Questões de Concurso sobre Comunicação

Há muito se diz que informação é poder e é importante manter a informação, sem compartilhá-la com a equipe. No momento em que todos possuírem a mesma informação, já não haverá mais garantia de se manter empregado, porque qualquer um poderá ser substituído.

Com relação à dimensão da divulgação, no sentido de dar a conhecer, tornar público, o secretário executivo deve ser o elo da organização com a sociedade, adequando suas estratégias de acordo com as necessidades da mídia — jornal, rádio e televisão.

Com relação ao processo de comunicação, o secretário executivo deve traçar um plano informacional para atingir os níveis hierárquicos da organização e levar informações selecionadas para os colaboradores e o público externo.

Estabeleça uma correlação entre as colunas:

I. Pager

II. Fax

III. Celular

IV. Videoconferência

( )Aparelho com bobina, de onde você envia e onde recebe documentos.

( ) Moderno aparelho que serve para reunião de negócios, objetivando atrair clientes especiais.

( ) Pequeno aparelho que transmite recado através de um visor.

( ) Equipamento que facilita a localização do executivo a qualquer momento.

Assinale a alternativa que correspondente à sequência correta:

Existem sete metáforas que são, usualmente, motivo de pesquisa em comunicação organizacional. Estas metáforas constituem modos distintos de ver as organizações. Preencha a lacuna abaixo.

Conduíte, lente, linkage, ________, símbolo, voz e discurso.

A alternativa que corresponde à metáfora correta é

Observe atentamente os estilos de cartas comerciais e suas definições, relacionando a coluna da direita com a da esquerda.

(1) Estilo endentado ou semibloco

(2) Estilo bloco

(3) Estilo bloco

( ) Data, destinatário, invocação, assinatura, iniciais, datilógrafo e redator são colocados à margem esquerda, ou seja, todos os elementos começam na margem esquerda.

( ) Algumas empresas exigem que se coloque à esquerda o destinatário, a saudação inicial, texto da carta, iniciais de redator e digitador e colocam a data e assinatura com término na margem direita ou quase rente a ela.

( ) Coloca a data e a assinatura à compacto ou cheio direita do papel, iniciando-se os parágrafos na margem esquerda, sem dar espaço.

( ) Coloca todos os elementos na margem direita.

Assim, podemos afirmar que a sequência correta é:

Sempre que houver necessidade de falar com um empregado acerca de um trabalho mal realizado, é importante ser duro, avaliar o erro em profundidade e não deixar espaços para elogios.

A comunicação exige a presença de um emissor, um receptor, o canal e a mensagem. Além desses elementos, são necessários os processos de:

Atualmente, a troca de informações empresariais ocorre preferencialmente por meio eletrônico, como o e-mail, que deve ser utilizado de maneira adequada, seguindo regras de conduta.

Organizar reuniões faz parte das tarefas de um profissional de secretariado. Existem vários tipos de reuniões, entre eles, o seminário, em que o expositor é um especialista de alto nível e os participantes não têm conhecimento prévio sobre o assunto.

Ao receber uma chamada, o secretário deve ter em mente que está na empresa para colaborar e que a tolerância e a cortesia devem prevalecer em qualquer circunstância, inclusive quando o cliente liga aos gritos.

Para que uma comunicação se torne eficaz, é preciso que o objetivo seja atingido. Leia as afirmações abaixo e assinale aquela que contém as preocupações que deve-se tomar ao redigir um texto ou realizar um telefonema, para que o objetivo seja alcançado.

Saber dizer não é fundamental para que a pessoa não seja sobrecarregada de tarefas que não será capaz de cumprir por falta de tempo ou de capacidade.

O setor sob a responsabilidade da Secretária Executiva, possui vários dados e informações e ela sente a necessidade de organizá-los. Se postos em prática, gerarão um sistema de informação – conjunto de normas e procedimentos que objetivam transmitir informações entre pessoas ou órgãos.

O tipo de documento que deverá ser utilizado é

Ao redigir um documento oficial, a Secretária Executiva deve:

I. Ser eficiente para atingir o objetivo proposto.

II. Ter informações suficientes sobre o assunto.

III. Usar linguagem de fácil compreensão.

IV. Evitar chavões que nada acrescentam à mensagem.

V. Visar à emoção estética.

Das afirmativas acima está(ão) correta(s):

A mensagem eletrônica é como qualquer outra mensagem escrita. Ao redigir um e-mail, o redator deve se preocupar com a precisão da informação. Analise as assertivas abaixo, sobre as mensagens eletrônicas.

I. O redator deve considerar aspectos relativos à persuasão.

II. O redator deve escrever abreviadamente, para agilizar a informação.

III. O redator deve assinar o e-mail para que o interlocutor possa identificar quem o escreveu.

Das afirmativas acima está(ão) correta(s):

A Secretária Executiva do Departamento de Material de uma Instituição, mais especificamente no Setor de Compras, recebe um telefonema de um cliente que gostaria de falar com o Diretor a respeito de compras que a Instituição teria feito com ele. O Diretor não se encontra. Se ela não é capaz de dar a solução para o caso, deve

O secretário deve sempre prestar atenção ao interlocutor, anotando tudo que for necessário para que o mesmo não tenha que repetir o assunto. Deve, também, fornecer sempre todas as informações necessárias e encaminhar a ligação para a pessoa adequada quando não conhecer o assunto ou quando não lhe couber falar sobre ele.

A voz é o meio mais direto de aproximação entre pessoas. Por meio dela, uma pessoa reflete sua personalidade, revela o que é. Por isso, é muito importante falar sempre com clareza, pronunciando bem as palavras e manter a voz alegre e sincera.

A comunicação que se estabelece entre iguais ou pessoas de níveis semelhantes na estrutura de uma Instituição, como por exemplo, de um chefe de departamento para outro, é chamada comunicação