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Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura
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A adequada administração do tempo laboral é uma competência importante para o secretário executivo. Nesse sentido, ele deve observar o requisito de
A
realizar com perfeccionismo as atividades prioritárias ainda que isso implique desrespeito a horários de expediente.
B
adiar as tarefas mais complexas devido ao excessivo tempo que elas requerem para sua execução.
C
priorizar as tarefas inacabadas no expediente anterior, mesmo que elas não sejam a prioridade do dia.
D
manter uma agenda bem organizada e consultá-la no início de cada expediente, definindo as prioridades do dia.
O consenso em relação ao procedimento a ser observado pelo profissional do secretariado executivo é:
A
O secretário executivo deve dar preferência a terno, camisa social, gravata, sapatos limpos e engraxados.
B
Para modernizar o ambiente de trabalho, o secretário executivo pode optar por camisa polo, jeans, tênis.
C
A secretária executiva deve optar por roupas pouco coloridas, não havendo problema com transparência de tecido, desde que as peças de roupa não sejam curtas.
D
Para mulheres que trabalham na área de secretariado executivo, a regra básica é vestir-se com elegância discreta, evitando joias, cores e perfumes.
Ano:
2012
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O Auxiliar Administrativo de Secretaria tem grande responsabilidade na entidade e pode influir positivamente no comportamento empresarial. Analise as afirmações e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).
( ) É correto utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais colegas, desde que isso não provoque prejuízos diretos à empresa.
( ) O profissional deve estabelecer um clima de respeito à hierarquia com liderança e competência.
( ) O profissional deve estimular o coleguismo e o espírito de solidariedade. Desse modo, não deve denunciar colegas, mesmo sabendo que estes cometeram erro, contravenção penal ou infração aos códigos de conduta da empresa.
( ) O profissional deve acatar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe apenas quando estas não ferirem seus interesses pessoais.
Assinale a alternativa correta.
A
Todas as afirmações estão CERTAS.
B
Apenas uma afirmação está CERTA.
C
Apenas duas afirmações estão CERTAS.
D
Apenas três afirmações estão CERTAS.
E
Todas afirmações estão ERRADAS.
Abaixo estão listados alguns “mandamentos” das relações humanas, um deles está ERRADO, assinale-o:
A
Não se preocupe com a opinião dos outros. O importante é o que você pensa e vive, terceiros só servem para dar palpites sem proveito.
B
Saiba considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo.
C
Seja amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos seja amigo.
D
Seja cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer.
É permitido à recepcionista
A
atender o telefone celular pessoal em ambiente de trabalho.
B
fazer ou receber ligações pessoais dentro do ambiente de trabalho.
C
sentar em cima de uma das pernas dentro de uma recepção.
D
demonstrar interesse em ajudar o outro.
E
atender uma pessoa com os braços cruzados.
Ano:
2012
Banca:
INTELECTUS
A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:
A
Não atenda ao telefone apenas com “Alo”, sempre mencione o nome da empresa e o seu nome
B
Tenha sempre papel e caneta para anotação, registrando o nome de quem telefonou, número, hora e data
C
Fale rápido, com insegurança, demonstrando agilidade no atendimento
D
Atenda ao telefone prontamente, não deixando que o telefone toque diversas vezes
O secretário executivo, ao liderar equipes de trabalho, precisará, entre várias estratégias, manter a equipe motivada. Equipe motivada trabalha com mais eficiência e apresenta bons resultados. Em função disso, é necessário dar atenção para as necessidades dos seus membros. E quais são essas necessidades? Segundo Maslow, elas são organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e influência.
Indique, na figura a seguir, as necessidades
correspondentes a cada número. Em seguida,
marque a alternativa CORRETA:
A
1. Fisiológicas
2. Autorrealização
3. Estima
4. Segurança
5. Sociais
B
1. Fisiológicas
2. Sociais
3. Autorrealização
4. Segurança
5. Estima
C
1. Sociais
2. Fisiológicas
3. Estima
4. Segurança
5. Autorrealização
D
1. Autorrealização
2. Estima
3. Sociais
4. Segurança
5. Fisiológicas
E
1. Fisiológicas
2. Segurança
3. Sociais
4. Estima
5. Autorrealização
Marli Ribeiro recentemente passou em um concurso público para o cargo de secretária executiva. Ao assumir o cargo, foi-lhe solicitado que redigisse um ofício ao prefeito do Município de Curitiba. Marli Ribeiro sabe que, em função da Instrução Normativa n. 4, de 06 de março de 1992, ela deverá dirigir-se a essa autoridade fazendo uso do seguinte pronome de tratamento:
A
Vossa Magnificência.
B
Vossa Senhoria.
C
Vossa Majestade.
D
Vossa Excelência.
E
Vossa Santidade.
A comunicação empresarial também ocorre de forma verbal. São inúmeras as situações em que é necessário fazer uso da forma oral. Uma delas diz respeito à apresentação de alguém, situação que exige alguns critérios. Analise os que se apresentam a seguir:
I. Apresentar a pessoa mais velha para a mais jovem.
II. Apresentar um colega para o cliente.
III. Apresentar um colega para o empregado da outra empresa.
IV. Apresentar o oficial para o civil.
V. Apresentar a sua chefia para o novo colaborador
Estão corretos APENAS os critérios:
A
I, II, III, IV e V.
B
I e V.
C
IV e V.
D
II e III.
E
II e IV.
Ano:
2012
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Ao iniciar no novo cargo, o auxiliar administrativo de secretaria teve como primeira tarefa organizar documentos, relacionando-os de forma sistemática para que permitissem melhor consulta posterior de suas informações. Esse processo está mais relacionado com:
A
Descarte.
B
Backup.
C
Espelhamento.
D
Indexação.
E
Contingenciamento.
Ano:
2012
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Sobre o sigilo profissional esperado do Auxiliar Administrativo de Secretaria, analise as afirmações a seguir:
I. O Auxiliar Administrativo de Secretaria tem o dever de guardar sigilo sobre os assuntos da empresa, mas apenas os relacionados ao chefe imediato.
lI. Manter o sigilo profissional refere-se, unicamente, a não divulgar informações confidenciais a pessoas externas ao quadro da empresa.
IlI. O sigilo profissional precisa ser mantido apenas enquanto perdurar o vínculo empregatício com a empresa.
Assinale a alternativa correta.
A
Todas afirmações estão certas.
B
Apenas uma afirmação está certa.
C
Apenas duas afirmações estão certas.
D
Apenas três afirmações estão certas.
E
Todas afirmações estão erradas.
Um profissional de secretariado foi convidado para um jantar. Ao chegar no local do jantar, percebeu que deveria utilizar as normas de um jantar à francesa. Dado esse contexto, avalie como deverá ser o comportamento do profissional durante o jantar:
I. Quando o garçom apresentar o alimento ao profissional de Secretariado, este deve servir-se.
II. O profissional de Secretariado deve aguardar o garçom servir o alimento.
III. O profissional de Secretariado deve utilizar os talheres de dentro para fora.
IV. O profissional de Secretariado deve utilizar os talheres de fora para dentro.
V. O profissional de Secretariado deve seguir o comportamento do anfitrião do evento.
Estão CORRETAS:
A
Apenas as afirmativas I e III.
B
Apenas as afirmativas II, III, V.
C
Apenas as afirmativas I, IV e V.
D
Apenas as afirmativas II e IV.
E
Apenas as afirmativas I, III e V.
Sobre o uso da palavra em uma cerimônia que contar com a participação de várias autoridades, é correto afirmar:
A
Nenhuma delas deverá falar, obrigatoriamente.
B
A que chegar primeiro falará primeiro, obrigatoriamente.
C
A de menor hierarquia fará uso da palavra em primeiro lugar.
