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Questões de Concurso sobre Diagnóstico
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A competitividade e a evolução tecnológica mudaram a
dinâmica das organizações e os modelos das práticas
organizacionais. Esta realidade fez com que as empresas
buscassem novas formas de atender seus clientes,
ajustando rapidez, flexibilidade e, principalmente, qualidade.
No setor público, não foi diferente. Os novos tempos
também estão exigindo, a todo momento, uma atualização
nos sistemas, nas estruturas e nos modelos de gestão,
devendo ser, cada vez mais, focados em resultados e
orientados para as necessidades do cidadão. Estes novos
tempos também exigem que se encontrem alternativas para
atender esse cidadão, cada vez mais informado e exigente
de seus direitos. Nessa relação com o cidadão em
atendimento, o servidor que está à frente desse processo
deve observar requisitos fundamentais no desempenho
correto de seu trabalho. Acerca do atendimento à
população, para bem atender, o servidor deverá
A
interromper o atendimento imediatamente, quando
não concordar com o ponto de vista do cidadão.
B
abreviar as explicações do cidadão, caso o servidor já
conheça o problema e já possua a resposta, a fim de
agilizar o atendimento.
C
conversar sobre assuntos pessoais do cidadão, para
garantir a comunicabilidade.
D
ser amigável e demonstrar interesse não só pela
pessoa, mas pelo assunto que está sendo tratado.
E
responder sempre às demandas do cidadão, mesmo
que para isso precise dar uma informação imprecisa.
O mais importante é não deixá-lo sem resposta.
O modelo de administração pública gerencial pressupõe que o Estado é dividido em quatro setores: núcleo estratégico, atividades exclusivas, atividades não exclusivas e produção de bens e serviços.
Assinale a opção que indica uma atividade não exclusiva do Estado.
A
As atividades de arrecadação de impostos.
B
A elaboração e a fiscalização do cumprimento de leis.
C
A garantia da segurança pública
D
A promoção da seguridade social básica.
E
A prestação de serviços de educação.
Uma característica fundamental para o bom atendimento ao público é
A
possuir habilidade de lidar sem emoção com outras pessoas.
B
ter autopercepção e autoconhecimento.
C
saber o momento de provocar e de contornar um conflito.
D
evitar empatia com as pessoas, tratando-as de modo profissional.
Considerando a Reforma do Estado da década de 1990, assinale a alternativa que não condiz com seu propósito.
A
A opção pela administração gerencial é a característica da reforma do Estado proposta por Fernando Henrique Cardoso.
B
A proposta de reforma administrativa evidencia a importância da manutenção do Estado como produtor e indutor do desenvolvimento econômico.
C
No âmbito das reformas necessárias para responder ao novo contexto econômico, o programa de privatizações é condizente com a convicção de que o Estado deveria ser desonerado de todas as funções que pudessem ser desempenhadas pelo setor privado.
D
Fim dos monopólios estatais nos setores de petróleo e de telecomunicação.
E
Melhora na eficiência da administração previdenciária, pela profissionalização de seus servidores.
A administração pública gerencial constitui um avanço e afirma-se que deve ser permeável a maior participação dos agentes
privados e/ou das organizações da sociedade civil e deslocar a ênfase dos procedimentos (meios) para os resultados (fins), em
que o beneficiário seja o cidadão. Esse deslocamento de foco caracteriza o paradigma na gestão pública, conhecido como
A
burocrático.
B
do cliente.
C
do acionista.
D
do processo.
E
estratégico.
A organização pública que busque adotar uma estrutura organizacional para dar maior segurança aos componentes da equipe, ao término da atividade em que está alocada, deve adotar a estrutura por projetos.
C
Certo
E
Errado
Para ganhar tempo e conseguir comunicação direta e rápida em todos os níveis, um órgão do governo deve adotar uma estrutura organizacional linear.
C
Certo
E
Errado
Atualmente as organizações públicas procuram ter uma estrutura organizacional que favoreça a existência de governos com extensas burocracias centralizadas e padronizadas, proporcionando a prestação de serviços uniformes.
C
Certo
E
Errado
O órgão do governo que atua com ensino de jovens e adultos, e que pretenda estruturar sua equipe de trabalho de acordo com o tipo de público com que irá atuar, especializando os seus colaboradores na necessidade específica de cada público-alvo, deve estar estruturado por clientes.
C
Certo
E
Errado
Nos conceitos de modernização administrativa do setor público, não foram utilizados os de qualidade total, em que se busca maximizar a satisfação do cliente, seja este interno ou externo.
C
Certo
E
Errado
Sobre o paradigma do cliente na gestão pública:
A
C-C-E-C-C
B
C-E-C-C-C
C
E-C-E-C-C
D
C-C-C-E-E
E
E-E-C-E-E
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