Questões de Concurso sobre Processo Decisório

O processo decisório e a estrutura organizacional compartilham uma simbiose, visto que há uma relação de causa e efeito interativa entre eles.

Um gestor público precisa escolher entre implantar um novo sistema digital ou manter o sistema tradicional em papel. Para essa decisão, analisa custos, benefícios, riscos e impacto social. O modelo de decisão que melhor descreve esse processo é:

No estudo da administração, de acordo com Sobral e Peci (2008), o processo decisório é um elemento central, envolvendo diversas abordagens e modelos para a escolha de caminhos de ação. Com base nas informações apresentadas sobre a tomada de decisão, analise as afirmações a seguir:

I. O processo decisório gerencial é compreendido como uma sequência estruturada de etapas, iniciando-se pela identificação da situação e culminando na monitoração e no feedback dos resultados obtidos.

II. O modelo racional de tomada de decisão fundamenta-se na premissa de que o administrador age de forma lógica, seguindo um conjunto predefinido de passos para alcançar a escolha ótima.

III. Os estilos de tomada de decisão analítico e conceitual se caracterizam pela priorização da rapidez e simplicidade, minimizando a exploração de múltiplas variáveis para agilizar a resolução.

IV. A racionalidade ilimitada é um pressuposto essencial para todas as decisões organizacionais, assegurando que a informação disponível para a análise seja sempre completa e sem ambiguidade.

Assinale a alternativa CORRETA.

Apesar de ser uma visão simplista, a tomada de decisão é descrita como a escolha entre alternativas. Por quê?

O sistema de decisões, como elemento componente da estrutura organizacional, refere‑se ao processo interativo em que dados, informações e consultas são trocadas entre os colaboradores, unidades organizacionais e agentes externos à organização.

Um administrador deparou-se com uma situação nova ao identificar um problema de sobreposição entre setores, programas, projetos e iniciativas dentro de uma instituição de ensino. Após realizar um diagnóstico e concepção de alternativas para análise, a tomada de decisão será realizada por um grupo de dirigentes da instituição. A regra do grupo é aceitar a decisão que surge, por meio de um debate, em que opiniões são apresentadas e discutidas, e o grupo deve trabalhar para que ela funcione. Qual é o processo de decisão que melhor se adequa a esse contexto?

O processo decisório em uma organização se caracteriza, entre outros aspectos, por buscar evitar a incerteza, seguindo, sempre que possível, regras padronizadas para a tomada de decisões.

O processo decisório é a sequência de etapas que vai da identificação de um problema ou oportunidade até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução. A coluna da esquerda apresenta as técnicas utilizadas nas fases do processo decisório, a da direita, as respectivas características e funcionalidades. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. Diagrama de Ishikawa

2. Princípio de Pareto

3. Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO) ou Paradigma de Rubinstein

4. Brainstorming

( ) Utilizado na fase de gerar alternativas, recurso que permite organizar informações em um diagrama com relações de causa e efeito do problema. Devem ser identificados os efeitos desejados/ indicadores da solução do problema. A técnica implica listar os fatores/ variáveis que podem interferir ou ser manipuladas. Identifica parâmetros que não se podem alterar. A partir dessa análise, formulam-se as proposições para resolver o problema.

( ) Utilizado na fase de diagnóstico, procura entender o problema ou oportunidades e identificar as causas e consequências. É um gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre a causa do problema. Em geral são quatro tipos de critérios ou causa: mão de obra, método, materiais, máquinas. Outros critérios podem ser acrescidos se relacionados ao tipo de problema e empresa.

( ) Utilizado na fase de gerar diagnóstico, é uma técnica que permite selecionar prioridades quanto aos problemas existentes. É preciso interpretar os dados das ocorrências / efeitos e localizar as causas que mais geram essas ocorrências. De acordo com a técnica 80-20, 80% das ocorrências são proveniente de 20% das causas, assim, focalizar a causa das ocorrências recorrentes, permite resolver a maioria dos problemas. Levanta-se a causa das ocorrências e se contabiliza quantas causas ocorrem.

( ) Utilizado na fase de gerar alternativas, é um procedimento de estímulo à criatividade. Reúne os envolvidos com o propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões sobre o que está em análise, com base em dois princípios: suspensão de julgamento e reação em cadeia. Visa à liberdade de expressão, sem receio de críticas, até que existam muitas ideias e o fluxo de ideias se esgote. As sugestões são sintetizadas e agrupadas em categorias para serem avaliadas e analisadas criticamente.

Marque a sequência correta.

Em relação ao processo decisório nas organizações, é correto afirmar que:

Suponha que, no terceiro dia de uma sprint, uma equipe deva decidir pela solução que será prototipada e que, durante a votação dos esboços, dois membros da equipe expressem opiniões divergentes sobre a abordagem a ser testada. Nesse caso, cabe ao facilitador promover uma rápida votação sob sigilo, para que, em seguida, o definidor tome a decisão final.

O processo de tomada de decisão, segundo a teoria administrativa clássica, é um modelo racional aplicado tanto em organizações públicas quanto em privadas, servindo de base para a definição de estratégias e escolha entre alternativas de ação. De acordo com esse modelo, as etapas fundamentais incluem:

Durante uma reunião de acompanhamento das atividades, a gerente de certa repartição pública identificou que diversas decisões vinham sendo tomadas com base em percepções subjetivas, sem respaldo em dados concretos ou critérios técnicos. Como consequência, processos estavam sendo refeitos com frequência e havia desperdício de recursos e de tempo. Diante desse cenário, a gestora propôs a adoção de ferramentas de apoio à decisão, como análise de indicadores e projeções, para fundamentar melhor as escolhas estratégicas e operacionais. Nessa situação, quais habilidades da gestora se destacaram?

O modelo de equilíbrio interrompido afirma que as políticas públicas passam por longos períodos estáveis e curtos de mudança, baseando‑se na capacidade limitada de processamento de informações. Esse, então, é determinante para a tomada de decisões sobre as ações de curto prazo.

Os denominados procedimentos consultivos têm como objetivo a emissão de pareceres técnicos ou jurídicos para subsidiar a tomada de decisão de um gestor.

Quando confrontado com situações complexas, Oo processo decisório psicológico deve incluir

O modelo clássico ou burocrático de tomada de decisão é focado em procedimentos lógico-formais, por meio da escolha da melhor decisão, aquela que possivelmente produzirá mais eficácia.

No processo decisório, a racionalidade limitada é um fator de subjetividade associado à insuficiência de informações.

O processo decisório organizacional pode operar sob diferentes graus de racionalidade, influenciado por limitações cognitivas, tempo e informação disponível. Dessa forma, a racionalidade limitada é definida como a:

O sistema de autoridades, como elemento da estrutura organizacional, sustenta o processo decisório dos executivos, envolvendo o aspecto da oportunidade da decisão e consubstanciando o resultado da ação acerca das informações.

A administração envolve um conjunto de decisões que orientam o uso de recursos e a definição de objetivos. Essas decisões estruturam o processo administrativo, caracterizado por funções essenciais que compõem o cotidiano do trabalho dos administradores.

Diante disso, é correto afirmar que o processo administrativo