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Questões de Concurso sobre Conceito de sistema, organização e comunicação
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No contexto dos Sistemas e Redes de Serviços em Saúde, assinale a alternativa que apresenta o papel fundamental das políticas de informação, comunicação e inovação.
A
Facilitar o acesso à internet para profissionais de saúde
B
Priorizar a implementação de tecnologias de ponta, independentemente de sua relevância para a assistência médica
C
Garantir a interoperabilidade dos sistemas de informação de saúde para promover o compartilhamento seguro de dados
D
Restringir o uso de mídias sociais entre os profissionais de saúde para preservar a confidencialidade do paciente
E
Promover a competição entre instituições de saúde, incentivando a inovação por meio da concorrência
Na gestão dos serviços de atenção à saúde, a Lei de Acesso à Informação desempenha um papel crucial na promoção da transparência e na garantia do direito dos cidadãos à informação. Em relação aos usos e desusos da informação gerencial nesse contexto, assinale a alternativa correta.
A
A transparência na gestão de serviços de saúde é prejudicial, pois pode expor fraquezas e desafios enfrentados pelas instituições de saúde
B
A opacidade nas informações gerenciais é essencial para proteger os interesses estratégicos das instituições de saúde, garantindo uma competição saudável
C
A opacidade nas informações é uma prática moral, pois preserva a privacidade dos pacientes e evita preocupações desnecessárias
D
A transparência na divulgação de informações gerenciais promove a prestação de contas, fortalecendo a confiança da comunidade e a eficácia na gestão
E
A opacidade nas informações é uma prática ética, pois preserva a privacidade dos pacientes e evita preocupações desnecessárias
A integração efetiva de sistemas de informação e comunicação nos serviços de atenção à saúde desempenha um papel vital na melhoria da qualidade dos cuidados prestados. No contexto da gestão da informação em saúde, assinale a alternativa que apresenta qual aspecto é fundamental para promover uma comunicação eficaz e uma tomada de decisão informada.
A
Padronização de terminologias médicas
B
Restrição do acesso à informação apenas a profissionais de saúde
C
Limitação da comunicação digital para evitar riscos de segurança
D
Reter informações confidenciais para proteger a privacidade dos pacientes
E
Ignorar a incorporação de tecnologias para evitar resistência à mudança
Considere a seguinte hipótese:
Um profissional da área de Relações Públicas do Governo Municipal foi encarregado de responder ao questionamento de um repórter que inquiria a prefeitura sobre o atraso da entrega de uma obra de recapeamento de uma rua da cidade. Ao ter em mãos a documentação, o profissional constatou que a obra estava atrasada em mais de 30 dias. Para impedir que o executivo municipal fosse responsabilizado, o profissional resolveu “engavetar” o pedido até que a obra fosse concluída.
A atitude do profissional
A
foi prudente, porque adiar a resposta não prejudica os cidadãos e protege a imagem do governo municipal em relação às obras de infraestrutura em andamento na cidade.
B
deve ser considerada incorreta porque afronta os valores que devem ser observados no relacionamento do governo com os cidadãos e a sociedade.
C
deve ser elogiada pelos gestores municipais porque ela preserva a imagem do governo e não interfere no ritmo da obra.
D
merece repreensão porque ele deveria encontrar uma resposta evasiva do tipo “vamos verificar os motivos do atraso” e com isso ganhar tempo até que a obra fosse concluída.
E
deve merecer reparos de seu superior imediato porque, para ganhar tempo, ele poderia ter respondido ao repórter que “estava encaminhando o pedido ao Departamento de Obras” para obter as justificativas do atraso.
Enquanto canais de relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são serviços diferentes, mas complementares. A respeito desses serviços, assinale a alternativa correta.
A
Ao SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto o ombudsman tem o papel de ouvir as reclamações.
B
O ombudsman é uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC.
C
Ao ombudsman normalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC.
D
O ombudsman tem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento.
E
O ombudsman geralmente está em departamentos de marketing ou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores.
A iminência de conflito no sistema organização-públicos é ___________ da atividade de relações públicas. E o objetivo da atividade é a __________ entre as partes desse sistema, de modo a cumprir a missão da organização.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
a causa – cooperação
B
consequência – disputa
C
uma decorrência – competição
D
uma causa – disputa
E
o processo – competição
Etimologicamente, o significado da palavra “comunicação”, originada do latim, é
A
transmitir informações, educar, formar.
