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Questões de Concurso sobre Gestão por Resultados nos Serviços Públicos
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Numa reunião de trabalho, o Auxiliar de Diretoria recebeu a seguinte mensagem da sua chefia imediata: “sua responsabilidade principal neste departamento é gerenciar as rotinas administrativas com eficácia”. Em outras palavras, a exata responsabilidade desse auxiliar é
A
conciliar os recursos disponíveis, otimizando-os, se possível atingindo os resultados.
B
fazer as atividades em menor tempo, com o menor orçamento e com menos pessoas.
C
alcançar os resultados pretendidos ao realizar as tarefas corretamente.
D
impactar interna e externamente e por meio de suas atividades, de tal forma a atingir o propósito da organização e a expectativa da sociedade.
E
alcançar os resultados a qualquer custo, mesmo que isso exija atividades fora do previsto em Lei e sem respaldo da chefia.
A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde
A
à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
B
à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.
C
ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.
D
ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço.
E
à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.
Os contratos de gestão são apenas uma das várias formas por meio das quais se torna possível que o Estado persiga o cumprimento do princípio da eficiência.
C
Certo
E
Errado
Com relação à organização da Administração Pública brasileira, assinale a alternativa correta.
A
A sociedade de economia mista será criada por lei específica e será constituída como sociedade limitada ou como sociedade anônima.
B
A autarquia poderá ser criada com personalidade jurídica de direito público ou com personalidade jurídica de direito privado, no interesse da Administração.
C
Toda empresa pública estará sujeita a supervisão ministerial.
D
A sociedade de economia mista poderá ser criada com personalidade jurídica de direito público.
E
A empresa pública será criada por lei específica e será constituída, obrigatoriamente, como sociedade anônima.
Com base no texto 'Administração Pública', leia as afirmativas a seguir:
I. O texto aponta que, se um indicador não reflete a realidade que se deseja medir ou não é considerado nos diversos estágios da elaboração e implementação de políticas, planos e programas, ainda assim ele é indispensável, pois reduz o risco de desperdício de tempo e recursos públicos.
II. O texto permite deduzir que os indicadores são informações que descrevem, classificam, ordenam, comparam ou quantificam de maneira assistemática e descuidada aspectos de uma realidade e que atendam às necessidades dos tomadores de decisões.
III. O autor do texto diz que, segundo Magalhães (2004), os indicadores são abstrações ou parâmetros representativos, concisos, fáceis de interpretar e de serem obtidos, usados para ilustrar as características principais de determinado objeto de análise.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Apenas uma afirmativa está correta.
C
Apenas duas afirmativas estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
Nas últimas décadas, visando adaptar a Administração Pública às mudanças da sociedade, novas práticas de gestão, relacionadas ao modelo gerencial, vem sendo adotadas pelos governos, à exemplo da Gestão por Resultados.
Assinale a opção que indica uma premissa inerente à Gestão por Resultados.
A
A padronização dos processos de gestão.
B
A priorização da supervisão de legalidade.
C
A mentalidade mecanicista da organização pública.
D
A autonomia de responsabilidade para o gestor público.
E
A desvinculação entre planejamento e orçamento.
Quanto à qualidade e controle na Administração Pública e ao alcance da gestão de resultados na produção de serviços públicos, assinale a alternativa correta.
A
Qualquer atividade humana ou serviço realizado com preparo e planejamento é uma atividade aleatória que conduz, em geral, as organizações a resultados previamente definidos.
B
A maior eficiência do gasto público não é uma condição essencial ou necessária para que um município ou mesmo um país tenha mais crescimento econômico, menor desigualdade e mais oportunidades de trabalho, mas é um fator importante para o orçamento.
C
Quando não se mensura resultados, governos burocratizados dificilmente logram grandes conquistas. Quando uma organização não avalia os resultados e é incapaz de identificar o que dá certo no momento em que o fenômeno acontece, não poderá aprender com a experiência.
