Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Empatia e Compreensão Mútua
Disciplina
1
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
167
questões
encontradas
20
Mais recentes
Em contextos organizacionais de elevada diversidade, a compreensão mútua constitui um alicerce das relações interpessoais equilibradas. Nesse sentido, uma condição para a construção de compreensão mútua é a(o):
A
Reconhecimento das diferenças como legítimas e promotoras de aprendizado.
B
Supressão de singularidades em favor de uma padronização comportamental.
C
Neutralização de divergências por meio do silenciamento estratégico.
D
Estabelecimento de narrativas dominantes como padrão relacional institucional.
A etapa de empatia do design thinking caracteriza-se pela identificação e entendimento dos desejos e necessidades dos clientes.
C
Certo
E
Errado
O trabalho em equipe é um elemento essencial para a eficácia organizacional, exigindo habilidades interpessoais, empatia e comunicação clara. A forma como os indivíduos se relacionam dentro de um grupo influencia diretamente a qualidade do serviço prestado e a imagem do órgão perante a sociedade. Considerando a importância do trabalho em equipe, assinale a alternativas que descreve corretamente um fator positivo do comportamento interpessoal.
A
A empatia e a compreensão mútua entre os membros da equipe favorecem a cooperação e a eficiência.
B
A uniformidade de comportamento, independentemente das personalidades, é sempre necessária para a equipe.
C
A competitividade individual dentro da equipe garante que apenas os mais capacitados assumam funções críticas.
D
Todo servidor deve manter uma postura defensiva para evitar críticas externas.
E
O relacionamento com a opinião pública deve ser evitado para preservar autonomia organizacional.
Durante uma avaliação de desempenho, observou-se que um gestor entende bem suas próprias emoções e as das outras pessoas, conseguindo direcioná-las para atingir objetivos comuns. Além disso, mantém a calma diante de mudanças e conduz a equipe sem entrar em pânico.
Segundo o texto, esse líder apresenta a característica de
A
liderança autoritária.
B
inteligência emocional.
C
liderança transacional.
D
orientação para tarefas.
E
pensamento estratégico.
A inteligência emocional é o autoconhecimento emocional, que auxilia a gerenciar as emoções de forma eficaz e responder às situações de maneira mais adaptativa. Diante de um conflito no ambiente de trabalho, os servidores NÃO devem agir com:
A
Solidariedade.
B
Empatia.
C
Compreensão.
D
Tirania.
E
Sensibilidade.
Uma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se capacitar para agir observando algumas competências. Um exemplo de competência de ouvir e compreender consiste em:
A
decodificar a expectativa do cidadão em uma solicitação clara e objetiva
B
consolidar e analisar as informações obtidas por meio do atendimento ao cidadão
C
identificar a relação entre o problema apresentado pelo cidadão e suas condições de vida
D
informar aos cidadãos quais são os órgãos que devem ser acionados, quais são suas responsabilidades e de que forma a resposta pode ser cobrada
Sobre os princípios que orientam a Comunicação Não Violenta (CNV) e as práticas restaurativas no ambiente institucional, assinale a alternativa correta.
A
A escuta ativa deve ser limitada, a fim de evitar sobrecarga emocional nos profissionais.
B
A abordagem restaurativa prioriza a responsabilização individual em detrimento do diálogo coletivo.
C
A CNV pressupõe julgamento das condutas para qualificar os posicionamentos éticos.
D
As práticas restaurativas valorizam o reconhecimento dos impactos causados e promovem a reconstrução das relações.
E
A comunicação institucional deve limitar-se à transmissão de instruções operacionais.
Assinale a opção que apresenta uma ação que demonstra uma tentativa mais direta de um membro da equipe de compreender o ponto de vista de um colega durante um debate a respeito da melhor abordagem para uma tarefa.
A
fazer perguntas específicas ao colega sobre as razões por trás de sua perspectiva e como ele chegou àquela conclusão
B
interromper o colega frequentemente para apresentar contra‑argumentos imediatos
C
defender sua própria opinião com veemência, apresentando todos os argumentos possíveis para convencê‑lo
D
ignorar os argumentos do colega e seguir defendendo seu ponto de vista inicial
E
concordar superficialmente com o colega para evitar prolongar a discussão, sem realmente considerar sua opinião
Algumas atitudes são equivocadamente confundidas com empatia, embora não correspondam à escuta genuína que essa prática requer. Com base nessa informação e considerando‑se uma perspectiva profunda sobre a empatia nas relações humanas, assinale a opção correta.
A
Oferecer conselhos e soluções práticas demonstra empatia, pois ajuda a aliviar o sofrimento alheio.
B
Ser empático exige escutar com atenção plena, sem julgamentos, conselhos ou interrupções.
C
A empatia é mais eficaz quando se trazem exemplos pessoais para mostrar compreensão.
D
Demonstrar otimismo ao outro é o principal caminho para gerar conexão empática.
E
A empatia consiste em reconhecer o erro do outro e propor alternativas de melhoria.
Existem diferentes formas de compreender o significado de empatia nas interações humanas. Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de empatia, segundo os conteúdos apresentados.
A
A empatia significa entender, de forma respeitosa, aquilo que as outras pessoas estão vivenciando.
B
A verdadeira empatia requer que se escute somente com os ouvidos
C
A empatia não necessariamente ocorre quando nós conseguimos nos livrar de todas as ideias preconcebidas e julgamentos
D
A presença de empatia em fácil de se manter em todos os contextos
E
A empatia requer que prestemos atenção em primeiro lugar na mensagem que enviamos a outra pessoa
A empatia, enquanto competência emocional e relacional, não se resume à simpatia ou à identificação com o outro, mas ao exercício deliberado de compreender perspectivas distintas com autenticidade e respeito. Assinale a alternativa que representa uma manifestação de empatia funcionalmente apropriada.
A
Prontidão para considerar a experiência alheia com abertura e compreensão.
B
Supressão das emoções alheias em nome da racionalidade institucional.
C
Intervenção discursiva para invalidar a percepção do interlocutor.
D
Redução da complexidade emocional a juízos de valor objetivos.
Quanto ao conceito de empatia e às dificuldades que podem surgir em sua prática, assinale a opção correta, segundo os conteúdos apresentados.
A
Na prática da CNV, as palavras escolhidas pelas pessoas possuem grande importância, pois são a principal forma de entender o que elas realmente querem comunicar
B
Sempre que oferecemos empatia, é essencial expressar nossos conselhos ou opiniões, para que o outro compreenda melhor nossa visão e se sinta mais apoiado
C
Não precisamos sentir empatia para demonstrá‑la, sendo suficiente usar termos adequados para aparentar compreensão
D
Acreditar que é nosso dever resolver as situações e fazer as pessoas se sentirem melhor pode nos impedir de estar plenamente presentes no momento
E
A empatia está totalmente desvinculada de qualquer necessidade de esvaziar a mente ou de suspender julgamentos, bastando apenas dar atenção superficial
A empatia é uma competência socioemocional fundamental na Administração Pública Contemporânea (APC). Considerando essa dimensão, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma manifestação empática.
A
Julgamento das intenções do outro, com base em pressupostos pessoais.
B
Capacidade de acolher a experiência do outro com respeito e escuta genuína.
C
Supressão de vínculos emocionais para garantir objetividade administrativa.
D
Reação neutra e impessoal a relatos de sofrimento ou vulnerabilidade.
Ano:
2025
O ambiente de trabalho no serviço público é influenciado pelos sentimentos e emoções dos servidores. Para que as relações na prefeitura sejam positivas, é importante que exista qualidade no relacionamento entre os colegas. O principal fator que contribui para um bom ambiente de trabalho entre os servidores é:
A
A existência de relacionamentos amigáveis e respeitosos entre os colegas de trabalho.
B
O isolamento de cada pessoa em suas funções específicas.
C
A separação rígida entre vida pessoal e profissional dos servidores.
D
A presença de conflitos que estimulem o crescimento profissional.
E
A competição constante entre os servidores para melhorar o atendimento ao público.
A metodologia do design thinking é centrada no ser humano, embasada na empatia e no entendimento das necessidades e motivações dos indivíduos.
