Questões de Concurso sobre Comportamento, Postura

Atualmente, a troca de informações empresariais ocorre preferencialmente por meio eletrônico, como o e-mail, que deve ser utilizado de maneira adequada, seguindo regras de conduta.

Ao receber uma chamada, o secretário deve ter em mente que está na empresa para colaborar e que a tolerância e a cortesia devem prevalecer em qualquer circunstância, inclusive quando o cliente liga aos gritos.

Considere que Janice, secretária de uma empresa, propositadamente deixa o telefone tocar cinco vezes para então atender a ligação. Nessa situação, o procedimento de Janice está correto, porque as chamadas atendidas ao primeiro toque sugerem que a empresa está ociosa e sem clientes, gerando um clima de insegurança naqueles que buscam o serviço da empresa.

Saber dizer não é fundamental para que a pessoa não seja sobrecarregada de tarefas que não será capaz de cumprir por falta de tempo ou de capacidade.

Analise as afirmativas abaixo:

I. O bom desempenho empresarial se sustenta em uma Administração eficaz. Dentre suas funções se destacam planejamento, organização, direção e controle.

II. A Delegação, termo bastante aplicado pela Administração moderna, permite melhor aproveitamento de recursos, além de maior produtividade das equipes de trabalho.

III. O foco maior às pessoas do que às técnicas e recursos, aumenta a capacidade de realizar as mudanças necessárias ao Desenvolvimento Organizacional.

IV. O Secretário Executivo não desempenha papel importante no DO – Desenvolvimento Organizacional, embora assessore e auxilie diretamente o executivo em sua função.

V. O Desenvolvimento Organizacional, conjunto das mudanças ocorridas na organização, independe da eficácia de sua comunicação.

São FALSAS as afirmativas:

O secretário deve sempre prestar atenção ao interlocutor, anotando tudo que for necessário para que o mesmo não tenha que repetir o assunto. Deve, também, fornecer sempre todas as informações necessárias e encaminhar a ligação para a pessoa adequada quando não conhecer o assunto ou quando não lhe couber falar sobre ele.

O secretário representa a imagem da empresa e atua como relações públicas. Por meio do seu trabalho de intermediação público/empresa, pode consolidar a imagem de seriedade, segurança e competência da organização.

A voz é o meio mais direto de aproximação entre pessoas. Por meio dela, uma pessoa reflete sua personalidade, revela o que é. Por isso, é muito importante falar sempre com clareza, pronunciando bem as palavras e manter a voz alegre e sincera.

A etiqueta empresarial no que tange ao modo de vestir pressupõe que o funcionário acompanhe todas as tendências da moda e vista-se de modo a demonstrar que a organização está atualizada nesse aspecto.

Administrar o tempo de acordo com as tarefas é uma ferramenta para organização do trabalho. As tarefas devem ser priorizadas segundo sua classificação de importância e urgência; as tarefas urgentes devem ser sempre cumpridas em primeiro lugar.

Há clientes que entram em uma empresa por meio do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que a empresa representa. Isso ocorre porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo adequadamente.

Para encerrar uma conversação que já demorou mais do que o necessário, recomenda-se olhar repetidamente para o relógio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalização.

Nas relações interpessoais é necessário tomar alguns posicionamentos. Considere a seguinte situação: se seu executivo está irritado e pede-lhe para transmitir palavras grosseiras a alguém, você

No que diz respeito ao Código de Ética do Profissional de Secretariado, podemos afirmar que é de responsabilidade deste profissional, EXCETO:

A organização do trabalho de um funcionário reflete, além da sua imagem, a da Instituição da qual faz parte, portanto, é correto afirmar que:

O profissional de secretariado ocupa uma posição estratégica dentro da organização e isto exige uma grande habilidade nos relacionamentos com os executivos, colegas e clientes. Uma das maneiras para manter uma atitude amistosa, ensejando um clima de cordialidade com todos, é:

Conforme Medeiros (2003), documentação é um conjunto de técnicas cujo objetivo primordial é a produção, sistematização, distribuição e utilização de documentos. A secretária lida constantemente com esse material e deve saber que a documentação:

Não se incluem entre as atividades de organização e planejamento das secretárias:

O gestor deve primar pelo desenvolvimento da habilidade de comunicação interpessoal na sua equipe, participando a todos o que ele realmente está querendo. A honestidade e o envolvimento de toda a equipe nos trabalhos são fatores cruciais para o sucesso.

''Saber utilizar o aparelho telefônico é uma habilidade indispensável à secretária. Se você souber usá-lo com eficiência, além de economizar dinheiro com ligações inúteis, inconvenientes e demoradas, transmitirá uma imagem positiva da empresa '' (Teixeira 1995). Com relação ao uso do telefone, é correto afirmar que: