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Questões de Concurso sobre Controle Estatístico da Qualidade
Disciplina
1
Assunto
1
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As alternativas trazem algumas das ações promotoras de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), exceto:
A
Criar formas de melhorar o aproveitamento de habilidades a partir do espírito competitivo e uso de recompensas distintivas entre os profissionais
B
Desenvolver capacidades de autonomia e de percepção do significado do trabalho na atividade realizada
C
Buscar a integração social e interna a fim de promover o senso comunitário, a diminuição de preconceitos
D
Criar áreas comuns para integração dos servidores e, também promover relacionamentos interpessoais
E
Respeitar a legislação garantindo ao funcionário o direito à liberdade de expressão, à privacidade pessoal e tratamento imparcial
O controle da documentação de um sistema de gestão da qualidade visa assegurar que essa documentação:
I – esteja disponível e adequada para o uso, onde e quando ela for necessária.
II – seja protegida contra uso impróprio ou perda da integridade.
III – tenha identificação, descrição e formato adequados à organização.
IV – só esteja disponível após uma análise crítica e aprovação quanto à adequação e suficiência.
Sobre as afirmativas acima pode-se dizer que:
A
apenas I e II estão corretas
B
apenas I e IV estão corretas.
C
apenas II e III estão corretas.
D
apenas III e IV estão corretas.
E
todas estão corretas.
A avaliação da qualidade na prestação dos serviços pode ser feita levando-se em conta algumas dimensões. Uma das dimensões da qualidade em serviços é a empatia , de acordo com a qual
A
os funcionários transmitem confiança na organização, bem como são corteses e têm o conhecimento para responder às perguntas feitas pelos usuários dos serviços.
B
a organização oferece o serviço correto na primeira vez, sem cometer nenhum erro, bem como entrega o produto ou o serviço dentro do prazo estipulado.
C
os funcionários da organização de serviços estão dispostos a ajudar o s usuários e a atender aos seus requisitos, bem como informá-los quando o serviço será prestado.
D
a organização entende os problemas dos seus usuários e realiza o serviço tendo em vista seus interesses, bem como lhes dá a atenção necessária.
Ano:
2016
No dimensionamento do nível ideal de estoques de uma empresa, têm surgido diversos conflitos entre as áreas de compras e finanças, pois cada área defende um determinado aspecto que considera mais importante para a empresa.
Nesse caso, é um interesse do Setor de Compras:
A
capital investido inferior
B
maiores riscos de falta e perdas
C
melhores qualificações técnicas
D
menor custo de estocagem
E
pagamentos reduzidos de juros
Entre outras formas possíveis de definição, qualidade pode ser
corretamente conceituada como conformidade às exigências.
C
Certo
E
Errado
Um determinado gerente de departamento vê‐se a volta com numerosos problemas no ambiente de trabalho e precisa estabelecer um método que priorize esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as ferramentas de gestão de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto.
A
5W2H.
B
Brainstorming.
C
Diagrama de árvore.
D
Estratificação.
E
Matriz GUT.
A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir.
“As organizações mais bem‐sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.
A
estratégias, necessidades, encantar
B
expectativas, ultrapassá‐las, encantar
C
expectativas, serviço, satisfazer
D
estratégias, serviço, encantar
E
necessidades, eliminá‐las, atender
Uma empresa que trabalha com um rigoroso controle da qualidade de seus processos de produção utiliza uma máquina que produz peças usinadas, cujas especificações, em milímetros, são 15 ± 0,12. Sabe-se que as especificações desse processo utilizam seis desvios padrões (6σ), produzindo peças com desvio padrão de 0,02 milímetros.
Conclui-se que o índice de capacidade (Cp) desse processo está compreendido entre
A
0,1 e 0,4
B
0,5 e 0,8
C
1,1 e 1,4
D
1,5 e 1,8
E
1,9 e 2,4
Nos últimos anos, observou-se uma evolução do setor de serviços na economia mundial. Tal fator tem levado diversos especialistas da área de gestão pela qualidade a desenvolver conceitos, ferramentas e técnicas específicas para esse setor. Dentre os conceitos discutidos, encontra-se a importância da análise da cadeia de valor de uma organização com ênfase em serviços. Sobre esse tema, NÃO é correto afirmar que:
A
para obter a satisfação e retenção do cliente, uma empresa de serviços deve assegurar, também, a satisfação e retenção de seus empregados.
B
é por meio da gestão da cadeia de valor colaborador-cliente que as empresas de serviços obtêm suas vantagens competitivas.
C
deve-se observar que a cadeia de valor colaborador-cliente tem serviços tangíveis baseados em conhecimento e experiência de compra.
D
as pessoas e suas competências são mais importantes que o capital quando se analisa a cadeia de valor de empresas com ênfase em serviços.
E
são importantes o uso do feedback contínuo de informações e o compartilhamento do conhecimento.
O Controle de Qualidade envolve processos de verificação
A
da matéria prima, evitando atrasos com análise da qualidade do produto final
B
desde a seleção de fornecedores até a compra de material
C
apenas de equipamentos de última geração, independendo do fornecedor
D
desde a seleção de matéria prima e fornecedores até o produto final
Como o controle estatístico da qualidade é considerado uma evolução dos procedimentos estabelecidos pela escola da qualidade total, sua implantação deve ocorrer nas unidades previamente certificadas.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado