. A partir desses argumentos e elementos, é possível afirmar que:
A
A dificuldade de relacionamento interpessoal é minimizada, efetivamente, com a ampliação da capacidade e a qualificação técnica dos profissionais.
B
A qualidade das relações interpessoais estabelecidas tem pouca inferência no desempenho de uma equipe porque o foco está no alcance de metas individuais, para a consecução de metas mais ampliadas.
C
A existência de fortes e intensos conflitos, em um determinado espaço de trabalho, não é um indicativo da qualidade das relações socialmente estabelecidas.
D
O desempenho individual, mesmo que efetivado sem a interação entre as pessoas, aprimora naturalmente o desenvolvimento de uma coletividade.
E
O trabalho em equipe e mútuo acontece quando existe a combinação de competências técnicas e da qualidade das relações interpessoais, que se dispõe à cooperação e ao alcance de objetivos comuns.
O trabalho do Agente Comunitário de Saúde (ACS) desenvolve-se em equipe multiprofissional e exige o manejo cotidiano de divergências entre profissionais e usuários no território. Nesse contexto, a comunicação assertiva constitui recurso relevante para a qualidade das relações de trabalho.
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a caracterização da comunicação assertiva:
A
Transmissão de mensagens por intermédio de terceiros da equipe, de modo a reduzir o desgaste pessoal decorrente do contato direto entre os envolvidos.
B
Expressão clara e objetiva de posições, necessidades e discordâncias, com respeito ao interlocutor e responsabilidade pelo conteúdo comunicado.
C
Manifestação enfática de opiniões pessoais, com prevalência do ponto de vista de quem detém maior tempo de atuação profissional no serviço.
D
Postura de adesão às posições predominantes no grupo de trabalho, com adiamento da manifestação de discordâncias para preservar a coesão da equipe.
(IBED) Ao perceber que não poderá concluir uma tarefa prioritária no prazo acordado, o auxiliar deve comunicar o impedimento com antecedência, informar objetivamente a situação e colaborar na reorganização do serviço.
C
Certo
E
Errado
As respostas dadas aos servidores com dificuldades tendem a favorecer a comunicação defensiva, pois mensagens percebidas como julgamento, controle ou superioridade podem levar os interlocutores a adotar condutas de autoproteção, como omitir dúvidas, evitar pedidos de ajuda e reduzir sua participação nas discussões coletivas.
C
Certo
E
Errado
A construção de um relacionamento interpessoal positivo entre os setores, no caso apresentado, exigiria que a chefia evitasse delimitar responsabilidades específicas para cada equipe, pois a confiança e a cooperação tendem a se fortalecer quando as atribuições permanecem flexíveis e pouco formalizadas, de modo que os servidores possam ajustar espontaneamente o fluxo de trabalho.
C
Certo
E
Errado
Na situação hipotética apresentada, a chefia agiria de forma tecnicamente adequada se orientasse o setor B a aceitar como legítimas as justificativas do setor A, ainda que as demandas continuassem incompletas, pois a empatia no trabalho em equipe exige a validação da perspectiva do outro e a redução de discordâncias diretas.
C
Certo
E
Errado
No caso narrado, o conflito entre os setores pode ser interpretado como resultado de uma falha de compreensão mútua, dado que cada setor passou a avaliar a situação prioritariamente a partir de suas próprias dificuldades, sem reconhecer de modo suficiente a interdependência entre as etapas do trabalho e os efeitos de suas condutas sobre o fluxo coletivo.
C
Certo
E
Errado
Em uma Câmara Municipal, o trabalho de apoio administrativo exige convivência diária entre servidores com funções distintas, além de cooperação para atender demandas simultâneas. Considerando as relações interpessoais e o trabalho em equipe no serviço público, assinale a alternativa correta:
A
A eficiência da equipe aumenta quando cada servidor evita compartilhar informações, preservando a autonomia individual e reduzindo interferências nas atividades alheias.
B
O trabalho em equipe requer comunicação clara, respeito às atribuições de cada um e cooperação na solução de problemas que afetem o andamento do setor.
C
A convivência profissional melhora quando divergências são evitadas por completo, pois discordâncias entre colegas tendem a comprometer a produtividade coletiva.
D
A divisão de tarefas entre servidores dispensa ajuste contínuo entre eles, bastando que cada um cumpra sua parte sem necessidade de coordenação.
O bom relacionamento no ambiente de trabalho é importante para o funcionamento do serviço público e para o atendimento adequado à população. Nesse contexto, qual atitude é considerada adequada?
A
Manter postura respeitosa e educada com colegas, superiores e cidadãos.
B
Ignorar solicitações de colegas e da população.
C
Responder de forma agressiva a perguntas sobre o trabalho.
D
Evitar comunicação com colegas e superiores.
E
Tratar o público com indiferença.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em órgãos e entidades públicas, as relações públicas integram a comunicação institucional e voltam‑se à gestão do relacionamento com públicos internos e externos, não se limitando à publicidade de atos oficiais, pois também abrangem a construção da imagem institucional, a manutenção de canais de comunicação com usuários e o tratamento de manifestações em perspectiva de cidadania e interesse público.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha‑se que, durante a revisão de um fluxo interno de atendimento, um servidor tenha apresentado orientações claras, organizado as tarefas e sintetizado corretamente as decisões tomadas. Nesse caso, é correto afirmar que, como demonstrou o domínio técnico e a capacidade de comunicação, a sua pouca abertura para questionamentos e as sugestões dos colegas não comprometeram a eficácia de seu comportamento interpessoal.
C
Certo
E
Errado
O líder que estipula prazos realistas após debater o fluxo de trabalho com a equipe demonstra compreensão mútua, reduzindo os conflitos interpessoais no processo de execução.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
As atividades de relações públicas relacionam-se à divulgação institucional da organização perante o público externo, não abrangendo ações de comunicação dirigidas ao público interno.
C
Certo
E
Errado
Sobre as atitudes apropriadas para manter as boas relações com os colegas de trabalho, assinale V quando Verdadeiro e F quando Falso.
( ) Isolar-se e evitar interações com os colegas.
( ) Fofocar sobre os colegas para criar laços com outros funcionários.
( ) Comunicar-se de maneira reverenciosa e colaborativa, buscando resolver conflitos de maneira construtiva.
( ) Competir constantemente com os colegas para mostrar empenho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V - F - F - V
B
F - V - F - F
C
V - V - F - V
D
F - V - F - V
Ano:
2026
Banca:
Instituto ISET - ISET
Prova:
ISET - Câmara de Seabra - Auxiliar de Serviços Gerais - 2026
Na troca de turno, Paulo encontrou um colega terminando uma tarefa. O colega explicou que ainda precisava utilizar determinado material por alguns minutos para deixar o serviço organizado. Entre as atitudes abaixo, assinale a menos adequada para essa situação.
A
Ouvir a explicação do colega antes de decidir sobre o uso do material.
B
Combinar a utilização do material de modo que as duas tarefas possam ser realizadas.
C
Manter uma comunicação respeitosa na organização do serviço.
D
Verificar se existe outro material adequado que possa ser utilizado enquanto aguarda.
E
Retirar o material do colega sem conversar com ele, pois o novo turno já começou.
O desenvolvimento das relações interpessoais se articula com a percepção que o sujeito tem de si próprio e do ambiente em que está inserido. Para tanto, é importante reconhecer os pilares da autoestima, que são, além de autoconhecimento:
A
autoaceitação, autoimagem e autoalienação.
B
autoaceitação, autoconfiança e autoimagem.
C
autoconfiança, autoimagem e autoalienação.
D
autoconfiança, autoimagem e autorregulação.
E
autoaceitação, autoconfiança e autorregulação.
Ano:
2026
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Auxiliar de Escola - 2026
Na rotina escolar, o auxiliar escolar participa da construção de relações baseadas no respeito, no diálogo e na cooperação. Quando surgem divergências entre colegas sobre a distribuição das tarefas, a atuação coerente com a empatia e a solidariedade consiste em:
A
Acolher as opiniões dos colegas e concordar com as propostas apresentadas, deixando de manifestar divergências para demonstrar respeito e preservar a harmonia do grupo.
B
Assumir as tarefas do colega que manifesta dificuldades, dispensando a discussão sobre sua redistribuição para preservar o relacionamento e evitar desconfortos na equipe.
C
Ouvir as dificuldades apresentadas, expor as próprias necessidades e construir acordos que considerem as responsabilidades de cada profissional e as demandas das crianças.
D
Organizar a colaboração conforme a proximidade pessoal entre os profissionais, priorizando os colegas com quem já existe confiança para tornar o apoio mais eficiente.
A Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas reúne compromissos assumidos por diferentes países em torno de desafios econômicos, sociais e ambientais contemporâneos. Nesse contexto, os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) passaram a orientar estratégias governamentais, programas institucionais e mecanismos de cooperação internacional.
Considerando essa dinâmica, assinale a alternativa correta.
A
Os ODS estabelecem parâmetros obrigatórios de uniformização legislativa, exigindo adequação jurídica imediata dos países participantes às normas internacionais.
B
Os ODS concentram-se prioritariamente na regulação financeira internacional, com metas voltadas à estabilidade monetária e ao controle inflacionário dos países membros.
C
Os ODS organizam metas relacionadas a diferentes dimensões do desenvolvimento, buscando integrar políticas sociais, econômicas e ambientais em escala global.
D
Os ODS priorizam acordos ambientais setoriais, restringindo sua aplicação a temas ligados à preservação climática e ao uso de recursos naturais.
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