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Questões de Concurso sobre Perfil profissional
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Um secretário executivo pode atuar como Gestor de Relações Internacionais, pois ao ter domínio de idiomas diferentes do
seu idioma nativo, pode conduzir cerimoniais, cumprir protocolos e atender à etiqueta internacional, atuando como
gerenciador e mediador de ações de assessoria executiva e gestão de equipes.
Esse perfil profissional exige competências específicas, que estão indicadas em todas as alternativas abaixo, exceto uma.
Assinale-a.
A
Domínio do idioma inglês e espanhol, primeira e segunda línguas mundialmente faladas.
B
Domínio de tecnologias que possibilitem e viabilizem acesso nacional e internacional.
C
Domínio de técnicas de cerimonial, eventos, apresentação, etiqueta, postura e gestão de conflitos.
D
Domínio de costumes socioculturais de seu próprio país e região e conhecimentos avançados referentes ao país
estrangeiro.
E
Domínio de, no mínimo, três idiomas, sendo um obrigatoriamente a língua de sinais.
O Secretário Executivo gerencia suas rotinas básicas de maneira
muito eficaz quando ele
A
tem uma excelente formação e por conta disso obtém
privilégios e facilidades.
B
trabalha com o que há de mais em conta no mercado
para favorecer a instituição.
C
utiliza bem o seu tempo, trabalhando com qualidade e
baixo custo.
D
faz uso de recursos modernos e avançados, não importa
o custo, para obter a atenção da chefia.
E
se empenha na execução de um trabalho centralizado
para evitar falhas e retrabalho.
O profissional de secretariado precisa ser um assessor multifuncional,
atento à empresa e ao mercado, fazendo um trabalho
dinâmico, criativo e, principalmente,
A
autorizando e deliberando estratégias e situações, visando
o seu sucesso e o de sua área.
B
envolvendo-se em projetos e assumindo decisões conforme
sua própria determinação.
C
efetivando a solução para diversas dificuldades somente
após anuência de seus superiores.
D
facilitando o desempenho dos seus superiores, de sua
área e de toda a organização.
E
dedicando-se árdua, fiel e exclusivamente para o atendimento
de sua chefia.
“Os preparativos para o Cerimonial da Presidência que receberá os Chefes de Estado para a reunião de Cúpula do BRICS na
próxima semana estão em conformidade com a Agenda estabelecida e as deliberações necessárias ao evento já foram
providenciadas. Entretanto as equipes de segurança encontram-se tensas com a proximidade do evento o que tem ocasionado
aos demais envolvidos uma crescente ansiedade.”
Os profissionais envolvidos na notícia fictícia supracitada refletem um tipo de comportamento antagônico ao conceito de
A
Inteligência Emocional.
B
Relações Interpessoais.
C
Técnicas de Atendimento.
D
Gestão do Tempo para Equipes.
E
Comportamento Organizacional.
Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Em meados da década de 80, o inglês era considerado um diferencial competitivo.
( ) Antes da informática, trabalhos como redação de documentos e elaboração de planilhas eram feitos, exclusivamente, à mão.
( ) O processo de downsizing, pelo qual passou algumas empresas, acabou por incorporar atividades que eram executadas pela gerência média às atividades do profissional de secretariado.
( ) Hoje em dia, o profissional de secretariado não é apenas executor de tarefas, mas, ao contrário, é participativo e integrado aos negócios da organização em que trabalha.
A sequência está correta em
A
F, V, F, F.
B
V, F, V, V.
C
V, V, F, V.
D
F, F, V, V.
E
V, F, F, V.
As exigências do mercado globalizado pedem um novo posicionamento do profissional de secretariado, que busque o desenvolvimento de novas habilidades e competências e o conhecimento de novas técnicas. Fazem parte desta lista de competências/habilidades, EXCETO:
A
Ser polivalente.
B
Falar uma língua fluentemente.
C
Superar os próprios preconceitos.
D
Preocupar-se com o meio ambiente.
E
Preocupar-se com a melhora socioeconômica das pessoas.
O equilíbrio emocional é uma qualidade essencial do profissional
bem sucedido. É muito importante que, para o desempenho
de todas as suas atribuições e responsabilidades,
o Secretário Executivo esteja convicto de sua
A
determinação.
B
impetuosidade.
C
resignação.
D
autoconfiança.
E
emotividade.
Ser um profissional empreendedor é definir metas, ter confiança em si mesmo e nunca aceitar os erros.
C
Certo
E
Errado
A parceria entre o executivo ou chefia e o profissional de secretariado está pautada na confidencialidade, na discrição e no trabalho em equipe. Nessa realidade, o secretário deve observar a importância de facilitar as relações entre os colaboradores e a chefia. Quando um colaborador deixa a desejar com relação à sua conduta profissional no departamento, atrapalhando o andamento dos trabalhos e prejudicando os resultados do departamento, você, enquanto profissional de secretariado,
A
avisa imediatamente o departamento de recursos humanos e solicita uma advertência verbal.
