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Em uma prefeitura municipal, o gestor público decide implementar a Análise de Modos de ...
Em uma prefeitura municipal, o gestor público decide implementar a Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA) como estratégia para identificar e priorizar os riscos associados ao lançamento de um novo serviço de transporte público. Durante o processo de análise, é identificado um modo de falha potencial relacionado à ineficiência do sistema de bilhetagem eletrônica, que poderia levar a perdas de receita e insatisfação do usuário. Para mitigar esse risco de forma eficaz, o gestor deve aplicar a ação preventiva de
A
intensificar a capacitação dos motoristas em atendimento ao cliente.
B
desenvolver uma campanha de marketing para promover o uso do transporte público.
C
reforçar a infraestrutura de TI com sistemas de backup e protocolos de segurança.
D
revisar os procedimentos de manutenção preventiva dos veículos de transporte.
E
aprimorar os canais de comunicação com os usuários para coleta de feedback.