D
A qualidade não traz ganhos substanciais para toda a organização, pois a maior garantia de resultados converge para o departamento responsável pela execução do projeto. Entretanto, é necessário considerar os impactos sobre a opinião pública, pois, tratando-se de “qualidade”, depara-se sempre com o tangível e passível de avaliação imediata.
Segundo a teoria de administração pública, existem
diferentes formas de administrar o Estado, dentre elas, a
Nova Gestão Pública, que tem como princípio:
A
a busca pelo estabelecimento do comportamento
esperado para o servidor ou administrador público na
forma de regulamentos exaustivos e fichas de
descrição de cargos.
B
a procura pela inserção de medidas de contenção
fiscal para um gerenciamento público voltado para os
resultados.
C
o desejo de beneficiar pessoas próximas dos
governantes por meio de práticas patrimonialistas e
com a realização de atividades estatais por meio de
contratos.
D
a busca da complexidade das ações do serviço
público por meio do formalismo, da hierarquização e
do controle rígido dos meios de se entregar o serviço
público.
Medir o resultado dos processos é fundamental para
a gestão pública e os indicadores relacionados aos
resultados econômico‐financeiros podem ser a relação
entre a receita arrecadada e a receita estimada ou o
recebimento da dívida ativa e da dívida inscrita.
C
Certo
E
Errado
Entre os princípios norteadores da gestão por resultados na
administração pública incluem-se a tomada de decisão
A
centralizada e a cobrança de responsabilidade dos gestores,
mas não dos agentes.
B
centralizada e o foco no processo de gestão.
C
descentralizada e o foco no processo de gestão.
D
descentralizada e o foco nos resultados.
E
descentralizada e a cobrança de responsabilidade dos agentes,
mas não dos gestores.
A economicidade pode ser verificada nessa situação
hipotética, visto que se trata da minimização dos custos dos
recursos utilizados na consecução de uma atividade, sem
comprometimento dos padrões de qualidade.
C
Certo
E
Errado
Considere as assertivas abaixo, relativas à atuação da Administração Pública.
I. A atuação eficiente da Administração relaciona-se com o uso adequado dos insumos na produção de bens e serviços.
II. Uma ação administrativa é considerada efetiva quando atinge as legítimas expectativas dos administrados.
III. Eficácia diz respeito à governança no âmbito interno da Administração, traduzindo a relação entre os diversos agentes envolvidos e a população.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II.
B
I e II.
C
II e III.
D
III.
E
I.
Ao ter a sua primeira edição elaborada em 2005, o “Modelo de Excelência em Gestão Pública” visava guiar a administração pública brasileira para uma gestão focada em resultados e orientada para:
A
o mercado;
B
o produto;
C
o agente político;
D
a impessoalidade;
E
o cidadão.
Do ponto de vista da eficácia, para a nova gestão pública,
os funcionários devem mudar a ênfase dos processos e
procedimentos para
A
a visão patrimonialista.
B
a lógica de mercado.
C
os meios.
D
os resultados.
E
a racionalidade burocrática.
A avaliação dos resultados dos processos de gestão inclui a análise da tendência e o nível atual de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta o resultado dos processos que inclui a atuação socioambiental, ética, de controle social e de políticas públicas.
A
Resultados referentes à sociedade.
B
Resultados relativos ao ambiente.
C
Resultados relativos às pessoas.
D
Resultados referentes às políticas.
E
Resultados relativos aos cidadãos-usuários.
No que concerne aos indicadores de desempenho da atuação da Administração Pública na busca da excelência, tem-se que:
I. A eficiência está atrelada ao uso racional e econômico dos insumos disponíveis para a produção de bens ou serviços.
II. A efetividade é expressão do atingimento dos objetivos fixados e dos resultados almejados pela sociedade com a atuação da Administração.
III. A eficácia é uma medida de natureza estritamente financeira, usada no acompanhamento da execução orçamentária e financeira.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I.
B
I e II.
C
II.
D
II e III.
E
I e III.
