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Questões de Concurso sobre Empatia e Compreensão Mútua
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Sobre a assertividade em um relacionamento humano, é CORRETO afirmar que:
A
Evitar qualquer tipo de conflito ou desentendimento.
B
Expressar opiniões e sentimentos de forma clara e respeitosa.
C
Dominar a conversa e não dar espaço para os outros se expressarem.
D
Ignorar os sentimentos e perspectivas dos outros.
E
Controlar e manipular os outros para alcançar os próprios objetivos.
Fazem parte de conduta socialmente adequada no ambiente de trabalho, EXCETO:
A
Utilizar a internet para questões profissionais, evitando o uso de caráter pessoal no decorrer do expediente.
B
Evitar usar o telefone celular particular no ambiente de trabalho.
C
Contar piadas o tempo inteiro, sair do seu posto de trabalho com frequência e tratar os colegas com intimidade.
D
Tratar com respeito a todos, procurando ouvi-los e, quando necessário, orientá-los em suas solicitações.
E
Vestir-se com discrição, adequadamente à situação e ao local. As roupas de trabalho devem ser discretas e limpas.
Assinalar a alternativa que NÃO representa um erro cometido nas relações de trabalho:
A
Desenvolver a capacidade de empatia.
B
Não aceitar as diferenças de opinião.
C
Não saber dosar sua competitividade.
D
Apoiar-se nas relações e se esquecer dos resultados.
Segundo Bond e Oliveira (2011), existem alguns aspectos que se tornam imprescindíveis em um relacionamento humano. De acordo com eles, a convivência requer um mínimo de princípios de sociabilidade, sem os quais os conflitos passam a ser bastante prováveis. Nesse sentido, entre esses aspectos, está a ______________, que é a qualidade imprescindível para o bom relacionamento. É evidente que nos irritamos algumas vezes, por isso precisamos nos educar, exercitando nosso autocontrole. A falta de ____________ pode acionar nosso descontrole emocional, o que pode criar barreiras no relacionamento.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
cortesia – cortesia
B
paciência – paciência
C
alegria – alegria
D
empatia – empatia
E
autenticidade – autenticidade
As relações interpessoais referem-se à forma como as pessoas se relacionam, interagem e se comunicam umas com as outras. Essas relações desempenham um papel fundamental em todas as áreas da vida, desde o ambiente de trabalho até os relacionamentos pessoais e familiares. São alguns aspectos importantes das relações interpessoais, EXCETO:
A
Feedback Construtivo.
B
Limites Saudáveis.
C
Empatia.
D
Prepotência.
Analise as seguintes competências comportamentais:
I - Passividade.
II - Comportamento Defensivo.
III - Comportamento Receptivo.
IV - Objetividade.
V - Empatia.
A única alternativa que traz apenas competências positivas para a promoção de um bom atendimento ao público é:
A
Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
D
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
E
Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.
A comunicação interpessoal é uma interação complexa que envolve diversos elementos. Analise as afirmações a seguir.
I. Comunicação interpessoal é limitada apenas a palavras e frases.
II. A linguagem corporal, gestos e expressões faciais são componentes importantes da comunicação interpessoal.
III. A comunicação interpessoal é sempre direta e explícita, sem ambiguidades.
IV. A empatia e a escuta ativa são habilidades essenciais na comunicação interpessoal.
Considerando as afirmações acima, marque a combinação correta de itens verdadeiros:
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e IV.
O profissional que demonstra empatia, ou seja, capacidade de compreender e se colocar no lugar dos outros, está cultivando qual aspecto importante da postura profissional e das relações interpessoais?
A
Liderança proativa.
B
Comunicação verbal.
C
Comunicação assertiva.
D
Inteligência emocional.
A chave da comunicação eficaz é evitar os diversos tipos de falhas de comunicação. Devido à probabilidade de ocorrer alguma distorção, a comunicação eficaz exige uma troca de informações ativa e bidirecional. Ao aceitarem a legitimidade dos sentimentos de outra pessoa e tentarem compreender uma mensagem no contexto destes sentimentos, as pessoas podem começar a reforçar a exatidão da comunicação. Podemos afirmar que esta ação é caracterizada por:
A
Empatia.
B
Reflexão.
C
Feedback.
D
Escuta ativa.
No contexto da análise e estudos de marketing da área de serviços, a confiabilidade, a responsabilidade, a segurança, a empatia e os aspectos tangíveis configuram, na percepção do consumidor
A
as áreas de treinamento em serviços.
B
as estratégias de vendas de serviços.
C
as dimensões da qualidade em serviços.
D
as normas de conduta na apresentação de serviços.
Sociabilidade é a capacidade de se preocupar com o bem-estar do outro e com o seu próprio. Significa tratar as pessoas com naturalidade, sem ideias preconcebidas. Demonstrar sociabilidade é uma forma de promover boas relações humanas no trabalho.
C
Certo
E
Errado
Nas relações de trabalho, a empatia é uma qualidade valiosa. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é empatia.
A
A empatia é a capacidade de impor nossas opiniões e sentimentos aos outros para influenciá-los positivamente.
B
A empatia é apenas útil em relações pessoais, não tendo relevância nas relações de trabalho.
C
A empatia envolve compreender e compartilhar os sentimentos e perspectivas dos outros, demonstrando preocupação genuína.
D
A empatia é uma habilidade que nasce com algumas pessoas e não pode ser desenvolvida.
A inteligência emocional é a base para o desenvolvimento da maior parte das habilidades interpessoais exigidas no mercado de trabalho. Das alternativas a seguir, assinale aquela que contribui para a construção de relacionamentos interpessoais positivos numa organização:
A
Hierarquia rígida e distinta para evitar conflitos.
B
Manter as emoções pessoais separadas do ambiente de trabalho.
C
Ignorar os sentimentos dos colegas para focar apenas nas metas organizacionais.
D
Comunicação aberta e transparente entre os membros da equipe.
E
Competição intensa entre colegas para incentivar o desempenho.
As relações Interpessoais são importantes para o sucesso do trabalho em grupo e em equipe. Dentro desse contexto surge a inteligência emocional. São variáveis da inteligência emocional, EXCETO:
A
Automotivação.
B
Resignação.
C
Autocontrole.
D
Empatia.
Com o objetivo de se manter uma relação interpessoal positiva quando da solução de um conflito, é importante uma visão abrangente do que está sendo discutido. Uma atitude que impede essa relação é
A
propiciar uma mudança na percepção das partes envolvidas sobre a natureza e os fatores que levaram ao conflito.
B
compreender a mensagem do ponto de vista da outra pessoa, estando atento às suas falas, gestos e comportamentos.
C
focar em acontecimentos ocorridos no passado, considerando as causas que dificultaram a solução do conflito.
D
reconhecer os interesses compartilhados, abandonando uma postura individualista em compreender os fatos.
E
identificar os interesses divergentes, considerando as necessidades básicas do outro e compreendendo os seus motivos.
Sobre o relacionamento humano, assinale a alternativa CORRETA relacionada a empatia.
A
A capacidade de se comunicar de forma eficaz.
B
A habilidade de ler mentes e antecipar as necessidades dos outros.
C
A habilidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros.
D
A necessidade de impor opiniões pessoais.
E
A capacidade de se adaptar facilmente a diferentes situações sociais.
O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em conta também todas as questões que trazem algum tipo de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que o cliente tenha dentro do próprio processo de atendimento para resolução de eventuais problemas.
C
Certo
E
Errado
A comunicação não violenta se baseia em habilidades de linguagem e de comunicação e apresenta quatro componentes importantes. Quais são esses componentes?
A
Observação, sentimento, necessidades e pedido.
B
Situação, necessidades, articulação e pedido.
C
Observação, sentimento, identificação e conclusão.
D
Situação, observação, informação e análise.
E
Sentimento, situação, necessidades e conclusão.
Assinale a alternativa que relaciona características essenciais que servidores públicos devem preservar nas relações humanas no local de trabalho.
A
Respeito e Empatia
B
Respeito e Sordidez
C
Sordidez e Depravação
D
Empatia e Perversidade
E
Indolência e Perversidade
A importância das relações humanas no trabalho está intimamente associada à construção de um ambiente positivo, de condições favoráveis para o exercício da profissão. A empatia, uma qualidade para uma boa relação no trabalho, é caracterizada quando as pessoas:
A
Não se limitam, exclusivamente, ao que gira em torno de suas rotinas.
B
Focam, exclusivamente, na sua carreira e nos bons resultados.
C
Abstêm-se da imparcialidade.
D
Exercitam a generosidade incondicional.
E
Possuem alta competência técnica.
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