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Questões de Concurso sobre Gestão por Resultados nos Serviços Públicos
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De acordo com os princípios da gestão por resultados, a
avaliação de resultados de um dado programa inicia-se antes
mesmo da execução do programa em questão: o objetivo é
garantir que o desenho programático da intervenção atenda
integralmente ao que foi planejado.
C
Certo
E
Errado
A gestão por resultados na administração pública se beneficia
da existência de métricas programáticas robustas e
comparáveis ao longo do tempo.
C
Certo
E
Errado
A administração por resultados na gestão pública tem como foco o alcance de determinados benefícios para a sociedade. Para isso, a modelagem organizacional da instituição deve ser feita com base
A
em um grupamento em função dos resultados gerados, ou seja, os serviços/produtos gerados pelos seus processos.
B
nos objetivos, uma vez que a administração por resultados nada mais é que a administração por objetivos.
C
nas metas estabelecidas para alcançar os objetivos estratégicos da organização, desde que elas sejam projetadas excluindo a demanda reprimida de serviços.
D
na quantidade de áreas da instituição, independentemente do nível de demanda de cada uma.
E
na quantidade de pessoas trabalhando em cada área, independentemente dos processos e dos resultados esperados.
O modelo gerencial da Administração Pública objetiva o atendimento das necessidades do cliente-cidadão, ou
seja, busca aferir em que medida os resultados de uma ação trazem benefício à população, de forma que a
preocupação central é averiguar a real necessidade e oportunidade de determinadas ações estatais, deixando
claro que setores são beneficiados em detrimento de outros atores sociais. Esse objetivo refere-se ao conceito
de
A
eficácia.
B
efetividade.
C
eficiência.
D
contingência.
O Tribunal de Contas da União decidiu, por meio do Acórdão 3023/2013-TCU, regulamentar
A
as avaliações das limitações de ordem legal em relação à prática de recrutamento por concursos públicos e
progressão funcional de servidores.
B
o acompanhamento da mudança gradual das atribuições do psicólogo organizacional, no contexto de gestão
de pessoas, para os profissionais de administração no serviço público federal.
C
a adoção de medidas para promover maior comprometimento da alta administração com a eficiência, a
efetividade e a transparência da gestão de pessoas.
D
a implantação de auditorias para acompanhar a aplicação de recursos federais repassados pela União ou por
entidades da administração indireta a planos de capacitação na esfera dos três poderes da União, por meio de
convênios e contratos.
E
a revisão do sistema de progressão funcional, atualmente baseado exclusivamente em tempo de serviço e não
apoiado em avaliações de competência e de desempenho.
Assinale a opção correta quanto à gestão por resultados na produção de serviços públicos, às redes organizacionais e à comunicação na gestão pública.
A
Nos contratos de gestão celebrados entre a administração pública e os interessados em executar determinado serviço público, o foco principal é o acompanhamento e o controle dos procedimentos legais, sendo facultativa a determinação de metas e resultados a serem alcançados.
B
A administração pública burocrática, pautada na gestão por resultados, prioriza manter a proporcionalidade entre a entrada de recursos e os resultados por eles gerados, a fim de alcançar maior eficácia e eficiência institucional.
C
A gestão por resultados na produção de serviços públicos contribui para o alinhamento entre o planejamento, a execução, a avaliação e o controle das ações governamentais, bem como para a melhoria do processo de accountability da gestão pública.
D
As redes organizacionais são representadas por canais de informação implementados, exclusivamente, quando a formulação de programas sociais envolve múltiplas organizações que demandam agilidade na troca de informações.
E
No desenvolvimento de parcerias público-privadas, a descentralização de decisões, o compartilhamento de competências e a pouca disseminação dos objetivos comuns dificultam a prestação de serviços com excelência.
A introdução da contratualização de resultados na administração pública atende a um conjunto de objetivos específicos relevantes, que podem servir para avaliar, controlar, orçar, promover, motivar, comemorar, aprender e melhorar.
