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Questões de Concurso sobre Código de Ética do Profissional de Secretariado
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O conhecimento sobre uso adequado do telefone compõe o conjunto de técnicas e rotinas do profissional de secretariado e tem como finalidade proporcionar uma melhor comunicação com o cliente. No atendimento telefônico, deve-se:
A
Aguardar para atender acima de três toques.
B
Deixar o cliente esperando.
C
Sempre pedir para o cliente retornar depois.
D
Gritar com o cliente se ele for indelicado.
E
Personalizar o atendimento a partir da percepção do estado emocional do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta uma atividade vedada aos profissionais secretários presente no Código de Ética do Profissional de Secretariado.
A
agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação
B
assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria
C
acatar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe
D
identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas
E
atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e mantendo, de forma dinâmica e contínua, os sistemas de comunicação
No que concerne às relações dos profissionais de secretariado entre si, com a empresa e com as entidades da categoria estabelecidas pelo seu Código de Ética, compete ao secretário:
A
Manter um clima profissional de competitividade no ambiente de trabalho.
B
Agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação.
C
Questionar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe.
D
Lutar pela mudança da filosofia empresarial, caso não se adeque a ela.
E
Utilizar-se de sua posição para estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada.
Com base no Código de Ética do profissional do Secretariado, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O profissional deve assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
( ) Participar de entidades representativas da Categoria é um dever do profissional do Secretariado.
( ) É direito do profissional do Secretariado receber renumeração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade.
( ) A secretária e o secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre os assuntos e documentos que lhe são confiados.
Assinale a sequência correta.
A
V F V F
B
V V F F
C
F V F V
D
F F V V
Uma das premissas que compõe o perfil do profissional de secretariado é a ética profissional. No serviço público, a conduta ética nunca foi tão requerida quanto agora. Assim, há algumas atitudes mais adequadas, considerando que a ética deve permear o trabalho e suas relações. Assinale a alternativa que NÃO contempla essas atitudes:
A
Manter o sigilo nas informações que têm acesso.
B
Desenvolver um relacionamento baseado na confiança.
C
Prestar serviço com um padrão de qualidade baixo e duvidoso.
D
Respeitar a hierarquia e os colegas de trabalho.
E
Cumprir e respeitar as normas da instituição.
Constitui-se quebra de sigilo profissional a declinação do tratamento empreendido, na cobrança judicial de honorários profissionais.
C
Certo
E
Errado
Sobre o uso da Internet no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta a forma confiável de buscar informações na rede mundial de computadores.
A
Utilizar apenas um mecanismo de busca, como o Google, para todas as pesquisas.
B
Não utilizar fontes oficiais e governamentais para obter informações sobre os serviços públicos.
C
Confiar em resultados de pesquisa que aparecem em destaque na primeira página dos sites de busca.
D
Verificar a credibilidade da fonte e utilizar diversas fontes para cruzar informações.
E
Copiar e colar textos inteiros de quaisquer sites para utilizá-los como referência.
Código de Ética é um acordo que estabelece os direitos e deveres de uma empresa, instituição, categoria profissional etc.
Nesse sentido, com base no Código de Ética do Profissional do Secretariado, analise as afirmativas a seguir.
I. Participar de entidades representativas da categoria é um dever dos secretários e secretárias.
II. É vedado aos profissionais prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário.
III. Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão tratando-a sempre como um bem dos mais nobres.
Estão corretas as afirmativas
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
Assinale a alternativa correta:
“A ética se constitui no conjunto de valores estabelecido como válido por uma coletividade (comunidade, sociedade, empresa, etc.). Esses valores passam a definir e espelhar o modo de ser e de pensar da coletividade a que pertencem” (Hansen; Silva 2009, p.73). Quando esses valores não são respeitados geram:
HANSEN, Gilvan Luiz; SILVA, Rosely Diasa. A importância da ética na gestão secretarial. In: PORTELA, Keyla Christina Almeida; SCHUMACHER, Alexandre José. Gestão secretarial: o desafio da visão holística. Cuiabá: Adeptus, 2009. p. 73-84.
A
Reuniões para decidir apontarem e punir quem desrespeitou as regras.
B
Conflitos e gerar ações para coibir os devios e desrespeito aos valores.
C
Movimentos em prol da coletividade.
D
Novos valores a serem estabelecidos na comunidade, sociedade, empresa. Etc.
E
Nenhuma das alternativas.
O Código de Ética do Profissional de secretariado, publicado em Diário Oficial da União no dia 07 de julho de 1989, tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos profissionais quando no exercício de sua profissão. São capítulos do Código de Ética, EXCETO:
A
Direitos e deveres fundamentais.
B
Sigilo profissional.
C
Relações entre profissionais secretários.
D
Avaliação profissional.
E
Relações com as entidades da categoria.
A legislação em vigor equipara o técnico em secretariado ao secretário executivo, conferindo-lhes as mesmas atribuições e competências.
C
Certo
E
Errado
No Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Rio Grande do Sul, trabalham dois secretários executivos, Maria e José. O Instituto frequentemente incentiva seus servidores a realizarem cursos de formação e aperfeiçoamento e, nesses momentos, Maria busca realizar todas as capacitações possíveis, sempre preocupada em trazer inovações para seu ambiente de trabalho e desburocratizar processos, com iniciativa e determinação. Essas características, permitiram que Maria alcançasse funções gratificadas na estrutura pública. Contudo, José não ficou contente com as progressões de Maria e começou a prejudicar sua imagem para com os demais colegas de trabalho, alegando que Maria não merecia as bonificações. De acordo com o Código de Ética do profissional de Secretariado, José está:
A
Sendo agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.
B
Defendendo a integridade social e moral da profissão.
C
Agindo como elemento facilitador de relações interpessoais na sua área de atuação.
D
Atuando como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.
E
Infringindo o Art. 9º que cita que é vedado prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Considerando o conceito de ética bem como o Código de Ética do Profissional de Secretariado Executivo, analise as afirmativas a seguir.
I. Receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade constitui um dos direitos do profissional de secretariado, disposto no código de ética da profissão.
II. Não compete aos profissionais de secretariado estabelecer no ambiente de trabalho um clima de respeito à hierarquia, com liderança e competência.
III. É permitido ao profissional de secretariado ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou infração ao Código de Ética.
IV. É vedado aos profissionais de secretariado executivo participar de atividades – públicas ou não – que visem defender os direitos da categoria.
V. No pleno exercício de suas atividades nas relações com as empresas, os profissionais de secretariado devem se identificar com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I e V.
B
II e V.
C
I, IV e V.
D
II, III e IV.
Qual das alternativas abaixo NÃO se refere aos deveres fundamentais dos Secretários, à luz do Código de Ética do profissional de Secretariado?
A
Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.
B
Direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética.
C
Operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público.
D
Ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades.
E
Defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Considerando a ética e os princípios éticos do profissional de secretariado, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
A inveja, a ambição desmedida, a falta de humildade e o desrespeito à hierarquia são algumas atitudes contrárias ao exercício da ética dentro das empresas.
B
O código de ética de cada profissão é a forma pela qual a ética contribui com diferentes áreas, além de ser uma ferramenta essencial para a tomada de decisões necessárias dentro das empresas.
C
Agir com honestidade e respeitar seus valores e princípios em todas as atitudes tomadas; reconhecer os erros e trabalhar para minimizar suas consequências; elogiar e criticar as pessoas sempre em público e na presença delas, são algumas das atitudes que servem de guia para o exercício ético da profissão.
D
A rotina administrativa do profissional de secretariado engloba, dentre muitas outras coisas, o gerenciamento das informações dentro da empresa. Muitas vezes, essas informações são sigilosas, exigindo maior cautela e atenção por parte desse profissional, garantindo, assim, a segurança dessas informações que, muitas vezes, são assuntos estratégicos e importantes na tomada de decisões.
É considerado como secretário executivo o profissional diplomado no Brasil por curso superior de secretariado, legalmente reconhecido, ou diplomado no exterior por curso superior de secretariado, sendo desnecessária a revalidação do respectivo diploma.
C
Certo
E
Errado
Conforme o Código de Ética do Profissional de Secretariado, são consideradas competências das secretárias e secretários:
A
usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais.
B
manter entre si a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimento da categoria.
C
prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário.
D
ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou infração ao Código de Ética.
E
assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
Conforme o Código de Ética do Profissional de Secretariado, constituem-se direitos dos Secretários e Secretárias, EXCETO:
A
garantir e defender as atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação.
B
respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento.
C
operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público.
D
ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades.
E
defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da categoria de qualquer tipo de alusão desmoralizadora.
Bruna, secretária recém-formada, está trabalhando, em sua primeira experiência profissional, na Gerência de Recursos Humanos de uma empresa privada de grande porte. No seu dia a dia, é comum outros funcionários lhe pedirem cópia de alguns documentos para consulta. Em determinado momento, Raul, secretário da Gerência Operacional, pergunta-lhe se tem acesso aos contracheques dos colaboradores, ao que ela responde afirmativamente. Raul, então, pede a Bruna que faça o envio a ele, por e-mail, do último contracheque de todos os funcionários do setor onde trabalha, a fim de comparar os salários e verificar se o que recebe é justo.
Considerando o estabelecido no Código de Ética do Profissional de Secretariado e a situação hipotética apresentada, assinale a opção correta.
A
Bruna deve fornecer os documentos solicitados por Raul, tendo em vista que esse é um meio de fortalecimento da sua categoria.
B
Bruna não deve fornecer os documentos solicitados por Raul, pois deve guardar absoluto sigilo sobre documentos que lhe são confiados.
C
Bruna deve fornecer os documentos solicitados por Raul, uma vez que os secretários devem manter entre si a solidariedade e o intercâmbio.
D
Bruna não deve fornecer os documentos solicitados por Raul porque, apesar de ter justificado o pedido, ele não ocupa cargo hierarquicamente superior ao dela.
E
Bruna deve fornecer os documentos solicitados por Raul, já que os secretários devem atender as demandas de colegas de trabalho quando a documentação solicitada não é de caráter sigiloso.
Conforme consta no Capítulo III – Dos Deveres Fundamentais, do Código de Ética do Profissional de secretariado, é dever do profissional de secretariado, EXCETO:
A
Ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades.
B
Participar de entidades representativas da categoria.
C
Lutar pelo progresso da profissão.
D
Combater o exercício ilegal da profissão.
E
Direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética.
Gerar simulado