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Questões de Concurso sobre Relações Humanas
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No ambiente de trabalho de um órgão público, o Auxiliar de Serviços Gerais lida diariamente com colegas e usuários de diferentes perfis, valores e comportamentos. Considerando os princípios de tolerância, discrição e ética profissional, assinale a alternativa correta.
A
A discrição profissional implica manter sigilo sobre informações e situações internas, evitando comentários inadequados que possam comprometer o ambiente de trabalho.
B
A tolerância exige que o servidor concorde integralmente com todas as opiniões e comportamentos dos colegas, mesmo quando incompatíveis com as normas institucionais.
C
A exposição de conflitos internos a usuários externos é aceitável quando visa justificar dificuldades na execução das atividades.
D
A tolerância dispensa o cumprimento das regras institucionais, desde que haja boa convivência entre os servidores.
Um Auxiliar de Serviços Gerais percebe tensão constante entre colegas que compromete a execução das atividades. Considerando as boas práticas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
A
A melhor conduta é manter-se alheio à situação, limitando-se às próprias tarefas.
B
A exposição pública dos conflitos contribui para a transparência e acelera a resolução.
C
A competição entre colegas é essencial para aumentar a produtividade.
D
A cooperação, o respeito nas interações e a mediação adequada de conflitos favorecem o desempenho coletivo e o ambiente de trabalho.
No ambiente de trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais interage com colegas, superiores e usuários do serviço público. Com base nos princípios do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.
A
O relacionamento interpessoal é irrelevante para o desempenho profissional, desde que as tarefas sejam cumpridas.
B
A comunicação assertiva, o respeito mútuo e a empatia contribuem para um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
C
Divergências de opinião devem ser evitadas por meio do silêncio, ainda que comprometam a qualidade do serviço.
D
A cordialidade no atendimento é dispensável em funções operacionais.
As relações interpessoais no ambiente de trabalho influenciam diretamente a qualidade das atividades desenvolvidas, a cooperação entre os agentes e o clima organizacional. Em contextos institucionais, especialmente no serviço público, essas relações devem ser orientadas por valores como respeito, urbanidade e responsabilidade coletiva, de modo a favorecer a eficiência e a confiança mútua nas equipes (BRASIL, 1994).
Com base nessa perspectiva, é CORRETO afirmar que:
A
Conflitos interpessoais devem ser ignorados pela administração, uma vez que fazem parte da dinâmica natural do trabalho e não impactam o funcionamento institucional.
B
O ambiente de trabalho institucional prescinde de valores éticos nas relações interpessoais, desde que as metas administrativas sejam alcançadas.
C
Relações interpessoais pautadas no respeito e na urbanidade contribuem para um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
D
As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho institucional, pois a eficiência administrativa depende exclusivamente do cumprimento técnico das atribuições funcionais.
No exercício das atividades em obras e serviços públicos, o operador de máquinas atua em interação com outros servidores, com a comunidade e com os recursos materiais utilizados na execução das tarefas. Nesse contexto, espera-se que o profissional adote condutas compatíveis com a responsabilidade da função e com a correta utilização dos equipamentos e das informações relacionadas ao serviço.
Considerando aspectos relacionados à conduta profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
A
O relacionamento com a comunidade não interfere na prestação do serviço público.
B
O comportamento profissional inclui zelo pelo equipamento, registros adequados e respeito às pessoas envolvidas na atividade.
C
A produtividade do operador é o único critério para avaliar sua atuação no serviço público.
D
O cuidado com os equipamentos restringe-se ao período de operação da máquina.
Leia o enunciado abaixo e assinale alternativa que apresenta o termo correto para completar a lacuna:
As relações humanas são o conjunto de interações que realizamos com todos que estão ao nosso redor ao longo da vida. A base para as relações humanas são os __________ que desenvolvemos com as pessoas, seja na vida pessoal ou no ambiente de trabalho.