D
Deverá ser feito um sorteio, de preferência virtual, para definir quem será o primeiro a falar, exclusivamente.
E
Não existe no Brasil norma definida para a situação.
Ciente da necessidade de divulgar amplamente o comunicado da presidente do Coren a todos os associados, o secretário executivo deve seguir os procedimentos explicitados na opção :
A
Enviar o comunicado para o endereço de trabalho de cada sócio e afixar uma cópia no quadro de avisos do Coren.
B
Enviar o comunicado por e-mail e também uma versão impressa para o endereço residencial de cada associado.
C
Publicar o comunicado no site do Coren.
D
Publicar o comunicado em um jornal de grande circulação.
Assinale a afirmativa válida quanto ao fragmento em destaque.
A
É desaconselhável para o secretário executivo vestir-se “na última moda” no local de trabalho.
B
Descuidar-se da aparência significa, para o visitante, que o secretário executivo é ineficiente e realiza um trabalho de baixa qualidade.
C
Existe total oposição entre as ideias “vestir-se na última moda” e “não se descuidar da aparência”.
D
Cuidar da aparência é fundamental para o secretário executivo, porque ele oferece ao visitante uma primeira impressão sobre a empresa.
Ano:
2012
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na correspondência oficial e empresarial, o Auxiliar Administrativo de Secretaria deve ficar atento ao uso adequado de cada um dos modelos de documentos. Marque C (CERTA) ou E (ERRADA) para as afirmações que se referem à CIRCULAR.
( ) É um modelo de correspondência considerado multidirecional
( ) É um modelo de documento utilizado, também, para descrever reuniões e encontros.
( ) Não tem caráter oficial e, desse modo, não deve ser assinada.
( ) Como padrão, no cabeçalho é obrigatório constar todos os destinatários.
Assinale a alternativa correta.
A
Todas as afirmações estão CERTAS.
B
Apenas uma afirmação está CERTA.
C
Apenas duas afirmações estão CERTAS.
D
Apenas três afirmações estão CERTAS.
E
Todas afirmações estão ERRADAS.
São três exemplos de expressões informais que devem ser EVITADAS no atendimento a clientes:
A
"valeu", "fique frio" e "beleza".
B
"falou", "às ordens" e "estamos à disposição".
C
"beleza", "bacana" e "obrigado".
D
"heim", "deixa comigo" e "em que posso ser útil".
E
"às ordens", "volte sempre" e "conte conosco".
Sobre a qualidade no atendimento, analise.
I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurança.
II. Ser educado, simpático, responder sempre com bom humor às perguntas.
III. Agir com discrição, tendo sempre uma postura ética.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)
A
I
B
I, II
C
I, III
D
II, III
E
I, II, III
Assinale a alternativa INCORRETA sobre comportamento no local de trabalho:
A
Caso alguém venha comentar qualquer coisa sobre outra pessoa, simplesmente deixe o assunto prosseguir e peça detalhes, porém com discrição.
B
No trabalho falamos sobre trabalho. Se são problemas pessoais devem ser tratados nas circunstâncias íntimas e no contexto familiar.
C
O ambiente de trabalho pode e deve ser alegre e descontraído. Mas não permite gargalhadas altas, piadas de cunho obsceno e trânsito de pornografia.
D
Procure ser simpático, sorrir sempre, usar as palavras mágicas do bem-viver: Bom Dia! Por Favor! Muito Obrigada(o)! Com Licença! e Me desculpe!
Sobre o uso da tecnologia nas técnicas secretariais, é correto afirmar:
A
Ainda não está em uso no Brasil.
B
Deve ser empregada em empresas privadas, exclusivamente.
C
Deve ser empregada em empresas públicas, exclusivamente.
D
Deve ser usada em reuniões fechadas, exclusivamente.
E
Deve ser empregada, principalmente para agilizar e garantir a qualidade da tarefa a ser cumprida.
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