Questões de Concurso sobre Atendimento ao Público

Em um mundo cada vez mais competitivo, o atendimento aos clientes/consumidores/comunidade pode se tornar um fator chave de competitividade, gerando um grande diferencial para os clientes. Nesse contexto, o que o assistente administrativo deve fazer no seu atendimento?

No geral, todos os profissionais que atendem em uma recepção precisam estar atentos a um tipo de público que normalmente precisa de mais atenção e respeito, de um local adequado para sentar-se e aguardar, de ser ouvido com atenção e paciência. Muitas vezes, o assistente precisa ainda acompanhar e ajudar essa pessoa até o departamento desejado. Que tipo de público é esse?

Em relação à fraseologia adequada para atendimento telefônico, analise as assertivas a seguir:

I. Utilizar uma linguagem clara e objetiva é essencial para um atendimento eficiente.

II. Interromper o interlocutor frequentemente é uma prática recomendada para agilizar o atendimento.

III. É importante confirmar as informações recebidas para evitar erros na comunicação.

Está(ão) CORRETA(S):

Segundo o princípio da disponibilidade, deve haver empenho do atendente para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão e indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Deve-se ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento.

( ) Empatia e cortesia são fundamentais durante o atendimento ao cidadão.

( ) Para economizar tempo durante o atendimento, pode-se interromper um cidadão enquanto ele está falando.

( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.

( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento.

Marque a combinação correta.