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Questões de Concurso sobre Atendimento ao Público
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Ao atender um cidadão, é essencial manter uma postura profissional e empática, sendo CORRETO afirmar ser a melhor maneira de iniciar um atendimento ao público:
A
Com uma crítica.
B
Com um sorriso.
C
Com pressa.
D
Com desinteresse.
O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza apenas a quantidade de atendimentos realizados e não a satisfação dos cidadãos.
C
Certo
E
Errado
Considerando os conceitos de eficiência e eficácia no contexto de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
A
Eficiência diz respeito à satisfação do atendente com o processo de atendimento, enquanto eficácia se relaciona com o grau de esforço necessário para atender as solicitações dos clientes.
B
Eficiência refere-se à capacidade de atender um grande número de clientes no menor tempo possível, independentemente da qualidade do atendimento, enquanto eficácia está relacionada exclusivamente com a satisfação do cliente com o serviço recebido.
C
Eficácia e eficiência no atendimento ao público são conceitos equivalentes, ambos se referindo à rapidez no atendimento das solicitações dos clientes.
D
Eficiência é a habilidade de resolver as solicitações do público rapidamente e com o mínimo de recursos necessários, sem sacrificar a qualidade do atendimento. Eficácia, por outro lado, é a capacidade de atender às necessidades do cliente, resolvendo suas demandas de forma completa e satisfatória.
Falar sobre atendimento ao público é compreender a importância que se deve dar as pessoas, seja por qual motivo venha em busca de uma solução que atenda a sua necessidade. O que consequentemente, deve vir carregado de uma estratégia relevante que é a excelência no atendimento, uma vez que a qualidade no atendimento está diretamente relacionada com a forma como o profissional se comunica com o público.
Disponível em: https://emrjornalismo.files.wordpress. com/2018/08/06_qualidade_no_atendi mento_ao_publico_e_trabalho_em_eq uipe.pdf. Acesso em 06 dez. 2023. (adaptado)
Nessa perspectiva, acerca dos enfoques apresentados acima e quanto às dimensões de um atendimento de qualidade ao público, avalie as afirmações a seguir.
I. Comunicabilidade, apresentação, atenção.
II. Cortesia, interesse e presteza.
III. Eficiência, tolerância e discrição.
IV. Imposição de normas ou exibição de poder.
V. Conduta, objetividade e atitude.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
A
II, III e IV
B
I, II, IV e V.
C
I, IV e V.
D
I, II, III e V.
E
III, IV e V.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que
A
não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.
B
é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.
C
é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.
D
o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.
E
a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.
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