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Questões de Concurso sobre Empatia e Compreensão Mútua
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Pedro, juiz leigo, durante uma audiência de conciliação em demanda movida por Maria em face de um banco, na qual requer indenização no montante de R$ 8.000,00, percebe que a parte autora, desacompanhada de advogado, tem dificuldades para compreender a proposta formalizada pelo réu.
Nessa hipótese, Pedro deverá:
A
seguir com a audiência de conciliação e homologar o acordo firmado, a despeito das dificuldades de compreensão apresentadas pela parte autora;
B
alertar Maria sobre a conveniência do patrocínio por advogado, considerando a notória dificuldade de compreender a proposta;
C
intervir com veemência na negociação e fazer prevalecer a solução que entender mais adequada;
D
determinar que Maria procure o escritório de advocacia de seu amigo;
E
explicar a proposta do banco para Maria, pois o importante é finalizar a conciliação e terminar mais um processo.
Assinale a opção correta, quanto ao uso da empatia e da compreensão mútua e suas repercussões no trabalho em equipe das organizações.
A
As equipes que, sob pressão intensa e prazos apertados, tendem a priorizar as tarefas individuais em detrimento do apoio mútuo, são mais produtivas.
B
A falta de contribuição mútua pode levar a erros, embora não corroa a confiança da equipe a longo prazo.
C
A equipe demonstra empatia e colaboração de forma consistente, favorecendo membros com quem há mais afinidade e marginalizando colegas com personalidades ou estilos de trabalho diferentes.
D
Um membro da equipe, por ser altamente empático e colaborativo, pode assumir a carga de trabalho e as preocupações emocionais dos colegas, enquanto outros se acomodam da sua dita generosidade.
E
Quando surgem divergências significativas de opinião a respeito de estratégia ou projeto, a equipe sempre deve ouvir e apoiar a ideia do chefe imediato.
Fatores como confiança, respeito, reciprocidade e abertura ao diálogo são catalisadores de relacionamentos positivos e sustentáveis no ambiente profissional. Nesse contexto, assinale a alternativa que evidencia a presença desses fatores.
A
Compartilhamento estratégico de informações com base em interesses próprios.
B
Valorização das contribuições alheias e disponibilidade para escuta mútua.
C
Manutenção de barreiras formais para evitar vínculos de proximidade.
D
Circulação de rumores como forma velada de controle informal.
Dentro da estrutura da comunicação não violenta (CNV), segundo Marshall Rosenberg, os componentes principais estão dispostos em uma sequência lógica, que favorece uma comunicação mais empática e eficaz. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta corretamente essa ordem.
A
pedido, julgamento, empatia e observação
B
escuta ativa, sentimento, desejo e necessidade
C
observação, sentimento, necessidade e pedido
D
ação, observação, emoção e clareza
E
sentimento, avaliação, escuta e comunicação
Segundo Marshall Rosenberg, estudioso da comunicação não violenta (CNV), a prática dessa abordagem envolve quatro componentes fundamentais que orientam interações mais empáticas e conscientes. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta corretamente esses quatro componentes.
A
sentimento, pedido, observação e necessidade
B
escuta ativa, julgamento, empatia e desejo
C
observação, sentimento, interpretação e vontade
D
necessidade, comunicação, percepção e solicitação
E
observação, escuta ativa, emoção e ação
Durante uma reunião entre representantes de diferentes órgãos públicos, um dos participantes interrompia constantemente os demais, desconsiderando opiniões divergentes e impondo as suas ideias sem escuta ativa. Essa postura gerou tensão no grupo e comprometeu a busca de soluções colaborativas.
Com base nessa situação hipotética e nos princípios que orientam o relacionamento institucional, assinale a opção que apresenta a conduta adequada, conforme o contexto descrito.
A
reafirmar o próprio ponto de vista de forma firme e inegociável, para demonstrar segurança técnica e autoridade na tomada de decisões
B
praticar a escuta ativa, respeitar as opiniões divergentes e buscar o consenso, valorizando a cooperação e o diálogo interinstitucional
C
evitar expor opiniões para não gerar conflito, mantendo‑se neutro diante de divergências entre os participantes
D
priorizar o relacionamento apenas com os representantes hierarquicamente superiores, assegurando maior influência nas decisões
E
encerrar a reunião quando houver divergências, retomando o diálogo apenas ao haver unanimidade entre os participantes
A empatia, competência essencial para um clima organizacional saudável, pode ser definida como a capacidade de:
A
Compreender e se sensibilizar com os sentimentos e perspectivas alheias, mantendo sua própria postura e julgamento.
B
Compartilhar dos mesmos sentimentos que o outro, vivenciando sua emoção como se fosse própria.
C
Buscar um consenso harmonioso em todas as situações, priorizando a manutenção dos relacionamentos acima de tudo.
D
Estabelecer uma conexão emocional com colegas, para influenciar positivamente seu estado de espírito e produtividade.
E
Assentir com as opiniões da equipe para demonstrar apoio e fortalecer a coesão do grupo.
A base das relações interpessoais é a comunicação, tanto verbal quanto não verbal, sendo fundamental para o convívio harmonioso no ambiente de trabalho e na vida em sociedade. Assinale a alternativa que apresenta uma ação que favoreça as relações humanas.
A
Dar respostas ríspidas quando não concorda com o contexto.
B
Interromper a fala da outra pessoa antes que ela conclua o raciocínio.
C
Esforçar-se para compreender o que o outro está dizendo.
D
Ouvir sem prestar atenção em quem está falando.