A
Procedimentos administrativos.
B
Vínculos.
C
Conflitos.
D
Regulamentos.
E
Contratos.
Em uma empresa de médio porte, a equipe apresenta constantes conflitos interpessoais, reuniões tensas e atrasos na entrega de demandas. A gestão percebe que o ambiente está desarmonioso e que os resultados organizacionais estão sendo prejudicados. Neste sentido, no que tange as relações humanas no trabalho, assinale a alternativa correta:
A
A manutenção de um clima organizacional harmonioso contribui para a motivação das pessoas e para melhores resultados na organização.
B
O desenvolvimento e o resultado dos trabalhos não sofrem interferência das relações interpessoais no ambiente profissional.
C
As relações humanas no trabalho dizem respeito exclusivamente às hierarquias e aos processos formais da organização.
D
Preservar um bom clima organizacional é tarefa simples e depende apenas da atuação da liderança.
E
As diferenças de trajetória e comportamento dos profissionais não influenciam na convivência dentro da organização.
No setor de atendimento ao público de uma autarquia municipal de água e esgoto, uma equipe de cinco servidores apresenta os seguintes comportamentos: evitam se comunicar diretamente uns com os outros, preferindo deixar recados por escrito; recusam-se a cobrir ausências de colegas; e, nas reuniões, ninguém discorda abertamente, mas as decisões tomadas raramente são cumpridas. O gestor do setor interpreta a situação como "time unido, pois não há brigas". Sobre as relações humanas nesse ambiente, analise as afirmativas a seguir:
I.A ausência de conflito aberto não indica necessariamente harmonia nas relações humanas, podendo refletir conflito velado que compromete a cooperação e a efetividade do grupo.
II.A recusa em cobrir ausências de colegas e o não cumprimento das decisões coletivas são sinais de que as relações informais do grupo estão funcionando de forma contrária aos objetivos da organização, mesmo sem que haja qualquer confronto explícito entre os membros.
III.A comunicação indireta entre membros de uma equipe, quando sistemática e generalizada, fortalece os vínculos interpessoais porque preserva a autonomia individual de cada servidor e reduz desgastes desnecessários nas relações do grupo.
IV.A leitura equivocada do gestor sobre o clima da equipe representa um risco institucional concreto, pois impede o diagnóstico correto das disfunções relacionais e retarda intervenções que poderiam restaurar a cooperação no setor.
É correto o que se afirma em:
A
II e IV, apenas.
B
I, II, III e IV.
C
I e III, apenas.
D
I, II e IV, apenas.
E
III, apenas.
Em uma prefeitura, o setor de compras e o setor de almoxarifado passaram a trocar mensagens ríspidas por causa de divergências sobre estoque. A coordenação decide revisar o fluxo de pedidos, criar alinhamento semanal entre as equipes e registrar os compromissos assumidos por cada setor, sem personalizar o erro em um servidor específico antes de compreender a origem do problema. Associe segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando cada elemento a sua respectiva descrição:
Primeira coluna: elemento
1.Gestão preventiva do conflito
2.Reconhecimento
3.Cooperação
4. Comunicação responsável
Segunda coluna: descrição
( )Transforma ruídos em informações verificáveis, com linguagem clara e confirmação de entendimento entre as partes.
( )Distribui responsabilidades de modo articulado, permitindo ajuda recíproca sem dissolver atribuições funcionais.
( )Valoriza contribuições técnicas e esforços pouco visíveis, sustentando pertencimento e confiança no coletivo.
( )Trata divergências como sinais de ajuste de fluxo antes que se convertam em isolamento ou ruptura entre equipes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
A
1 − 3 − 2 − 4.
B
2 − 1 − 4 − 3.
C
4 − 2 − 3 − 1.
D
4 − 3 − 2 − 1.
E
3 − 4 − 1 − 2.
