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Questões de Concurso sobre Comunicação em Administração Geral
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Deve-se adotar uma postura distante do interlocutor, o que gera imparcialidade no relacionamento e evita problemas futuros.
C
Certo
E
Errado
A riqueza do canal de informação depende do conteúdo da mensagem.
C
Certo
E
Errado
Saber ouvir exige quase sempre um esforço reeducativo, pois o ser humano é mais condicionado a falar e somente ouvir o que julga ser do seu interesse.
C
Certo
E
Errado
A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações.
C
Certo
E
Errado
Comunicação interpessoal é um processo de interação recíproca entre duas ou mais pessoas, cuja relação poderá influenciar no comportamento, na motivação e no estado emocional do emissor ou do receptor.
C
Certo
E
Errado
A apresentação pessoal não tem nenhuma relação com a comunicação interpessoal, pois refere-se a estilo individual, preferências ou gostos.
C
Certo
E
Errado
As comunicações, em toda a organização, tipicamente fluem em três direções: para baixo, para cima e horizontalmente. A comunicação para baixo geralmente abrange cinco tópicos. Assinale a alternativa que não apresenta um desses tópicos.
A
Doutrinação.
B
Procedimentos e práticas.
C
Feedback sobre desempenho.
D
Sugestões para melhorias.
E
Implementação das metas e estratégias.
Comunicação descendente é aquela em que os superiores se dirigem aos subordinados não somente para ditar ordens, como também para fazer com que o empregado obtenha uma compreensão de sua função e de seu papel na empresa.
C
Certo
E
Errado
A ausência de um sistema comum de códigos dificulta a comunicação na empresa, porque torna o processo de transmissão de mensagens mais complexo.
C
Certo
E
Errado
Por "verbalizar" no texto, entende-se que Os funcionários da Microsoft precisam saber comunicar seu produto no mercado através das ferramentas necessárias, respeitando evidentemente, um processo de comunicação que é composto por:
A
Seis etapas: a fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; a decodificação; o receptor e o feedback.
B
Cinco etapas: a fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal e o feedback.
C
Sete etapas: a fonte de comunicação; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor e o feedback.
D
Três etapas: a mensagem; a decodificação; e o receptor.
E
Quatro etapas: a mensagem; o canal; a decodificação; e o receptor.
Os e-mails enviados de caixas postais pessoais fazem parte de um processo de comunicação informal.
C
Certo
E
Errado
Tempo, espaço, roupa e aparência compõem um código não verbal que interfere na imagem da organização.
C
Certo
E
Errado
Sobre o tema ‘comunicação organizacional’, é correto
afirmar que:
A
tanto o emissor quanto o receptor são fontes de
comunicação.
B
redigir com clareza é condição suficiente para que a
comunicação seja bem-sucedida.
C
quando operada em fluxo descendente, a comunicação
é considerada formal.
D
a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.
E
o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência
de ruídos.
Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação, para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida.
C
Certo
E
Errado
A Usina Caixa d'Água aboliu, há mais de 30 anos, o emprego
de mão de obra infantil em sua força de trabalho. Por essa
conduta, ganhou um selo de "empresa amiga da criança",
concedido por importante organização não governamental
do país. Utilizando esta certificação, passou a se apresentar
como empresa socialmente responsável em suas campanhas
de comunicação. Sob o prisma da responsabilidade social,
conclui-se que essa atitude
A
resume perfeitamente a abordagem, sobre o tema,
relacionada aos stakeholders.
B
carece de legitimidade por tratar o tema de forma
reducionista e benevolente.
C
está em sintonia com os princípios da ética nos
negócios e na governança corporativa.
D
comprova o fato de que toda certificação desse tipo
torna a empresa ética e cidadã.
E
representa uma propaganda exagerada e enganosa
configurada como ilega.
A prática da comunicação direta, baseada em fatos, permitirá uma mudança de postura pautada no diálogo sincero e na confiança recíproca, o que facilitará os relacionamentos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2008
Banca:
MOVENS Instituto
Uma Companhia de Agua e Saneamento resolveu criar um Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), usando uma central telefônica com prefixo 0400. Por meio dela, qualquer cidadão pode registrar e solicitar esclarecimentos sobre seu consumo de água e o valor da fatura mensal, bem como solicitar serviços de reparo e registrar denúncias sobre o mau uso da rede.
Dentro de uma estrutura organizacional, o fluxo direcional das informações geradas por meio de um SAC caracteriza-se como uma comunicação
A
ascendente, pois o próprio SAC irá resolver o problema do cidadão.
B
lateral, pois o SAC irá distribuir o problema para uma área competente.
C
descendente, pois o SAC irá instruir o cidadão sobre a melhor maneira de resolver o problema.
D
ascendente, pois o SAC é apenas receptor e encaminhará o problema para um exame prévio interno.
No âmbito das organizações, a comunicação por meio de documentos escritos é adequada em qualquer situação.
C
Certo
E
Errado
Nas organizações, a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho.
C
Certo
E
Errado
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