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Questões de Concurso sobre Comunicação
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O atendimento telefônico cabe, única e exclusivamente, ao telefonista e ao secretário. É inadmissível que o presidente ou o diretor de uma empresa atendam ao telefone sem que a ligação passe, antes, por um desses profissionais.
C
Certo
E
Errado
O relatório é um instrumento de grande relevância para o(a) secretário(a) executivo(a). Assinale a alternativa que melhor caracteriza o relatório.
A
É uma descrição de fatos passados, analisados com o objetivo de orientar uma determinada pessoa ou um grupo de pessoas a respeito de um serviço específico.
B
Apresenta somente um destinatário e tem por objetivo descrever um ato sem análise.
C
É um instrumento que tem por objetivo descrever uma análise de uma ação.
D
É um recorte de notícias que tem por objetivo assessorar a somente um destinatário.
E
É uma descrição de fatos passados, analisados com o objetivo de orientar somente uma pessoa a respeito de várias atividades.
Há clientes que entram em uma empresa por meio do telefone e se retiram desgostosos, falando mal dos produtos e da marca que a empresa representa. Isso ocorre porque, na maioria das vezes, as pessoas que atendem ao telefone não sabem como utilizá-lo adequadamente.
C
Certo
E
Errado
Para encerrar uma conversação que já demorou mais do que o necessário, recomenda-se olhar repetidamente para o relógio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalização.
C
Certo
E
Errado
Em relação às atividades secretariais é INCORRETO afirmar que:
A
Não é de responsabilidade do profissional de Secretariado fazer a limpeza de seu local de trabalho.
B
A comunicação escrita correta, clara e objetiva, faz parte das principais características do profissional de Secretariado.
C
Não é necessário desenvolver a comunicação oral, nem mesmo técnicas de atendimento ao telefone.
D
Planejar, organizar e direcionar os serviços de secretaria são funções da profissão de Secretariado.
E
N.R.A.
Os canais formais de comunicação são aqueles que fluem dentro da cadeia de comando ou responsabilidade da tarefa definida pela organização (Chiavenato, 1999). Comunicações descendentes, ascendentes e horizontais são os três tipos de canais a que o autor se refere. Dentre os exemplos abaixo apresentados, constitui um caso de comunicação ascendente:
A
uma instrução para regular as atividades do trabalho.
B
a implementação de objetivos, estratégias e metas.
C
sugestões coletivas para melhoria das atividades dos diversos setores.
D
normas para a coordenação interdepartamental.
E
propostas de solução para os problemas intradepartamentais.
se está lidando com um problema que necessita dos inputs de membros de diferentes grupos com diferentes perspectivas ou agendas.
C
Certo
E
Errado
Faça a correlação entre os diversos tipos de documentos oficiais usados na administração pública com suas respectivas caracterizações.
1) Exposição de motivos.
2) Edital.
3) Protocolo.
4) Estatuto.
5) Portaria.
( ) "É o escrito em que se determinam princípios institucionais de uma coletividade ou entidade, pública ou privada".
( ) "É o expediente dirigido ao Presidente da República para informá-lo de determinado assunto, propor alguma medida, ou submeter à sua consideração projeto de ato normativo".
( ) "Indica o ato pelo qual se publica pela imprensa, ou nos lugares públicos, certa notícia, fato ou ordenança que deve ser divulgada para conhecimento das pessoas nele mencionadas e de outros tantos que possam ter interesse no assunto".
( ) "De modo geral, significa o livro onde se registra, em ordem, os documentos apresentados numa repartição, ou os fatos e as decisões ocorridas numa assembléia ou audiência".
( ) "A função principal é autenticar a entrega de um documento, ou evidenciar a decisão ou o fato que deve ser registrado"
A seqüência correta é:
A
1, 2, 3, 4 e 5
B
2, 3, 4, 5 e 1
C
4, 1, 2, 3 e 5
D
2, 4, 1, 5 e 3
E
4, 2, 1, 3 e 5
O gestor deve primar pelo desenvolvimento da habilidade de comunicação interpessoal na sua equipe, participando a todos o que ele realmente está querendo. A honestidade e o envolvimento de toda a equipe nos trabalhos são fatores cruciais para o sucesso.
C
Certo
E
Errado
Indique a alternativa correta no que se refere à adequação dos termos comumente usados na elaboração de uma ata.
A
"Aos 18º dia do mês quatro de 2004...".
