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Questões de Concurso sobre Empatia e Compreensão Mútua
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Em determinado órgão público, Willian trabalha no setor da contadoria acompanhado de quatro servidores. Já Letícia é lotada no setor da folha de pagamento com outros três servidores e Armando exerce suas funções no setor de saúde com mais dois servidores. Assinale abaixo a alternativa que corresponda a um caso hipotético de bom relacionamento interpessoal e contributivo para um clima organizacional saudável e produtivo.
A
Armando sugeriu ao seu superior hierárquico a necessidade de organizar um seminário acessível a todos os servidores do órgão público sobre a conscientização em torno do bem-estar físico, bem como emocional, dentro e fora do ambiente de trabalho.
B
Willian é servidor assíduo e produtivo no setor da contadoria. Com isso, costuma ser uma pessoa séria, de pouca comunicação, e não considera importante interagir com os colegas do seu setor.
C
Por trabalhar no setor de saúde, Armando pode compartilhar, diariamente, nos corredores da unidade organizacional, notícias acerca da saúde de outros colegas do órgão.
D
Um colega do setor da folha de pagamento precisou ir embora uma hora antes do horário final do expediente por motivos particulares. Letícia foi solidária e empática com a situação, inclusive se prontificando a cobrir as atividades do colega em detrimento do seu próprio trabalho.
E
Letícia solicitou ajuda ao colega Willian em relação a um cálculo para fixar o valor final da remuneração de determinado servidor. Willian informou que trabalha no setor da contadoria, mas que não tem o dever de auxiliar em dúvidas ou tarefas no setor da folha de pagamento. De forma gentil, Willian recomendou que Letícia procurasse a informação no "Google".
Saber ouvir é considerado uma importante habilidade humana no ambiente de trabalho. Essa habilidade implica dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão do que está sendo dito.
C
Certo
E
Errado
Em uma situação de trabalho, um colega de equipe enfrenta dificuldades pessoais e demonstra sinais de desânimo e frustração. Identifique a alternativa que descreve a abordagem mais empática para lidar com essa situação.
A
Ignorar os sinais emocionais do colega, focando nas tarefas de trabalho e mantendo uma postura profissional.
B
Oferecer conselhos para resolver os problemas pessoais do colega, visando ajudá-lo a superar suas dificuldades rapidamente.
C
Encaminhar a demanda do colega para a equipe gestora de modo que ele consiga superar as dificuldades pessoais de forma eficaz.
D
Demonstrar interesse genuíno e preocupação pelo colega, reservar um momento para ouvi-lo e oferecer apoio emocional e compreensão.
E
Evitar abordar a situação por receio de invadir a privacidade do colega, deixando-o lidar com suas questões pessoais sem interferência externa.
Ano:
2023
Prova:
CESPE/CEBRASPE - Prefeitura de Fortaleza - Analista - Área: Administração - 2023
Cordialidade, confiança e credibilidade são elementos inerentes à qualidade de prestação do serviço público.
C
Certo
E
Errado
O bom profissional está sempre preocupado com as relações que estabelece com seus colegas e superiores, por isso ele busca desenvolver habilidades interpessoais que o ajudem a promover relações saudáveis no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que cita, corretamente, exemplos de tais habilidades:
A
Foco em suas próprias tarefas, sem se preocupar com as necessidades dos colegas.
B
Críticas e descontentamentos abertos, sem se importar com o impacto emocional nos colegas.
C
Assertividade e imposição de suas opiniões, independentemente dos efeitos positivos ou negativos que possam gerar.
D
Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades e preocupações dos colegas.
E
Comunicação estritamente profissional com a equipe, evitando interações sociais desnecessárias.
Considere o seguinte:
Uma situação em que um colega de trabalho, Pedro, está passando por um momento pessoal difícil devido a uma situação de saúde de um familiar. Ele está visivelmente abatido e com dificuldades para se concentrar em suas tarefas. Sua colega, Ana, percebe a tristeza de Pedro e se aproxima dele para expressar seu apoio.
Diante disso, assinale a alternativa correta:
A
Ana agiu corretamente, colocando-se no lugar de Pedro, exercendo a empatia.