B
faz chegar ao conhecimento dos demais colegas do setor esse fato e sugere que eles tomem as providências.
C
deixa o problema chegar a chefia por “outros meios”, afinal você não tem a responsabilidade direta dessa pessoa.
D
chama o colaborador de lado, alerta para o que está ocorrendo e se prontifica ao ouvi-lo para poder ajudar.
E
comunica a sua chefia quem está causando o problema no departamento, para que ele sim tome as providências.
O profissional de secretariado demonstra ser empreendedor quando muda e transforma, planeja e realiza com independência e autoconfiança, correndo e assumindo riscos, resistindo aos obstáculos, alinhando os objetivos com a missão maior da empresa.
C
Certo
E
Errado
Do novo profissional de secretariado espera-se que assuma maiores responsabilidades, gerencie questões rotineiras, assessore os executivos e tenha um perfil mais proativo e inovador.
C
Certo
E
Errado
No novo perfil do secretariado, inclui-se o aspecto do agente facilitador, ou seja, aquele que torna exequível todo o processo de gestão. Isso significa que esse profissional deve ser mais que um parceiro de seu chefe: deve planejar e orientar todas as atividades e as ações rotineiras do executivo.
C
Certo
E
Errado
Para efeitos da Lei 7.377, é considerado Secretário Executivo
A
o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de vigência da Lei 7.377, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionadas no Art. 4º da referida Lei.
B
o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma de Lei, ou com diploma de Secretariado reconhecido no exterior.
C
o profissional que, embora não habilitado nos termos do Art. 5º, tenha exercido atividades próprias de secretaria durante um período de oito anos ininterruptos ou dezesseis anos intercalados.
D
o portador de diploma do curso de Letras que comprove, através de registro na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS, atender as exigências constantes no Art. 7º. da Lei 7.377.
O profissional que conhece as regras práticas de organização do trabalho opta por
A
executar as tarefas mais fáceis primeiramente.
B
priorizar e executar as tarefas mais urgentes.
C
adiar a execução das tarefas mais complicadas.
D
delegar as tarefas mais difíceis para outro profissional.
E
realizar as tarefas rotineiras por último.
Paciência, tolerância, atenção e simpatia são importantes fatores para um bom atendimento do profissional de secretariado. Entretanto, trabalhar sob pressão justifica a falta de amabilidade do profissional em certas circunstâncias.
C
Certo
E
Errado
Profissionais que não se empenham em inovar tendem a não estar em consonância com o perfil empreendedor que grande parte das empresas busca atualmente ao contratar profissional de secretariado.
C
Certo
E
Errado
As regras de etiqueta são recomendáveis para se ter um bom comportamento social, mas não devem se sobrepor à qualidade do relacionamento.
C
Certo
E
Errado
Uma das competências exigidas para os profissionais é a habilidade para interagir com as pessoas de maneira empática, mesmo diante de situações conflitantes, demonstrando atitudes positivas, comportamentos maduros e não combativos. Tal habilidade define o relacionamento
A
emocional.
B
atitudinal.
C
interpessoal.
D
intrapessoal.
E
grupal.
A fim de otimizar o tempo laboral, o secretário executivo deve conhecer os instrumentos gráficos que representam, por exemplo, o perfil organizacional, os processos e as atividades da empresa em que trabalha. Em sendo assim, para vislumbrar todas as etapas da organização de um evento e controlar a execução de cada uma em tempo hábil, o profissional do secretariado executivo deve recorrer à elaboração de um
A
organograma.
B
fluxograma.
C
histograma.
D
funcionograma.
Organização do trabalho da Secretária. Há algumas técnicas de organização do trabalho que têm proporcionado vantagens enormes aos administradores, as quais têm ajudado muito no desempenho profissional da secretária. (...)
A organização do trabalho também compreende o conhecimento dos propósitos da organização, de suas dependências, de seu modo de produzir, das técnicas que emprega.
(FARIA, Nivaldo Maranhão. Organização do trabalho. Editora Atlas. São Paulo.)
Em geral, as empresas esperam de suas secretárias:
I. Consciência de seus deveres e envolvimento no processo de produção da empresa.
II. Dedicação ao trabalho, com noção da divisão do trabalho estabelecido na empresa, sabendo reconhecer a autoridade competente.
III. Equilíbrio emocional para bem desempenharem tarefas.
IV. Que elas sejam dignas de confiança e que saibam delegar tarefas quando necessário.
V. Que saibam resolver conflitos entre colegas de trabalho e que sejam capazes de trabalhar em grupo.
Estão corretas:
A
I – II – III – IV e V.
B
I – II – IV e V apenas.
C
II – III – IV e V apenas.
D
I – III – IV e V apenas.
E
II – IV e V apenas.
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