B
"Tendo verificado haver coro, o presidente iniciou a sessão..."
C
"Em tempo: onde se lê..., leia-se...".
D
"E para constar, lavei a presente ata..."
E
"Paulo Neves, secretário hadoc" ...
''Saber utilizar o aparelho telefônico é uma habilidade indispensável à secretária. Se você souber usá-lo com eficiência, além de economizar dinheiro com ligações inúteis, inconvenientes e demoradas, transmitirá uma imagem positiva da empresa '' (Teixeira 1995). Com relação ao uso do telefone, é correto afirmar que:
A
com o advento do telemarketing, as possibilidades de uso do telefone se multiplicaram.
B
a apresentação de produtos, cobranças e até pesquisas realizadas por telefone aumentaram os custos e o tempo de trabalho.
C
ao atender o telefone na empresa em que trabalha, basta a secretária dizer 'Alô'.
D
por medida de segurança, o secretário não deve informar seu nome e o setor de trabalho, antes de certificar-se quem está telefonando.
E
o interlocutor pode esperar, desde que não mais que quinze minutos.
houver necessidade de se comunicar um assunto já decidido.
C
Certo
E
Errado
Devido ao uso do plural de modéstia, a concordância do adjetivo está gramaticalmente correta na alternativa:
A
Estamos contentes ...
B
Somos grata por tudo o que foi feito
C
Ficamos cientes do acontecido.
D
Estamos aborrecidos com o desfecho
E
Estamos satisfeitos com o resultado
Uma conclusão escrita de forma correta e adequada para o relatório considerado seria:
No aguardo de suas breves notícias, aqui vai meu abraço cordial, com as expressões de elevada estima e consideração. Subscrevendo-se,
Atenciosamente,
Fulano de Tal
C
Certo
E
Errado
Ofício deve ser utilizado na comunicação externa, isto é, com órgãos não-ligados à organização, com texto único, mesma numeração, e deve dirigir-se a várias autoridades ou instituições públicas e privadas.
C
Certo
E
Errado
A comunicação começa com o emissor codificando uma mensagem e termina com o receptor decodificando a mensagem. (Montana, 1999). Analisando o papel do emissor, da mensagem e do receptor, podemos afirmar que:
A
enquanto o emissor realiza um trabalho ativo de codificar, o receptor se limita, passivamente, a decodificar os termos da mensagem.
B
o receptor pode fornecer feedback ao emissor, codificando outra mensagem.
C
a mensagem se confunde com o canal pelo qual é veiculada.
D
os papéis de emissor e do receptor não se interinfluenciam. Cada um age solitariamente.
E
a mera transmissão da mensagem garante a eficácia de sua recepção e compreensão.
Leia atentamente as alternativas abaixo e marque a opção correta com relação à comunicação.
A
O código não-verbal independe de convenções sociais.
B
O código verbal inclui todas as formas possíveis de comunicação.
C
A comunicação é regida por normas fixas e imutáveis.
D
Na decodificação, o receptor interpreta a mensagem e a traduz em informação significativa.
E
Ruído é aquele fator que perturba a interpretação da mensagem; não é o caso do som das máquinas em uma fábrica.
se deseja compartilhar informações, um sucesso ou uma preocupação com todo o grupo, ou levar ao conhecimento de todos determinada situação a ser resolvida e que envolve todo o grupo.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o texto, pode-se concluir que:
A
por não estar clara a determinação do dispositivo legal em que se baseia o autor do texto, o Departamento elaborou outro projeto de regulamentação.
B
o regime de tempo integral terá que ser para equipes de funcionários, ocupantes de cargos de magistério, científicos, de pesquisa e de natureza técnica.
C
a razão de se sugerir novos critérios é a preocupação em não deixar faltar os equipamentos e materiais necessários à eficiência das atividades de ensino, da técnica e da pesquisa científica.
D
a Lei nº 4.345 tanto prevê novas bases para implantação de regime de tempo integral e dedicação exclusiva como institui novos valores para os servidores públicos do Poder Executivo.
E
o autor se refere à Lei nº 4.345, a qual ratifica o exposto na Lei nº 3.780, que regulamenta os novos vencimentos para os servidores públicos civis do Poder Executivo.
Diferentes memorandos que constituem comunicações internas devem apresentar texto único, mesma numeração, e serem dirigidos a diversos setores.
C
Certo
E
Errado
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