Questões de Concurso sobre Tipos de Conflitos

Analise as informações a seguir:

I. Concernente aos conflitos nas organizações, pode-se afirmar que o conflito é positivo quando resulta em uma concorrência saudável, cultivando a inovação e a criatividade entre os envolvidos. O conflito é negativo quando focaliza apenas as incompatibilidades ou as disputas individuais.

II. É exemplo de abordagem estrutural de conflitos realizar reunião de confrontação entre as partes. Constitui exemplo de abordagem de processo para administrar conflitos reduzir a diferenciação dos grupos, bem como interferir nos recursos compartilhados

Marque a alternativa CORRETA:

Sobre conflito e negociação, assinale a alternativa correta.

O conflito no contexto institucional muitas vezes é inevitável. Cabe aos gestores organizacionais a busca de mecanismos para minimizar o impacto dessa situação objetivando sempre a eficiência organizacional. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de conflito caracterizado por envolver duas organizações distintas pertencentes a um determinado mercado ou entre instituições e órgão de governo que por determinado fator culminam conflitando.

De acordo com Vasconcelos (2014), o conflito interpessoal se compõe de três elementos: relação interpessoal, problema objetivo e trama ou processo. Considerando-se os três elementos do conflito, associe corretamente o conflito à sua respectiva função/ característica.

TIPOS DE CONFLITOS

1 - Relação interpessoal

2 - Problema objetivo

3 - Trama ou processo

FUNÇÕES / CARACTERÍSTICAS

( ) o conflito interpessoal tem sua razão objetiva, concreta, material. Essa materialidade pode expressar condições estruturais, interesses ou necessidades contrariadas. Portanto, o aspecto material, concreto do conflito é um dos seus elementos.

( ) conflito interpessoal pressupõe, pelo menos, duas pessoas em relacionamento, com suas respectivas percepções, valores, sentimentos, crenças e expectativas. Ao lidar com o conflito não se deve desconsiderar a psicologia da relação.

( ) expressa as contradições entre o dissenso na relação interpessoal e as estruturas, interesses ou necessidades contrariados: como foi, por que, onde, quando, as circunstâncias, as responsabilidades, as possibilidades e processos do seu desdobramento e implicações.

A sequência correta é:

“Conflito é uma situação em que pessoas interdependentes satisfazem suas necessidades e seus interesses de formas diferentes e experimentam a interferência uns dos outros na busca de seus objetivos. Ele se origina da competição por recursos percebidos como limitados: (Garston e Wellman, 1999, p. 185)

Os indivíduos possuem características intrínsecas associadas a fatores extrínsecos que são responsáveis por moldar seu comportamento. Essas especificidades muitas vezes levam a conflitos dentro das relações estabelecidas no contexto organizacional. Uma vez que o conflito pode representar perdas pessoais e corporativas, é necessário implementar estratégias voltadas para o seu gerenciamento. Um ponto importante nesse processo é saber identificar os 5 estágios que caracterizam um conflito. A seguir, foi contextualizado cada um desses estágios. Assinale a alternativa na qual o estágio foi definido erroneamente.

O conflito pode trazer resultados positivos ou negativos para pessoas e equipes, sobretudo para a organização como um todo. A questão primordial é como gerir o conflito de maneira a aumentar os efeitos positivos (construtivos) e a minimizar os negativos (destrutivos). Essa tarefa cabe ao gestor. Sobre os estilos de gerir conflitos por meio de duas dimensões: assertiva e cooperativa, analise as afirmativas a seguir.

I. O estilo de colaboração reflete moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo; deve-se ter jogo de cintura.

II. O estilo de compromisso reflete alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar; utiliza substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são consideráveis, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e o compromisso de ambos os lados requer consenso; deve-se resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.

III. O estilo de evitação reflete uma postura não assertiva nem cooperativa; é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou um desentendimento pode ser muito oneroso; é necessário se manter em copas.

IV. O estilo de acomodação reflete alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado; um assunto é mais importante que outro, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou manter a harmonia é mais importante; deve-se “ir levando”.

Está correto o que se afirma apenas em

A natureza dos conflitos dentro das empresas pode vir de categorias de origem diferentes. Sobre a identificação de origem de conflito, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa incorreta.

Um funcionário teve de resolver um conflito diante de uma situação de impasse, na qual era inviável alinhar as diferenças entre as partes por meio de negociação direta. Assim sendo, esse funcionário optou por indicar uma terceira parte com autoridade para ditar os termos de um acordo.

Essa pessoa é denominada

As organizações, por serem dotadas de pessoas, estão sujeitas a situações de conflito. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir:

I. O conflito é natural e em muitos casos até necessário, pois é uma espécie de motor que impulsiona as mudanças.

II. O conflito sempre tem efeito negativo, portanto todo conflito deve ser evitado ao máximo.

III. O conflito, quando bem gerenciado, pode ter efeitos positivos, como por exemplo despertar energia num grupo de colaboradores para realização de tarefas e soluções de maneira mais criativa e inovadora.

IV. O conflito nas organizações é inevitável, porém é passível de ser administrado.

É CORRETO o que se afirma em:

Um dos desafios da liderança consiste na gestão de conflitos.

Os conflitos não declarados, ou seja, aqueles não mencionados, que não ficam evidentes e nem os próprios envolvidos o percebem com clareza, são conhecidos como:

Alguns autores consideram que os conflitos não devem ser eliminados radicalmente, porque existem conflitos “bons” que podem gerar criatividade e esforço maior dos indivíduos e das equipes de trabalho.

O nome correto desse tipo de conflito é

Uma habilidade fundamental de um líder é reconhecer o tipo de conflito de que está diante, para escolher as melhores alternativas de lidar com ele, visando transformá-lo em uma oportunidade para a organização. Nesse contexto, o conflito construtivo caracteriza-se por

Quanto às abordagens de administração de conflitos, é correto afirmar que, na abordagem

Para Chiavenato (2004) os conflitos podem se dar de diversas formas e partes, entre indivíduos, grupos, departamentos, divisões ou empresas. Quanto aos tipos de conflitos, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Conflitos internos.

2. Conflitos entre indivíduos.

3. Conflitos entre indivíduos e grupos.

( ) O indivíduo que não concorda com as normas de comportamento do grupo ou com os valores encontrados na cultura organizacional.

( ) Ocorre quando duas ou mais opiniões opostas ocorrem em um único indivíduo.

( ) São vistos como resultado de diferenças de personalidade.

Sobre os tipos de conflitos, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1- Conflito latente

2- Conflito percebido

3- Conflito sentido

4- Conflito manifesto

( ) Não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência.

( ) Ambas as partes são atingidas e há emoção e forma consciente.

( ) Já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.

( ) Os envolvidos constatam racionalmente a existência, embora não haja manifestações abertas.

Assinale a sequência correta.

Maria e João trabalham no mesmo departamento e, embora com a mesma formação, sobressaem as diferenças. Tal fato já reproduz trocas de farpas diante dos colegas, o que tem causado momentos de constrangimento para todos. Tal situação caracteriza qual tipo de conflito?

Qual é o conflito que apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho?

Expectativas pouco claras e confusas no desempenho das tarefas é um fator que gera desentendimentos entre as pessoas no ambiente de trabalho conhecido como:

De acordo com Carvalhal (2007), os conflitos são tipificados como, EXCETO: