Questões de Concurso sobre Atendimento ao Público

Automatic Call Distribution (ACDC).

Private Automatic Branch Exchange (PABX).

Central de Comutação e Controle (CCC).

Distribuidor Automático de Chamadas (DAC).

Public Switched Telephone Network (PSTN).

O(A) Sr(a). X não está. Saiu e não disse quando voltaria.

O ramal está ocupado. O que quer falar com o(a) Sr(a). X?

Ligue mais tarde. O(A) Sr(a). X está em outra ligação.

Por favor, aguarde na linha. O(A) Sr(a). X irá atendê-lo.

O(A) Sr(a). X não pode atender. Está em uma ligação demorada.

Aumentar a competitividade com o setor privado e reduzir a qualidade dos serviços.

Desenvolver tecnologias avançadas e reduzir a globalização.

Melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público.

Aumentar a burocracia e reduzir a eficiência no atendimento ao público.

A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.

É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.

O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.

A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.

Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

Para dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.

Para demonstrar pouco interesse no cliente.

Para evitar a personalização da conversa.