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Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura
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Atualmente muitos acordos de negócios são realizados em reuniões que podem acontecer no café da manhã, almoço ou ainda no jantar. Em função disso, é importante que o profissional de secretariado executivo, ao assessorar a sua chefia, esteja preparado para essas situações. Para que isso ocorra, ele terá que conhecer e fazer uso das regras de boas maneiras à mesa.
Observe a figura a seguir:
http://www.google.com.br/imgres?q=servi%C3%A7o+%C3%A0+frances
a&num=10&hl=pt-BR&biw=1024&bih=571&tbm=isch&tbnid=5CHrb1E7e-0kmM:&imgrefurl=http://www.rittv.com.br/saboroso/curi_cont.php%3Fid
%3D1&imgurl=http://www.rittv.com.br/saboroso/curiosidades/9b7bbfd38
ba13ccc54cba6905780bf51.jpg&w=200&h=135&ei=ZKg7UNikEOmJ0Q
HqgIGYCg&zoom=1&iact=hc&vpx=136&vpy=44&dur=2625&hovh=108&
hovw=160&tx=58&ty=132&sig=114976818057367590230&page=2&tbn
h=108&tbnw=156&start=8&ndsp=21&ved=1t:429,r:0,s:8,i:128
Os números 4, 5 e 9 referem-se respectivamente a:
A
Garfo de carne, sousplat e faca de carne.
B
Garfo de peixe, prato fundo e faca de peixe.
C
Garfo de entrada, prato raso e faca de entrada.
D
Garfo do canapé, prato do canapé e faca do canapé.
E
Garfo do espaguete, sousplat e faca do espaguete.
Em nosso local de trabalho devemos sempre:
A
Criticar os atos e as idéias dos colegas.
B
Demonstrar aos colegas que formamos um grupo coeso.
C
Explodir em manifestações de ira devido às falhas de terceiros.
D
Ser precipitado nas conclusões e decisões que envolvam o grupo.
Ano:
2012
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A organização do tempo para um Auxiliar Administrativo de Secretaria é primordial para a boa condução do dia. Podemos considerar como atitudes positivas para esse objetivo, exceto:
A
Organizar uma boa agenda para as tarefas do dia.
B
Ter uma agenda próxima com os telefones que, com mais frequência, são necessitados.
C
Durante o expediente, sair constantemente da sua estação de trabalho a fim de melhorar sua relação interpessoal na empresa.
D
Usar a tecnologia a seu favor. Usar o computador para agilizar tarefas.
E
Dominar as principais ferramentas do computador, como internet e processadores de textos, por exemplo.
Julgue os seguintes itens a respeito do agendamento de compromissos e reuniões:
I. Marque o compromisso para um horário que seja compatível com o tempo de deslocamento, e se possível faça-o em um local que seja conveniente para a maioria dos participantes.
II. Ter uma pauta conhecida por todos ajuda a reunião em si a ser produtiva, mas também é muito importante para o agendamento. Sabendo exatamente qual a lista de temas programados, cada participante terá melhores condições de tomar suas decisões relativas ao agendamento, priorização.
III. Assumir desde o princípio que vou precisar de 20 minutos para me preparar e de 15 minutos para as notas e contatos pós-reunião na verdade ajusta a agenda à realidade, e impede que estas atividades atrapalhem outros agendamentos.
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item II está correto.
D
Todos os itens estão corretos.
Abaixo estão listadas algumas dicas de comportamento no local de trabalho, assinale a que estiver INCORRETA:
A
Faça o que disse e prometeu. Quebrar promessas é imperdoável.
B
Nunca faça algo que você não possa assumir em público.
C
Seja ímprobo em qualquer situação.
D
Seja humilde, tolerante e flexível.
Assinale a afirmativa INCORRETA em relação à organização do seu local de trabalho:
A
A mesa bagunçada pode passar a imagem de um lugar desorganizado e sem regras.
B
As fotos e objetos amontoados pelo local de trabalho podem passar a imagem de um profissional desorganizado.
C
É importante que o funcionário não demonstre, no trabalho, a maneira como se comporta, age e pensa.
D
Se os funcionários são a cara da empresa, a mesa de trabalho deve ser encarada como o corpo.
As técnicas adequadas para o atendimento telefônico a clientes externos são:
A
evitar atender ligações pessoais no local de trabalho, ter sempre papel e lápis à mão antes de atender uma ligação para que os recados possam ser anotados e evitar a triagem prévia das ligações ao superior.
B
estabelecer um contato positivo mesmo com clientes difíceis, demonstrar ansiedade pelos assuntos do cliente e atender a todos igualmente não estabelecendo juízo de valor.
C
evitar comentários de sua vida pessoal ou de qualquer pessoa da empresa, elaborar respostas antes de entender atentamente o que o cliente quer dizer e evitar perguntas agressivas.
D
evitar a triagem prévia da ligações ao superior, caso o assunto não seja pertinente à sua área, fornecer o número correto à pessoa para que ela possa ligar novamente e evitar perguntas assertivas.