O relacionamento interpessoal no ambiente institucional influencia o clima organizacional, a cooperação entre os membros e a produtividade coletiva. Em contextos profissionais, a convivência envolve diferentes interesses, percepções e formas de comunicação.
Com base em princípios reconhecidos do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.
A
O distanciamento emocional é a principal estratégia para evitar conflitos no trabalho.
B
A neutralização das diferenças individuais é condição necessária para a harmonia institucional.
C
A valorização da empatia e da comunicação contribui para a cooperação e para a gestão construtiva de conflitos.
D
A produtividade organizacional independe da qualidade das relações interpessoais.
No ambiente escolar, o Secretário desempenha papel fundamental na comunicação entre os diversos membros da comunidade educativa. Considerando as relações pessoais e interpessoais, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inadequada nesse caso.
A
Comunicar-se de forma clara e respeitosa com os usuários, adaptando a linguagem conforme o público, ainda que utilize certo grau de informalidade para facilitar a compreensão.
B
Demonstrar cordialidade no atendimento, priorizando demandas urgentes, mesmo que isso ocasionalmente altere a ordem de chegada dos usuários.
C
Buscar resolver conflitos por meio do diálogo e da escuta ativa, recorrendo à equipe gestora apenas quando a situação exigir maior intervenção.
D
Direcionar maior atenção e agilidade no atendimento a colegas com quem mantém afinidade pessoal, desde que não haja prejuízo significativo aos demais.
Pequenas atitudes podem contribuir para um ambiente de trabalho mais harmonioso e colaborativo entre as pessoas. Sobre o relacionamento interpessoal no trabalho, é CORRETO afirmar que:
A
Interromper frequentemente os colegas demonstra interesse pelo assunto tratado.
B
Evitar ouvir opiniões diferentes facilita a convivência entre os membros da equipe.
C
Criticar publicamente os erros dos colegas é uma forma adequada de incentivar melhorias.
D
Reconhecer os próprios equívocos e tratar as pessoas com consideração favorece a convivência profissional.
A mediação de conflitos constitui método de resolução de divergências no qual a comunicação ocupa lugar essencial, por proporcionar a justa participação das partes, a exposição dos fatos e crenças e o compartilhamento de ideias que conduzem à superação das controvérsias. Acerca da comunicação e da mediação de conflitos, analise as assertivas a seguir.
I.A mediação pressupõe a utilização da comunicação como instrumento de transformação das interações conflituosas, promovendo a escuta ativa, o reconhecimento mútuo e a construção compartilhada de alternativas para a controvérsia.
II.A existência de conflitos não é incompatível com ambientes harmoniosos, uma vez que a convivência social envolve interesses diversos, sendo relevante a adoção de mecanismos que possibilitem sua administração de forma pacífica e colaborativa.
III.Embora preserve a autonomia das partes, a mediação atribui ao mediador a competência para definir e decidir a solução que julgar mais adequada ao conflito quando não houver consenso entre os envolvidos.
Está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s):
A
I, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I, II e III.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Profissionais com elevado automonitoramento adaptam‑se melhor às relações interpessoais, pois utilizam a observação de pistas sociais para ajustar o seu comportamento conforme o contexto.
C
Certo
E
Errado
Um dos fatores que contribui diretamente para a qualidade do relacionamento interpessoal é:
A
a adoção exclusiva de relações formais.
B
a substituição da comunicação verbal pela escrita
C
a redução do feedback entre os membros da equipe.
D
a eliminação das diferenças individuais.
E
a prática da escuta ativa e da empatia nas relações profissionais.
Segundo Teixeira, (2014), relacionamento interpessoal é a competência pela qual o sujeito relaciona-se bem com as pessoas, instituições, organizações com as quais interage e que provocam mudanças no comportamento do indivíduo. Podemos considerar as alternativas correspondentes ao bom relacionamento interpessoal, exceto:
A
Os conflitos considerados destrutivos acontecem quando as pessoas sentem-se insatisfeitas e desmotivadas. Eles acabam por terem maior importância do que a tarefa a ser desempenhada, fazendo com que as pessoas desviem o foco da cooperação entre si e de lidarem com as questões que realmente são relevantes.
