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Questões de Concurso sobre Atendimento ao Público
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Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão:
( ) É essencial manter a atenção às necessidades dos cidadãos, mesmo que não sejam diretamente pertinentes ao serviço em questão.
( ) Interromper o cidadão durante sua fala é uma prática inaceitável, pois pode prejudicar a qualidade do atendimento.
( ) Para economizar tempo durante o atendimento, pode-se interromper um cidadão enquanto ele está falando.
( ) Manter a calma e a paciência são competências cruciais ao lidar com indivíduos frustrados ou descontentes.
( ) A privacidade e o sigilo das informações dos cidadãos são de extrema importância e devem ser preservados em todas as interações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V; F; V; V, F.
B
F; V; F; V, V.
C
V; F; F; V, V.
D
F; V; V; F, F
Analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:
I. No contexto do atendimento ao público, o sigilo das informações é considerado uma prática fundamental; pois,
II. permite que o atendente compartilhe informações com colegas sem restrições.
Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.
A
As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma consequência da I.
B
As sentenças I e II são verdadeiras, sendo a II uma prática a ser estimulada.
C
A sentença I é verdadeira e a II contradiz a I.
D
As sentenças I e II são falsas.
Em uma prefeitura, o gestor de um setor administrativo precisa tomar decisões sobre o investimento em um novo sistema de atendimento digital. Utilizando uma estrutura de decisão, qual é a primeira etapa que o gestor deve seguir para garantir uma escolha eficaz?
A
Escolher a solução mais barata imediatamente.
B
Definir o problema claramente e identificar os objetivos que a decisão deve atender.
C
Implementar o sistema sem avaliar as alternativas, visto que se deve optar por menos opções entre as quais escolher.
D
Fazer uma pesquisa de opinião pública sem considerar os custos.
Relacionado a algumas formas de atendimento ao público, para quese obtenha qualidade no atendimento, marque V nas alternativas verdadeiras e F nas falsas e, após, assinalar a alternativa com a sequência correta.
( ) Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada.
( ) Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável.
( ) Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente.
( ) Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema.
A
F – V – F – F.
B
V – V – F – F.
C
F – V – F – V.
D
V – F – V – V.
O atendimento ao telefone requer cuidados e alguns princípios básicos referente ao atendimento ao público. Com base nisso, assinale o item que não apresenta um destes princípios.
A
Cortesia.
B
Simpatia.
C
Insolência.
D
Gentileza.
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