E
tratar o interlocutor sempre utilizando "Sr." ou "Sra." antes do nome, não dizer alô, mas sim o nome da empresa e caso o assunto não seja pertinente a sua área, transferir a ligação à pessoa competente, adiantando o assunto.
A capacidade de colocar-se no lugar do outro para entender suas ideias e facilitar a convivência no local de trabalho, é denominada
A
ética.
B
negociação.
C
flexibilidade.
D
empatia.
E
empreendedorismo.
Avalie as afirmativas a seguir, que dizem respeito à evolução da profissão de Secretariado Executivo:
I. Na década de 70, a profissão de Secretariado Executivo ainda era considerada como função.
II. Na década de 80, o profissional de Secretariado Executivo passa a atuar como agente de mudanças nas organizações.
III. Na década de 90, as exigências pela qualificação do profissional de Secretariado Executivo começam a se intensificar.
IV. No século XXI o profissional de Secretariado Executivo compreende a necessidade de aprimorar conhecimentos e de ter visão holística.
Está(ão) CORRETA(S):
A
Apenas as afirmativas I, II e III.
B
Apenas as afirmativas II e III.
C
Apenas as afirmativas I, III e IV.
D
Apenas as afirmativas I e III.
E
Apenas as afirmativas III e IV.
Quanto à qualidade no atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.
( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.
( ) Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.
( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, podem ser usados.
A sequência está correta em
A
F, V, F, V
B
F, V, F, F
C
V, V, V, F
D
V, V, V, V
E
F, V, V, F
O secretário executivo terá de trabalhar com uma ou mais chefias simultaneamente, o que pressupõe lidar com o temperamento e perfis de liderança de cada uma delas, e, se a sua chefia adota o estilo de liderança chamado laissez-faire, por exemplo, isso significa que apresentará que características?
I. Líder bastante abrangente e atuante.
II. Líder responsável pela divisão de tarefas.
III. Líder que dá liberdade total para as decisões grupais ou individuais.
IV. Líder que avalia e acompanha o grupo constantemente.
V. Líder dominador, mas generoso nos elogios.
Está correta APENAS a característica:
A
I.
B
II.
C
IV.
D
III.
E
V.
É importante ter postura ética nos negócios, adotando-se um comportamento profissional.
C
Certo
E
Errado
O secretário executivo deve ser proativo, com a mentalidade orientada para a busca de soluções, sem se desligar, contudo, da filosofia e da cultura empresarial.
C
Certo
E
Errado
O Código de Ética do Profissional de Secretariado em seu art. 4º constitui os direitos dos Secretários e Secretárias. Dentre eles estão, EXCETO:
A
Garantir e defender as atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação.
B
Participar de entidades representativas da categoria.
C
Participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria.
D
Defender a integridade moral e social da profissão, mas nunca denunciando às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora.
Para ajudar o público durante o atendimento, devemos, exceto:
A
Saber ouvir.
B
Informar e orientar com segurança.
C
Falar rapidamente e baixo.
D
Avaliar os sentimentos corretamente.
E
Respeitar os problemas.
É necessário que o chefe tenha empatia com seus subordinados e seja simpático ao tratar com eles.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa CORRETA Sobre Comportamento Organizacional:
A
O comportamento organizacional enfoca comportamentos observáveis, tais como conversar com colegas de trabalho, utilizar equipamentos ou preparar um relatório.
B
O comportamento organizacional estuda o comportamento das pessoas apenas quanto indivíduos.
C
O comportamento organizacional analisa o “comportamento” de unidades sociais maiores – grupos e organizações – desde que ligadas a outras unidades sociais.
D
O comportamento organizacional, definido nos termos das alternativas acima, tem suas origens no final do século XVI.
Em caso de dúvidas sobre uma informação que tenha recebido e que não condiz com as normas de condutas interna da sua empresa, o mais importante será:
A
Procurar orientação e apresentar suas dúvidas ao seu superior imediato antes de passar a informação.
B
Passar a informação somente para alguns subordinados mais antigos independente das dúvidas.
C
Passar a informação e solicitar que os funcionários procurem sanar as dúvidas com o setor responsável.
D
Tirar as dúvidas com o colega do outro setor.
E
Não se preocupar com as dúvidas e passar adiante as informações.
A preocupação de um secretário executivo deve estar voltada especialmente para a comunicação verbal e corporal, e menos para o vestuário.
C
Certo
E
Errado
“Lidar com o tempo, seja ele linear ou circular, requer uma boa dose de autoconhecimento. Superar situações
imprevistas e não permitir que elas alterem seu padrão de qualidade técnica e emocional é o desafio” (Neiva e D´Elia,
2009). Assinale a alternativa que corresponde a um relevante desperdiçador de tempo.
A
Confecção de ofício.
B
Atendimento da chefia imediata.
C
Resposta aos e-mails recebidos de outros setores.
D
Leitura de e-mails particulares.
E
Treinamento para implantação de programa da qualidade.
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