B
Ana não agiu corretamente, pois não é adequado que as pessoas deixem seu posto de trabalho para conversar.
C
Ana agiu corretamente, promovendo a inclusão social de Pedro.
D
Ana não agiu corretamente, pois o certo seria deixar que Pedro resolvesse seus problemas sozinho.
E
Ana agiu corretamente, colocando-se no lugar de Pedro, exercendo a autoconsciência.
O comportamento empático deve transmitir respeito aos problemas do ouvinte e, também, confiança, sem qualquer esforço para modificar sua conduta.
C
Certo
E
Errado
A charge abaixo ilustra uma conversa entre duas pessoas em uma situação atípica:
Analisando-se a imagem acima e levando-a para o contexto organizacional, pode-se considerar que as duas pessoas sentadas na ponta elevada do barco têm:
A
Aptidão para administrar situações de crise.
B
Empatia pelos colegas que estão tirando a água do barco.
C
Inabilidade para trabalhar em equipe.
D
Humildade para aguardar a situação ser resolvida.
Ano:
2023
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Agente Administrativo - 2023
A inteligência emocional diz respeito à capacidade do indivíduo de identificar e administrar referências e informações emocionais. A inteligência emocional é composta de cinco dimensões, listadas a seguir. Relacione as cinco dimensões da Inteligência emocional com suas respectivas definições:
I. Autoconsciência
II. Autogerenciamento
III. Automotivação
IV. Empatia
V. Habilidades Sociais
A. Capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos.
B. Capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades.
C. Capacidade de ter consciência dos próprios sentimentos.
D. Capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas.
E. Capacidade de perceber o que as outras pessoas sentem
Assinale a alternativa que faz essa relação de maneira CORRETA:
A
I-A, II-B, III-C, IV-D, V-E.
B
I-A, II-D, III-C, IV-E, V-B.
C
I-C, II-A, III-B, IV-D, V-E.
D
I-C, II-A, III-B, IV-E, V-D.
E
I-B, II-C, III-A, IV-E, V-D.
O antropólogo norte-americano William Ury, professor de Harvard, um dos maiores especialistas mundiais em negociação e em resolução de conflitos, escreveu que “Precisamos desenvolver a habilidade de nos colocar no lugar do outro e entender sua visão do mundo”. Considerando-se os pilares do relacionamento interpessoal, a habilidade descrita está relacionada com o conceito de:
A
Empatia.
B
Assertividade.
C
Resiliência.
D
Cordialidade.
E
Autonomia.
A comunicação interpessoal depende de dois polos: ego (eu) e alter (outro). Alter é responsável pelo ato de:
A
informar
B
concordar com um comando
C
compreender a comunicação
D
estabelecer a forma da mensagem
Segundo Hoffman (1987, 1991), o conceito que está “diretamente relacionado ao desenvolvimento de um senso cognitivo sobre a existência de outras pessoas, o qual, por sua vez, encontra-se ligado ao processo de diferenciação do self”, chama-se:
A
relação
B
empatia
C
integração
D
comunicação
Considerando que João sabe o quanto é importante uma boa relação com os colegas de trabalho, é possível inferir que ele tem se esforçado para respeitar cada um, bem como entender que
A
todos do grupo apresentam as mesmas necessidades no contexto de trabalho.
B
todos devem se comportar do mesmo jeito, zelando pelo bem‐estar social do grupo.
C
as pessoas se comportam de modo distinto e apresentam diferentes aspirações na vida e no trabalho.
D
cada pessoa tem o seu próprio jeito de ser, sendo difícil encontrar alguém que agregue valor ao grupo.
Ano:
2023
O desenvolvimento pessoal e social de um indivíduo está fundamentado nas relações humanas que ele consegue estabelecer e para, que elas aconteçam de maneira harmoniosa, é necessário que se adotem posturas coerentes com esse objetivo. Neste contexto, uma prática muito importante de se adotar é a empatia. No que ela consiste?
A
Em saber se colocar no lugar do outro, compreender seus sentimentos, pensamentos e perspectivas, o que pode levar a uma maior compreensão e conexão interpessoal.