C
Certo
E
Errado
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem desenvolvida por Marshall Rosenberg, voltada à promoção de relações mais empáticas e respeitosas nos diversos contextos sociais. Considerando seus princípios, assinale a alternativa correta.
A
A prática da CNV prioriza o uso de feedbacks negativos para reforçar condutas desejadas.
B
A CNV se baseia na observação sem julgamento, na identificação de sentimentos e necessidades, e no pedido claro e respeitoso.
C
A CNV parte da ideia de que julgar e diagnosticar o outro é essencial para estabelecer um vínculo comunicativo honesto.
D
A assertividade na CNV exige linguagem dura para assegurar que as necessidades do emissor sejam atendidas.
Um dos principais objetivos da Comunicação Não Violenta (CNV) é
A
promover a conexão empática com o outro por meio da identificação de sentimentos e necessidades.
B
controlar as emoções negativas dos outros durante uma conversa.
C
defender-se de críticas utilizando respostas automáticas.
D
evitar a expressão de sentimentos para não gerar conflitos.
E
focar exclusivamente no convencimento do interlocutor.
Após a chegada de novos servidores, um colaborador experiente relata dificuldade em retomar vínculos e diz "não saber mais como iniciar conversas sem causar mal-estar". Considerando o contexto, é correto afirmar que:
A
A tensão evidencia incompatibilidade permanente entre perfis, requerendo substituição dos servidores recém-chegados.
B
Dificuldades em iniciar conversas resultam da ausência de autoridade hierárquica, que deveria orientar a aproximação entre os membros.
C
Mudanças no grupo exigem reorganização das interações e a construção de sintonia depende da capacidade de perceber o outro e ajustar o comportamento às novas dinâmicas sociais.
D
Relações harmoniosas anteriores garantem estabilidade relacional, independentemente da chegada de novos integrantes.
E
A solução adequada é restringir interações espontâneas, priorizando apenas comunicações formais.
“É uma ferramenta para tornar os diálogos mais eficientes, pela dedicação para escutar e compreender o que o outro tem a dizer, permitindo interpretar e analisar o que o outro está dizendo, não apenas pela fala, mas pelo corpo, os gestos, os tons, os movimentos, enfim, como a pessoa fala com tudo e como isso ajuda a identificar informações nem sempre faladas.”
Esse é o conceito de:
A
Escuta ativa.
B
Desempenho social.
C
Prestação de serviço.
D
Assistência social.
E
Serviço de apoio.
Em um ambiente corporativo caracterizado por metas agressivas e alta pressão, a gestora Luciana conduziu uma reunião para discutir falhas em um projeto recente. Durante a discussão, ela afirmou: “Vocês são desorganizados e não sabem trabalhar em equipe. Sempre preciso resolver o que vocês deixam inacabado!” Após a reunião, notou-se queda na motivação da equipe, aumento de erros e afastamento interpessoal. Em uma nova tentativa de melhorar o clima organizacional, Luciana foi orientada pelo setor de Gestão de Pessoas a aplicar os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) de Marshall Rosenberg (2006; 2019), substituindo o padrão de julgamento e acusação por uma comunicação empática e assertiva. Considerando o conteúdo teórico da CNV, analise as afirmativas a seguir:
I. A fala inicial de Luciana demonstra ausência dos quatro elementos fundamentais da CNV: observação sem julgamento, expressão clara dos sentimentos, identificação das necessidades e formulação de um pedido específico.
II. A aplicação dos princípios da CNV exigiria que Luciana reformulasse sua fala, expressando o impacto da situação sobre si mesma e articulando suas necessidades, em vez de rotular comportamentos.
III. O processo de comunicação não violenta busca eliminar as diferenças de poder e autoridade entre os participantes, suprimindo hierarquias e regras institucionais no ambiente de trabalho.
IV.A empatia, segundo Rosenberg, é uma etapa essencial da CNV, pois permite reconhecer as necessidades do outro independentemente da forma como elas são expressas.
Diante das afirmativas, infere-se que:
A
somente as afirmativas I e II estão corretas.
B
somente as afirmativas II e III estão corretas.
C
somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
D
todas as afirmativas estão corretas.
Gerar simulado