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Para alcançar um bom desempenho para o prestador de serviços e satisfazer os clientes, ...
Para alcançar um bom desempenho para o prestador de serviços e satisfazer os clientes, é necessário desenvolver e aprimorar as práticas envolvidas com os serviços (SEI, 2010). Nesse contexto, os modelos de maturidade e os modelos de gestão de serviços de TI foram desenvolvidos para orientar as organizações na definição e melhoria de serviços processos gerenciais. Por exemplo, algumas consolidadas abordagens de modelos de maturidade e modelos de gestão de serviços de TI.
A
ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, e MR-MPS-SV.
B
ITIL, COBIT, NLP, Neural Network, e MR-MPS-SV.
C
COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, e Machine Learning.
D
ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, Prototipação, e Cascata.
E
COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, TCP e OSI.