E
Procurar culpados em vez de buscar soluções para os problemas.
Como os psicólogos podem articular motivação e disciplina institucional sem comprometer a ética profissional?
A
Adotando os princípios normativos como referência exclusiva para atuação.
B
Subordinando os objetivos institucionais às necessidades subjetivas individuais.
C
Negociando critérios de conduta conforme os interesses da chefia.
D
Buscando o equilíbrio entre os valores institucionais e os princípios éticos que orientam sua prática.
E
Priorizando a manutenção da ordem e a neutralidade técnica.
Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa.
A
Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias.
B
Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores.
C
Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito.
D
Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios.
Ao passo que a compreensão mútua evita mal-entendidos e melhora a qualidade das interações no ambiente de trabalho, a empatia desempenha papel crucial na resolução de conflitos.
C
Certo
E
Errado
A empatia é um meio para formar laços de confiança e colaboração entre colegas de trabalho. Qual atitude melhor reflete um comportamento empático no ambiente de trabalho?
A
Priorizar as suas tarefas e preocupar-se com sua carga de trabalho apenas.
B
Acatar as opiniões que você considera relevante para o seu trabalho apenas.
C
Ouvir preocupações e, quando possível, oferecer ajuda.
D
Instigar competição independentemente de o impacto ser negativo ou não, pois é o que importa.
A empatia é o hábito mental que nos leva a pensar nas pessoas como objetos para fins de pesquisa.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Banca:
Objetiva Concursos
Prova:
Objetiva Concursos - Prefeitura - Analista Administrativo - 2024
Pesquisadora norte-americana fala sobre como a vulnerabilidade é o berço da inovação, da criatividade e da mudança. Para atingirmos isso no trabalho, é preciso ser vulnerável e saber pedir ajuda quando necessário. Qual fala melhor demonstra a vontade de ser ajudado?
A
“Que inferno essa tarefa! Não aguento mais!”.
B
“Não sei bem o que fazer. Alguém pode me dizer?”.
C
“Não quero que ninguém se meta, sempre é melhor resolver sozinho”.
D
“Acho que sei fazer, vou entregar assim mesmo”.
Ana, chefe de uma repartição pública, enfrentou conflitos entre sua equipe devido ao aumento da carga de trabalho, que elevou o estresse e prejudicou o atendimento. Para resolver o problema, ela ouviu as queixas com empatia, reconheceu as dificuldades, controlou as emoções e manteve a calma, o que foi fundamental. Ao incentivar uma comunicação aberta e implementar pequenas mudanças, como redistribuição de tarefas e pausas programadas, Ana melhorou o clima organizacional e restaurou a cooperação da equipe, garantindo a continuidade do serviço com qualidade. Qual das competências abaixo foi mais importante no comportamento de Ana para resolver o conflito?
A
Apatia.
B
Ética no trabalho.
C
Conscienciosidade.
D
Pensamento criativo.
E
Inteligência emocional.
Observe as seguintes afirmações e assinale a que descreve melhor a importância da empatia nas relações de trabalho.
A
Demonstrar compreensão e apoio aos colegas em momentos difíceis.
B
Culpar constantemente os colegas por problemas no ambiente de trabalho.
C
Ignorar os sentimentos dos colegas para focar apenas nas tarefas.
D
Competir constantemente com os colegas para alcançar o sucesso individual.
Um bom relacionamento entre colegas contribui para a motivação e satisfação dos trabalhadores. A empatia, por exemplo, é fundamental para entender seus colegas. Quais outras atitudes contribuem para essa relação?
|. comunicação efetiva e eficaz.
Il. Foco apenas no trabalho individual, pois a colaboração é secundária em um ambiente com outras pessoas.
III. Escuta ativa do que seus colegas propõem.
Está CORRETO o que se afirma:
A
Apenas no item I.
B
Apenas nos itens ll e Ill.
C
Apenas nos itens l e lll.
D
Em todos os itens.
Como desenvolver o relacionamento, você poderá começar a desenvolver sensitividade social e flexibilidade de comportamento por meio de:
I - Melhor conhecimento de si próprio;
II - Melhor compreensão dos outros;
III - Melhor convivência em grupo;
IV - Desenvolvimento de aptidões para um relacionamento mais eficiente com os outros;
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
I e II,
B
III e IV,
C
I, II e IV.
D
Todas estão corretas
Você faz parte da equipe do setor de obras de uma prefeitura e seu diretor pede para que se dirija ao setor financeiro para obter um documento de liberação e execução de obra. A pessoa que entrega essa documentação se caracteriza por ser mal-humorada. Você toma a atitude de cumprimentá-la respeitosamente informando que precisa muito da emissão do documento para dar prosseguimento aos trabalhos. Ao mesmo tempo você se coloca à disposição para eventuais necessidades de seu setor que este funcionário possa vir a ter.
Esta atitude de sua parte se enquadra em que tipo de prática?
A
Obrigações contratuais
B
Relacionamento interpessoal
C
Aumento da burocracia
D
Ordem hierárquica
E
Bom atendimento ao público
Qual das seguintes ações demonstra habilidades eficazes de relacionamento interpessoal em um ambiente profissional?
A
Evitar comunicação direta com colegas de trabalho para evitar conflitos.
B
Interromper constantemente os outros durante reuniões para expressar suas próprias ideias.
C
Praticar a empatia ao ouvir ativamente as preocupações e perspectivas dos colegas.
D
Competir agressivamente com colegas de trabalho para alcançar metas individuais.
Gerar simulado