B
tornar comum, compartilhar, trocar opiniões.
C
informar, influenciar opiniões.
D
formar opiniões, persuadir, manipular.
E
convencer, transmitir e controlar opiniões.
Sobre os conceitos e definições de comunicação, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Sua dimensão polissêmica encontra explicação de um processo que pode ser, ao mesmo tempo, individual e coletivo.
II. A comunicação é resultado de um processo de significação compartilhada entre seus participantes.
III. As recentes abordagens veem a comunicação como um processo fundamentalmente bilateral, interativo e participativo em todos os níveis de alcance.
A
I, II e III são corretas.
B
I, II e III são incorretas.
C
Apenas I e II são corretas.
D
Apenas II e III são corretas.
E
Apenas I e III são corretas.
Assinale a alternativa que sintetiza o conceito de comunicação organizacional.
A
Analisa o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação fora da organização.
B
Estuda como se processa o fenômeno da comunicação dentro das organizações no âmbito da sociedade global e com seus públicos.
C
Terminologia usada para designar o trabalho de comunicação levado a efeito apenas pelas organizações privadas.
D
Termo que envolve todo espectro das atividades comunicacionais realizadas na interação da organização com a imprensa.
E
Configura-se como as diferentes modalidades comunicacionais que permeiam a atividade das organizações públicas.
Assinale a alternativa correta.
As relações públicas comunitárias são caracterizadas por:
A
desenvolver estratégias e ações de comunicação nas organizações não-governamentais de base popular, nas associações comunitárias e nos movimentos sociais, ligadas às práticas coletivas que visam democratizar o direito à comunicação.
B
promover ações de comunicação para organizações governamentais na relação com os cidadãos.
C
promover planos de marketing social que tragam vantagens mercadológicas para organizações empresariais.
D
planejar e implantar ações de relações públicas e de comunicação dirigidas aos empregados das organizações e seus familiares.
E
estabelecer condutas e normas legais para guiar os comportamentos dos cidadãos nos relacionamentos com as organizações da sociedade civil.
Em boa parte das organizações, a informação flui internamente, tanto por redes formais quanto informais de comunicação. Pode-se afirmar que, numa empresa, pertence à rede informal de comunicação:
A
O clipping.
B
o canal interno de televisão.
C
a “rádio-peão”.
D
Orelease
E
intranet.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os quatro tipos de reuniões de caráter organizacional.
A
1 – estatutária; 2 – documentação; 3 - para resolver problemas; 4 - para criar ideias.
B
1 – convocação; 2 – informativa; 3 - para resolver problemas; 4 - para criar ideias.
C
1 – estatutária; 2 - informativa; 3 - decisão por consenso; 4 - para criar ideias.
D
1 – estatutária; 2 – informativa; 3 - decisão pela maioria de votos; 4 - para criar ideias.
E
1 – estatutária; 2 – informativa; 3 - para resolver problemas; 4 - para criar ideias.
A sinergia pode ser consequência, na empresa, de uma comunicação que fragmente o sistema e desarmonize interesses.
C
Certo
E
Errado
Na tomada de decisões, é preciso incentivar a participação individual.
C
Certo
E
Errado
A comunicação, no processo de tomada de decisões, é a habilidade de se expressar e de ouvir com clareza e atenção, para formar uma base de pensamento comum e permitir consenso.
C
Certo
E
Errado
A interferência do modelo mental de um indivíduo líder deve ser considerada prioritariamente.
C
Certo
E
Errado
O diagnóstico da instituição ou de suas áreas pode servir tanto às ações de relações públicas quanto às de recursos humanos.
C
Certo
E
Errado
As questões sociais, como, por exemplo, as relacionadas aos aspectos ergonômicos, são as que mais têm contribuído para o mau relacionamento da instituição com seu público.
C
Certo
E
Errado
É importante salientar que o profissional de relações públicas, ao mesmo tempo em que auxilia no processo de introdução da empresa no mundo globalizado, deve preocupar-se em manter a empresa vinculada ao âmbito local, engajada em campanhas comunitárias.
C
Certo
E
Errado
A comunicação é condição essencial para o funcionamento
de organizações como sistemas sociais, pois gerencia as
informações relativas a processos de trabalho, permitindo a
racionalização das atividades e a persecução dos objetivos
organizacionais.
C
Certo
E
Errado
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