B
No poder inato de persuadir as pessoas, induzindo-as a fazer aquilo que desejar.
C
Na capacidade de liderar, que só pode ser adquirida com muito estudo.
D
Na habilidade de entender a individualidade de cada um, colocando-se no lugar do outro, entendendo seus anseios e limitações.
E
Em uma condição inerente àqueles que se colocam sempre em segundo lugar, a fim de garantir que a vontade do outro sempre prevaleça.
A cordialidade no trato com as outras pessoas também é considerada uma questão de ética profissional, pois demonstra empatia e respeito, duas características fundamentais no ambiente de trabalho. Assim, é considerado ético:
A
Comentar sobre um erro cometido por um colega com os demais servidores.
B
Pegar o material de trabalho que está sobre a mesa do colega sem pedir autorização, por não se tratar de um bem particular.
C
Manter sigilo sobre questões pessoais que algum colega venha a lhe contar.
D
Interromper os colegas durante uma reunião para dar sua opinião.
E
Realizar o trabalho de um colega, mesmo sem ser solicitado.
Abaixo estão algumas atitudes contraindicadas no ambiente de trabalho, que se configuram como uma invasão ao espaço alheio, portanto, dentre as alternativas, marque aquela que tenha uma atitude CORRETA.
A
Sentar-se na cadeira do colega de trabalho.
B
Não chamar o outro por apelidos carinhosos.
C
Mexer nas coisas pessoais do outro.
D
Atender um telefonema que era direcionado ao outro.
Chiavenato (2020) define que o gestor pode confiar que sua ação potencial será considerada ética se ela for consistente com um ou mais dos padrões éticos. Segundo o autor, um dos preceitos da ética profissional é agir da mesma maneira que se espera que os outros ajam com você, ou seja, faça para os outros o que você desejaria que fizessem para você. Como se denomina esse padrão?
A
A regra utilitarista.
B
O teste de TV.
C
O teste legal.
D
O imperativo categórico de Kant.
E
A regra dourada.
Ano:
2023
As relações humanas no trabalho se referem às interações sociais e emocionais entre as pessoas dentro de um ambiente de trabalho. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma atitude que pode melhorar o desempenho, a produtividade e a satisfação dos funcionários:
A
Prestar serviços e oferecer ajuda com a imediata expectativa de retorno.
B
Moldar as pessoas às suas próprias concepções de vida.
C
Limitar seu círculo de relações aos seus pares.
D
Buscar valorizar o trabalho e a generosidade.
E
Priorizar as relações humanas e não valorizar a qualificação para o trabalho.
Ano:
2023
Em um ambiente de trabalho diversificado, um grupo de colegas está enfrentando dificuldades nas relações interpessoais. O time é formado por pessoas de diferentes idades, culturas e origens, o que tem gerado conflitos e mal-entendidos. Como líder de equipe, você é responsável por promover um ambiente saudável e produtivo. Diante dessa situação, assinale a alternativa que apresenta uma abordagem eficaz para resolver os problemas nas relações humanas no trabalho:
A
Criar competições internas entre os colegas para estimular a colaboração e a aproximação, acreditando que a competição saudável resolverá os problemas de relacionamento.
B
Promover um treinamento de sensibilização sobre diversidade e inclusão, incentivando a empatia e a compreensão das diferenças, para promover um ambiente mais respeitoso e inclusivo.
C
Transferir os colaboradores em conflito para diferentes departamentos ou filiais da empresa, evitando, assim, a interação direta entre eles.
D
Ignorar os conflitos e esperar que os colegas resolvam as diferenças por conta própria, acreditando que o tempo vai curar as desavenças.
E
Separar os colegas em subgrupos com base em suas afinidades culturais e de idade, permitindo-lhes trabalhar separadamente para evitar conflitos.
Cláudia é encarregada de um setor em uma instituição pública e costuma tomar suas decisões de forma unilateral sem consultar a equipe, mesmo quando os resultados impactam diretamente as atividades de todos. Com essa postura, é correto afirmar que a relação da equipe com Cláudia será de:
A
Desconfiança.
B
Valorização mútua.
C
Empatia.
D
Cooperação.
E
Segurança.
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