Cada vez mais a Administração pública vem sendo instada a atuar de forma eficiente, eficaz e efetiva, com foco no cliente cidadão. Nem sempre, contudo, atinge simultaneamente esses objetivos. Por exemplo, quando consegue usar racionalmente os recursos colocados à sua disposição e, ao mesmo tempo, cumprir determinado objetivo fixado, mas não atende, plenamente, às expectativas do cidadão em relação à ação governamental correspondente, pode-se dizer que a atuação administrativa
A
foi apenas eficiente, porém não se mostrou eficaz, pois não atingiu seu objetivo final.
B
pautou-se pela efetividade, descurando, contudo, da eficácia, que é a vinculação com as expectativas da sociedade.
C
mostrou-se eficiente, pelo uso racional dos recursos e eficaz, pelo atingimento do objetivo fixado, porém não foi alcançada a efetividade.
D
foi efetiva, porquanto materializou um resultado mensurável, carecendo, contudo, de eficiência e eficácia.
E
não atendeu a nenhum desses preceitos, posto que o cliente cidadão restou desatendido em suas expectativas.
Suponha que determinado Estado, em face da superveniência de crise fiscal, tenha adotado um programa de contenção de gastos e racionalização do uso de recursos humanos e financeiros para a realização de programas e ações públicas em curso, objeto de um plano de metas traçado no início da gestão. Nesse cenário, foram descontinuadas algumas iniciativas em que a relação custo-benefício não se mostrava favorável e outras que não refletiam as prioridades atualmente indicadas pela população, substituindo-as por outras que atendiam aos anseios expressados no momento presente. Nesse cenário, constata-se que a ação estatal pautou-se pela busca de
A
eficácia, pelo uso racional de insumos e redução de custos, porém não eficiência, pela frustração de expectativas de parcela da população.
B
economicidade, pela redução dos gastos, porém não eficiência, eis que não cumpridos os objetivos públicos em sua integralidade.
C
efetividade, pela adoção de mecanismos de gerenciamento de prioridades, porém não eficácia, dada a impossibilidade de suspensão de todas as ações deficitárias.
D
economicidade e efetividade, pela contenção de gastos e redução do número de programas, porém não eficiência, em razão do não cumprimento das metas iniciais.
E
eficiência, com o uso racional de insumos na produção de bens e serviços, bem como efetividade, objetivando atingir as expectativas dos cidadãos com as ações públicas.
Ano:
2018
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Suponha que determinado órgão da Administração pública do Estado do Maranhão, no afã de implementar uma ação
estratégica definida a partir de ampla consulta pública e que, de fato, beneficiou um enorme contingente de cidadãos, tenha
extrapolado significativamente os custos adequados à sua consecução. Verificou-se que a ação foi concluída no cronograma
previsto, porém, em razão de falhas de gestão, demandou gastos adicionais com pagamento de horas-extras e aditamentos
contratuais. Não obstante, ao final, atendeu aos anseios da população, beneficiando um significativo contingente de cidadãos.
Diante desse cenário, pode-se concluir que a atuação do referido órgão público mostrou-se
A
ineficaz, ineficiente e não efetiva, pois estes parâmetros somente podem ser aferidos conjuntamente, a partir do binômio
resultado/custo.
B
eficaz e eficiente, na medida em que atendeu à finalidade pública almejada, sendo despicienda a avaliação de custo.
C
eficiente, porém não efetiva, sendo esta última uma medida exclusivamente de adequação custo-benefício da ação.
D
efetiva e eficiente, dado que chegou ao seu termo final no tempo estimado, porém não eficaz em razão da majoração de
custos.
E
dotada de efetividade, porém carecendo de eficiência, eis que não apresentou a melhor aplicação aos insumos aplicados.
A gestão por resultados preconiza na provisão de serviços públicos
A
o controle ex ante.
B
o foco nos inputs.
C
a priorização de processos.
D
a importância das parcerias.
E
a aversão a riscos.
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