Questões de Concurso sobre Empatia e Compreensão Mútua

Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia.

Um assistente administrativo em atendimento ao público tem a capacidade de sentir o que sente o munícipe que está sendo orientado, ou seja, tem a capacidade de se colocar no lugar do outro, como se estivesse vivenciando a mesma situação. Essa capacidade está associada à característica do bom atendimento denominada:

A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro; no âmbito da comunicação, indica a necessidade de transmitir as mensagens em um nível compatível com a capacidade de percepção do emissor, exclusivamente.

A forma de se relacionar na vida social, nas redes sociais e no ambiente de trabalho pode trazer acontecimentos bons ou ruins, a depender de como o indivíduo se comporta em suas relações sociais. A possibilidade de desenvolver boas relações humanas com colegas e pacientes depende de uma habilidade, a de compreender como o outro se sente e o seu comportamento decorrente deste sentimento. Esta habilidade é chamada de:

No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.

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No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

Para que as relações interpessoais ocorram de forma harmoniosa no ambiente de trabalho, é necessário que tenhamos habilidade para olhar com os olhos do outro, considerando a possibilidade de sentir o que outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação ou em situação similar vivenciada por ela. Essa habilidade é denominada:

Tomando como base o conceito de empatia, analise as afirmativas.

I- Empatia é a capacidade de colocar-se no lugar do outro, cognitiva e afetivamente.

II- Na interação com o outro, para que seja possível a empatia, é preciso apegar-se apenas aos seus próprios conceitos e valores, utilizando-se destes para avaliar a situação e o outro.

III- Uma das habilidades que torna possível a empatia é a capacidade de ouvir o outro.

IV- Na relação com o outro, comportamentos não verbais também são pistas que devem ser analisadas para uma compreensão empática.

Estão corretas as afirmativas

Para Gardner (1995), a inteligência interpessoal:

As relações humanas no trabalho acontecem de maneira ininterrupta a partir da interação entre duas ou mais pessoas. Qual é o nome da “habilidade emocional de compreensão e percepção do modo de enxergar o mundo de outra pessoa”, tão importante para manter esse ambiente harmônico? Assinale a alternativa CORRETA:

A empatia está diretamente ligada à comunicação interpessoal, pois as pessoas se moldam às outras e às suas necessidades à medida que se colocam em seu lugar.

No relacionamento interpessoal entre líderes e liderados, uma das mais desejadas qualidades do líder é o saber realmente se colocar no lugar do outro para entender suas razões, suas demandas e suas dificuldades. Essa capacidade é chamada de

É a capacidade de se colocar no lugar do outro. Trata-se do(a)

Analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:

I- A empatia é uma capacidade exclusivamente humana.

II- A empatia é o antídoto para o individualismo absorto em si mesmo.

III- A capacidade de sentir empatia é uma consequência evolucionista.

É correto o que se afirma em:

A comunicação interpessoal quando bem realizada pelo emissor, provoca no receptor interesse pela informação que está sendo transmitida. Neste sentido, é fundamental que o emissor se coloque no lugar do receptor com sensibilidade para compreender a melhor forma de interagir com o receptor. Na medida em que praticamos esse exercício de se colocar no lugar do outro, somos capazes de adaptar a forma de nos comunicar de acordo com a capacidade de percepção e compreensão do nosso interlocutor. Fixada essa afirmação, como é denominada a prática de se colocar no lugar do outro e compreender a melhor forma de interagir com o receptor para tornar o processo de comunicação mais eficiente?

A empatia nas relações de trabalho pouco contribui para um ambiente corporativo harmonioso, apenas a disciplina tem influência para uma equipe engajada.

Colocar-se no lugar do outro, habilidade de compreender o sentimento do outro e desapego em relação ao próprio eu e à autoimagem, são características que se referem à uma habilidade específica. Sobre esta, assinale a alternativa correta.

O desenvolvimento e treinamento da inteligência emocional nas organizações têm crescido muito. Um funcionário que tem uma inteligência emocional pouco desenvolvida geralmente:

Analise as afirmativas abaixo.

1. Na relação com os colegas, no ambiente de trabalho, devemos tratar os outros como gostaríamos de ser tratados.

2. As pessoas que procuram o serviço público querem ser reconhecidas e respeitadas em sua individualidade. Dar atenção e procurar resolver às suas demandas é obrigação precípua do servidor público.

3. Para bem atender ao Munícipe basta tratar a todos com cordialidade.

4. O servidor público é um agente do Estado a serviço da sociedade, responsável pelo atendimento direto e pessoal ao cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Leia as características abaixo:

1- Capacidade de se colocar no lugar do outro.

2- Capacidade de compreender melhor o comportamento alheio em determinadas circunstâncias e a forma como outra pessoa toma as decisões.

3- Sentimento indispensável para melhorar a qualidade da comunicação e do relacionamento entre as pessoas.

4- Capacidade psicológica de compreender pensamentos e emoções, procurando experimentar, de maneira objetiva e racional, os sentimentos dos outros indivíduos.

As características acima se referem à:

No ambiente de trabalho deve-se desenvolver boas relações interpessoais para que o trabalho flua corretamente. Para isso, um funcionário / servidor / empregado deve-se colocar no lugar do outro, pois é essencial para que se possa tratar companheiros de profissão da melhor forma possível. Considerar a opinião e sentimento dos outros é importante para avaliaro impacto causado em quem está ao redor.

Dessa forma, o funcionário / servidor / empregado está: