Questões de Concurso sobre Governo e sua Clientela

Assinale a opção correta acerca das relações existentes entre a prestação dos serviços públicos e a opinião pública.

A governança corporativa distingue-se do modelo gerencial na medida em que a primeira é orientada ao cidadão, incluindo-o como agente da mudança, enquanto o segundo é voltado à satisfação do cliente do serviço público.

Na gestão pública, diferentemente do que ocorre na esfera privada, os cidadãos não devem ser considerados clientes visto que eles não pagam pelos serviços que lhes são prestados.

Qual das seguintes ações é mais adequada para melhorar a satisfação dos cidadãos nos serviços públicos?

A Administração Pública deve agir para maximizar os resultados obtidos com o emprego dos recursos extraídos, principalmente da população. Envolve, portanto, uma melhor relação de custo-benefício, visto que é possível dizer que o Estado custa muito caro para o cidadão, já que é sustentado pelo povo, por meio dos tributos. Sendo assim, é plausível que o cidadão veja um retorno de tudo que gasta com a Administração Pública.

Nessa direção, considerando o dever da boa gestão pública, a economicidade atende melhor ao princípio da:

Segundo Paludo (2013), existem vários tipos de clientes ou cidadãos na gestão pública.

A esse respeito, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação do tipo de cliente com o seu respectivo conceito.

COLUNA I

1. Cientes primários

2. Clientes secundários

3. Stakeholders

4. Compliers

COLUNA II

( ) São aqueles para os quais os serviços foram criados.

( ) Compreende todos os que se encontram abrangidos pela atuação administrativa, que se submetem às normas emanadas da Administração Pública.

( ) São os grupos e indivíduos que se beneficiam de forma indireta da prestação dos serviços públicos.

( ) Compreende os demais interessados, que de algum modo são afetados pelo desempenho da Administração Pública.

Assinale a sequência correta.

No âmbito da nova administração pública, uma das questões basilares foi a adoção da perspectiva da orientação pública para o cidadão. Isso significou uma mudança expressiva na própria concepção de cidadão: de financiador à usuário e principal destinatário das ações e serviços públicos.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre o conceito de cliente-cidadão e a busca pela excelência no serviço público.

( ) O conceito de qualidade no serviço público relaciona-se à satisfação do cidadão e das suas necessidades.

( ) A excelência no serviço público está atrelada à satisfação do cidadão e nada tem a ver com o desempenho dos servidores públicos.

( ) Quando a excelência no serviço público é alcançada não se faz necessário realizar a avaliação e o acompanhamento dos níveis de qualidade, uma vez que estes já foram cumpridos.

( ) A ideia de cliente-cidadão reforça a posição do cidadão como a razão de existir do ente público, cuja participação deve ser facilitada e sua voz ouvida (sugestões, queixas e elogios).

De acordo com as afirmações, a sequência correta é

O atendimento das inúmeras demandas sociais encontra uma limitação prática na vida do Estado moderno em razão da escassez de recursos e das restrições fiscais que trazem como consequência a necessidade cada vez mais urgente do administrador público melhorar seu desempenho de forma a adotar modelos gerenciais que se aproximam da administração privada, como é o caso da gestão com foco no cliente que na administração pública representa o cidadão consumidor de bens e serviços disponíveis.

Como exemplo de ação da gestão com foco no cidadão é correto citar