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Questões de Concurso sobre Comunicação
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Um ...... conta com especialistas ou técnicos, dispostos a debater e encontrar soluções para os casos práticos apresentados pelos participantes. Preenche a lacuna corretamente o termo:
A
Fórum.
B
Congresso.
C
Seminário.
D
Simpósio.
E
Workshop.
São três exemplos de expressões informais que devem ser EVITADAS no atendimento a clientes:
A
"valeu", "fique frio" e "beleza".
B
"falou", "às ordens" e "estamos à disposição".
C
"beleza", "bacana" e "obrigado".
D
"heim", "deixa comigo" e "em que posso ser útil".
E
"às ordens", "volte sempre" e "conte conosco".
Sobre a qualidade no atendimento, analise.
I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurança.
II. Ser educado, simpático, responder sempre com bom humor às perguntas.
III. Agir com discrição, tendo sempre uma postura ética.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)
A
I
B
I, II
C
I, III
D
II, III
E
I, II, III
Assinale a alternativa INCORRETA sobre comportamento no local de trabalho:
A
Caso alguém venha comentar qualquer coisa sobre outra pessoa, simplesmente deixe o assunto prosseguir e peça detalhes, porém com discrição.
B
No trabalho falamos sobre trabalho. Se são problemas pessoais devem ser tratados nas circunstâncias íntimas e no contexto familiar.
C
O ambiente de trabalho pode e deve ser alegre e descontraído. Mas não permite gargalhadas altas, piadas de cunho obsceno e trânsito de pornografia.
D
Procure ser simpático, sorrir sempre, usar as palavras mágicas do bem-viver: Bom Dia! Por Favor! Muito Obrigada(o)! Com Licença! e Me desculpe!
Considere a situação hipotética abaixo:
Uma secretária executiva deixa sobre a mesa do executivo que assessora o seguinte bilhete.
Chefe,
O doutor Pontes ligou e disse que o documento daquele funcionário já está pronto, mas é necessário a sua assinatura. Ele disse também que estará telefonando mais tarde.
Mary Helena de Sousa
Analise as afirmações acerca do texto lido.
I | O bilhete escrito por Mary Helena obedece às regras da norma culta. |
II | O texto escrito pela secretária apresenta ambiguidade no uso do pronome possessivo. |
III | O bilhete em análise está, provavelmente, inserido em um contexto partilhado pela secretária e pelo chefe dela; todavia, a comunicação eficaz exige a explicitação dos detalhes. |
IV | A concisão do texto escrito por essa secretária evidencia que ela está atenta à rapidez que o executivo deve dispensar a comunicações desse tipo. |
Está correto o que se afirma apenas em
A
II e III.
B
I e II.
C
I e III.
D
II e IV.
Em nosso local de trabalho devemos sempre:
A
Criticar os atos e as idéias dos colegas.
B
Demonstrar aos colegas que formamos um grupo coeso.
C
Explodir em manifestações de ira devido às falhas de terceiros.
D
Ser precipitado nas conclusões e decisões que envolvam o grupo.
Os tipos de correspondências existentes são:
A
comercial, oficial e particular.
B
empresarial, pessoal e confidencial.
C
impessoal, comercial e particular.
D
oficial, confidencial e empresarial.
E
pessoal, impessoal e particular.
No processo de comunicação, o ruído causado pela utilização de palavras e expressões arcaicas, estrangeiras e jargões técnicos é denominado de barreira
A
Semântica.
B
Psicológica.
C
Física.
D
Fisiológica.
E
Telemática.
Julgue os seguintes itens a respeito do agendamento de compromissos e reuniões:
I. Marque o compromisso para um horário que seja compatível com o tempo de deslocamento, e se possível faça-o em um local que seja conveniente para a maioria dos participantes.
II. Ter uma pauta conhecida por todos ajuda a reunião em si a ser produtiva, mas também é muito importante para o agendamento. Sabendo exatamente qual a lista de temas programados, cada participante terá melhores condições de tomar suas decisões relativas ao agendamento, priorização.
III. Assumir desde o princípio que vou precisar de 20 minutos para me preparar e de 15 minutos para as notas e contatos pós-reunião na verdade ajusta a agenda à realidade, e impede que estas atividades atrapalhem outros agendamentos.
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item II está correto.
D
Todos os itens estão corretos.
Abaixo estão listadas algumas dicas de comportamento no local de trabalho, assinale a que estiver INCORRETA:
A
Faça o que disse e prometeu. Quebrar promessas é imperdoável.
B
Nunca faça algo que você não possa assumir em público.
C
Seja ímprobo em qualquer situação.
D
Seja humilde, tolerante e flexível.
As técnicas adequadas para o atendimento telefônico a clientes externos são:
A
evitar atender ligações pessoais no local de trabalho, ter sempre papel e lápis à mão antes de atender uma ligação para que os recados possam ser anotados e evitar a triagem prévia das ligações ao superior.
B
estabelecer um contato positivo mesmo com clientes difíceis, demonstrar ansiedade pelos assuntos do cliente e atender a todos igualmente não estabelecendo juízo de valor.
C
evitar comentários de sua vida pessoal ou de qualquer pessoa da empresa, elaborar respostas antes de entender atentamente o que o cliente quer dizer e evitar perguntas agressivas.
D
evitar a triagem prévia da ligações ao superior, caso o assunto não seja pertinente à sua área, fornecer o número correto à pessoa para que ela possa ligar novamente e evitar perguntas assertivas.
E
tratar o interlocutor sempre utilizando "Sr." ou "Sra." antes do nome, não dizer alô, mas sim o nome da empresa e caso o assunto não seja pertinente a sua área, transferir a ligação à pessoa competente, adiantando o assunto.
A sequência correta para fazer ligações interurbanas é:
A
código da operadora + número do telefone + acesso ao DDD + código DDD.
B
acesso ao DDI + código da operadora + código DDI + número do telefone.
C
código do DDD + código da operadora + número do telefone + acesso ao DDD.
D
código da operadora + número do telefone + código DDI + acesso ao DDI.
E
acesso ao DDD + código da operadora + código DDD + número do telefone.
O ciclo de vida documental é dividido em três fases, os arquivos da primeira, segunda e terceira fases também são conhecidos, respectivamente, como:
A
Usual, intermediário e permanente.
B
Corrente, intermediário e permanente.
C
Corrente, permanente e morto.
D
Usual, corrente e permanente.
E
Cotidiano, intermediário e permanente.
Uma secretária executiva deverá ajudar na organização de um painel que será realizado no auditório de uma reitoria.
Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição para painel.
A
Sinônimo de funeral.
B
Palestra teletransmitida, exclusivamente.
C
Simulação de programa piloto para emissora de TV aberta.
D
Reunião de especialistas que expõem opiniões sobre um mesmo tema.
E
Discurso com tradução simultânea para, no mínimo, três idiomas, obrigatoriamente.
Organizar eventos é apenas uma das funções do secretário executivo. Espera-se, portanto, que ele tenha pleno domínio das fases do processo de planejamento e organização de qualquer evento. As fases de um evento constituem-se em:
A
Preparação da captação, captação e pós-captação.
B
Elaboração do projeto, execução do projeto e avaliação do projeto.
C
Definição do evento, elaboração do check list e do cronograma.
D
Pré-evento, transevento e pós-evento.
E
Previsão financeira, organização e controle e merchandising.
Quanto à qualidade no atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.
( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.
( ) Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.
( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, podem ser usados.
A sequência está correta em
A
F, V, F, V
B
F, V, F, F
C
V, V, V, F
D
V, V, V, V
E
F, V, V, F
“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem
utilizado” (Neiva e D´Elia, 2009). A ferramenta mais utilizada em atendimentos telefônicos em âmbito nacional e
internacional, por diversas áreas, é o:
A
código de telefonia mundial.
B
manual de instrução de trabalho.
C
informativo para atendimentos telefônicos.
D
código fonético internacional.
E
guia de atendimento telefônico.
Considerando que a redação empresarial deve obedecer à norma culta da língua, assinale a alternativa com a frase correta.
A
A CASAN, empresa que desejo atuar, ela é importante para nosso Estado.
B
Reuniu-se em Assembleia Geral Ordinária os associados desta empresa, atendendo o edital de convocação datado de 12 de maio último, cuja a lista de presença é parte integrante da ata e aqui anexada.
C
Assuntos gerais. Não foram discutidos assuntos gerais por falta dos mesmos e eu, Fulano de Tal, dei por encerrada a reunião, lavrando a presente ata.
D
As inscrições para a nova diretoria referente o biênio 2011-2013 encontra-se abertas.
E
Se virmos necessidade de novos esclarecimentos, entraremos em contato com os senhores.
A excelência no atendimento a clientes é uma das atribuições do profissional de secretariado executivo. Esse
profissional atende diariamente prestadores de serviço ou terceirizados, fornecedores, clientes internos e clientes
externos. A respeito da relação entre secretários executivos e o processo de atendimento a clientes/fornecedores,
considere as seguintes afirmativas:
1. Os clientes externos do secretário executivo são os clientes da empresa, além das chefias de outros setores.
2. Os clientes internos do secretário são os executivos assessorados por ele, bem como áreas e pessoas que
contem com sua assessoria.
3. Os fornecedores internos do secretário são os fornecedores da empresa: fornecedores de material de
expediente e coffeebreak, por exemplo.
4. Os parceiros do secretário são os funcionários terceirizados e os autônomos em primeiro lugar, seguidos pelos
fornecedores externos e clientes internos da empresa.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente a afirmativa 2 é verdadeira.
B
Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
C
Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
D
Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
E
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
A qualidade de vida do indivíduo fora da empresa é um fator essencial para beneficiar o ambiente profissional, tendo em vista que o reflexo desse componente e a expansão desse sentimento proporciona bem-estar para o todo.
Partindo-se desse pressuposto, pode-se agregar inúmeros fatores externos e próprios do ambiente profissional que prejudicam o bom convívio. Assinale a alternativa CORRETA, em relação aos fatores que prejudicam o bom convívio:
A
falta de comando gerando inseguranças e incertezas com relação ao papel e meta de cada um.
B
organização, gerando bom trabalho e produtividade.
C
presença de uma boa comunicação evitando ou minimizando ruídos.
D
presença do espírito de equipe que deve haver entre as pessoas para fazer com que a sinergia entre elas e as tarefas sejam realizadas com eficiência e eficácia.
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