B
O relacionamento interpessoal é comumente um objeto de estudo para a Psicologia Social, Comportamental e Clínica; para a Biologia Cognitiva; Neurociências; Filosofia e Religiões, ressaltando a sua importância para as relações humanas em geral.
C
Para o bom desenvolvimento dessas relações é necessário que cada sujeito tenha conhecimento de suas relações internas ou com seu interior. Isso significa que você precisará desenvolver o autoconhecimento, a autorreflexão e compreender suas emoções e sentimentos para estabelecer uma relação com o próximo.
D
Uma equipe pode ser entendida como um grupo de pessoas com habilidades iguais, comprometidas cada uma com suas funções e objetivos, obtidos a partir de um plano de trabalho determinado.
Em todas as atividades profissionais humanas, o relacionamento entre pessoas é necessário e construtivo. O bom relacionamento é essencial para o desempenho de qualquer função. Com base no tema, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE a atitude que favorece a convivência saudável entre colegas e comunidade:
A
Evitar diálogo com pessoas comuns para não perder tempo de trabalho.
B
Incentivar a cooperação entre colegas, respeitando opiniões e mantendo postura cordial com o público.
C
Criticar constantemente os colegas ajuda a aumentar a produtividade.
D
Ignorar solicitações da comunidade por considerar irrelevantes.
Durante uma evacuação, parte da população resiste às orientações da Defesa Civil. Para superar essa resistência e ter sucesso na evacuação, a conduta CORRETA do Agente deve ser:
A
Impor medidas coercitivas imediatas, sem diálogo. Nesse momento, a imposição e a força podem salvar vidas.
B
Aplicar técnicas de gestão de conflitos, como escuta ativa, negociação e mediação, para reduzir resistência e garantir segurança coletiva.
C
Ignorar os resistentes, priorizando apenas os que colaboram. Essa é uma orientação comum nesse contexto.
D
Delegar a responsabilidade à polícia, sem envolvimento direto.
Após a mudança de um procedimento, três formulários preenchidos pelo mesmo servidor retornam com erro. A nova orientação circulou por conversas informais e o servidor afirma ter recebido uma informação diferente. A providência mais adequada da chefia é:
A
Conversar reservadamente, examinar a origem da falha, formalizar a orientação para a equipe e acompanhar a correção.
B
Conversar reservadamente, mostrar os erros e pedir maior atenção, mantendo os canais de orientação já utilizados.
C
Formalizar a nova orientação para todos, corrigir os formulários e tratar o episódio como falha geral de comunicação.
D
Designar um colega para revisar as próximas entregas, registrar as correções e avaliar depois a necessidade de nova orientação.
E
Reunir a equipe, apresentar os formulários sem identificar o autor e reforçar o procedimento adotado pelo setor.
Dois setores municipais dependem um do outro para concluir determinados atendimentos. Um afirma que recebe documentos incompletos; o outro sustenta que os critérios mudam sem aviso. O atraso aumentou e as conversas passaram a concentrar-se na busca pelo setor culpado. A medida mais consistente nesse contexto é:
A
Nomear um servidor de um dos setores para centralizar os pedidos, resolver dúvidas e decidir qual unidade deverá corrigir cada falha.
B
Reunir os setores com dados do processo, ouvir as duas perspectivas, definir responsabilidades, canal de comunicação e acompanhamento.
C
Restringir o contato entre os setores aos formulários oficiais e estabelecer prazos fixos antes de discutir as causas dos atrasos.
D
Solicitar que cada setor registre os erros do outro por determinado período e encaminhar os relatórios para decisão da chefia.
E
Realizar uma capacitação sobre respeito e empatia, mantendo o fluxo atual até que o clima entre os servidores apresente melhora.
Gerar simulado