A contratualização de resultados para adequada determinação de recursos a serem alocados em projetos de uma agência é associada ao objetivo de
A
aprender
B
comemorar
C
melhorar
D
orçar
E
promover
Além das inúmeras determinações constitucionais, as leis ordinárias e a Lei de Responsabilidade Fiscal contribuíram de forma significativa para a aproximação da Administração Pública brasileira de um modelo dirigido ao alcance de resultados e aos princípios da governança pública. A esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
O foco em resultado e eficiência, e não só em procedimentos ou leis, demonstra uma aproximação do modelo administrativo brasileiro ao Gerencialismo (Gestão por Resultados).
B
A Constituição Federal de 1988 contribuiu com importantes bases para possibilitar o estabelecimento de acordos entre o poder público e o setor privado sem fins lucrativos para execução de serviços em diversas áreas.
C
A possibilidade de prestação de serviços públicos de saúde, por meio de contratos de gestão mantidos entre o Poder Público e entidades privadas sem fins lucrativos, é um retrocesso no caminho de uma gestão pública por resultado.
D
Importante contribuição para inserção de ideias de governança (administração por resultado) na legislação brasileira foi a Emenda Constitucional nº 19/98, que inseriu o Princípio da Eficiência dentre os demais Princípios que regem a Administração Pública Brasileira.
Considerando as três etapas essenciais para a definição dos resultados na administração pública voltada para resultados, assinale a alternativa que apresenta uma das questões das estratégias que analisa a lógica da intervenção do serviço público.
A
Qual é meu valor agregado?
B
O que fazer e para quem?
C
Como fazer o que ninguém mais pode fazer?
D
Quais são as melhores maneiras de executá-las?
E
Quem pode fazer melhor do que ninguém
O modelo de Gestão por Resultados é uma das principais recomendações da Nova Gestão Pública, que tem foco na efetividade, no que interessa ao cidadão e à sociedade, além de flexibilizar a condução dos processos, remediando a disfunção relacionada ao excessivo apego às normas e procedimentos e propiciando mais eficiência e accountability. O modelo de gestão por resultados tem como características
A
a manutenção do comportamento burocrático e a atenção aos objetivos e metas traçados.
B
a avaliação dos resultados e a retroalimentação do sistema de gestão para possíveis correções.
C
a pouca autonomia dos executores de políticas públicas para tomar decisões impactantes e o planejamento de metas.
D
o alinhamento de expectativas entre alguns agentes políticos e o planejamento de metas.
Ao definir racionalmente os resultados que se pretendem alcançar, alocar os recursos necessários, estabelecer critérios e indicadores de desempenho para medir as realizações, e depois cobrar resultados efetivos na gerência de recursos públicos: que envolvem tanto o gestor e o servidor, quanto o resultado global da organização, podemos dizer que estamos diante do modelo de:
A
Gestão Burocrático
B
Gestão Analítico
C
Gestão Competente
D
Gestão por Resultado
Na abordagem sobre Administração Pública torna-se relevante definir conceitos de efetividade:
A
efetividade corresponde ao controle interno realizado.
B
efetividade corresponde a divulgação do resultado obtido.
C
efetividade ocorre quando se obtém a eficiência e eficácia.
D
efetividade corresponde ao grau de qualidade do resultado obtido.
E
efetividade está relacionada ao método com o qual realizamos as ações pretendidas.
Uma organização pública pretende implementar uma técnica de gestão de resultados, mas sabe que, para tal, é necessário um planejamento prévio. Essa organização apresenta como sua finalidade “assegurar acesso à justiça aos cidadãos, com independência, ética e eficiência, visando à paz social”.
A declaração acima descreve, para a organização, como é operacionalizado o conceito de:
A
missão;
B
objetivo;
C
princípio;
D
valor;
E
visão.
Assinale a opção correta com referência à gestão de desempenho e
à gestão de resultados na produção de serviços públicos.
A
Na gestão de desempenho por competências, o conhecimento
é o componente mais importante a ser observado no
empregado, pois a entrega do serviço final para a instituição
depende de essa característica estar presente no indivíduo.
B
Na gestão de desempenho por competências, a prioridade é
avaliar, em detrimento de competências individuais, o alcance
das competências organizacionais, porque são estas últimas
que contribuem para a sobrevivência e a diferenciação da
organização no segmento em que atua.
C
A gestão por resultados envolve o monitoramento e a avaliação
de desempenho da instituição para a verificação dos resultados
almejados, bem como a retroalimentação e a adoção de
medidas corretivas decorrentes da avaliação.
D
A administração gerencial no setor público absorveu
características da administração burocrática por remunerar e
promover servidores com base no tempo de serviço.
E
A administração por resultados no setor público tem como foco
o alcance de metas orçamentárias, independentemente do grau
de satisfação do cidadão.
No setor público, a administração por objetivos preconiza
um sistema de remuneração fixa, vinculado ao alcance dos
objetivos e metas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2016
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova:
FCC - TRT 14 - Analista Judiciário - Área Judiciária - Especialidade: Oficial de Justiça Avaliador Federal - 2016
Sobre o monitoramento e a avaliação no setor público,
A
a avaliação tem por objetivo exclusivo o acompanhamento da implementação de programas, ações ou atividades, a fim de identificar tempestivamente os problemas que possam comprometer os resultados esperados.
B
o monitoramento, pactuado entre os atores envolvidos, requer a adoção de três critérios distintos: eficácia, eficiência, efetividade.
C
a avaliação formal consiste em um julgamento assistemático, realizado durante o andamento de uma política ou programa a partir de critérios subjetivos definidos previamente.
D
o monitoramento consolida-se na análise sistemática dos resultados de um programa, após seu encerramento, com o objetivo de contribuir para o seu aperfeiçoamento.
E
o monitoramento refere-se à atividade estruturada a partir da implementação de cada política pública, programa ou ação, orientada para o alcance das metas prioritárias da Administração pública.
A administração para resultados na gestão pública acontece quando há o comprometimento em gerenciar por resultados, considerando
A
recursos ou inputs e partes envolvidas ou stakeholders.
B
recursos ou resources e eficiência ou efficiency.
C
serviços oferecidos ou outputs e impactos ou outcomes.
D
recursos financeiros ou financial resources e agente público ou public official.
E
efetividade ou effectiveness e produtividade dos recursos ou productivity of resources.
Um importante instrumento de gestão na administração pública, com foco em resultados, é a Carta de Serviços ao Cidadão, em que o órgão ou a entidade pública deve se comprometer em observar os padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante seu público-alvo e a sociedade em geral. Portanto, a Carta de Serviços é uma carta de compromisso com padrões de qualidade, visando à satisfação do cidadão. Em relação ao atendimento ao público, analise as diretrizes a seguir:
I | Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas. |
II | Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público. |
III | Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido. |
IV | Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados. |
Para um adequado atendimento ao público, estão corretas as diretrizes
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e IV.
O orçamento por resultados melhora a aceitação dos governos,
reforça a confiança nas instituições públicas estabelecidas e
contribui para o desenvolvimento socioeconômico, bem como
para a eficiência, a eficácia e a efetividade da gestão pública.
C
Certo
E
Errado
A atuação da Administração pública vem sendo, cada vez mais, pautada e avaliada por critérios de eficiência, eficácia e efetividade. Nesse contexto, considere:
I. Uma ação administrativa é considerada eficiente quando contempla o uso racional e econômico de insumos para sua consecução.
II. A efetividade de uma ação administrativa depende do nível de atingimento das metas estabelecidas internamente e não, necessariamente, de seus efeitos externos.
III. A eficácia de uma ação administrativa corresponde ao grau máximo de sucesso da referida ação, consistente na satisfação das necessidades da sociedade em relação àquela demanda.
Esta correto o que consta APENAS em
A
II e III.
B
II.
C
III.
D
I e III.
E
I.
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