Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Escrever de forma clara, objetiva e com erros.

Visualização atualizada das mensagens.

Não demore demasiado na resposta.

Utilize formatos de texto pré-formatados e personalize o e-mail.

Está diretamente ligada à forma como o usuário se dirige ao atendente.

A satisfação do cliente é sempre subjetiva, por isso não há como considerar trabalhar com qualidade no atendimento ao público.

Implica sempre recorrer aos superiores, e não somente em casos especiais como diante de um cliente arrogante ou nervoso.

É necessário buscar dar total atenção ao usuário. Ao recebê-lo, deve ouvi-lo com atenção para identificar oportunidades de servi-lo e fazer perguntas para descobrir seus problemas e necessidades.

Forma de falar, diferenciação e tom de voz.

Aparência, expressão corporal e tom de voz.

Roteiro padrão, impessoalidade e sigilo.

Confrontação, impessoalidade e zelo.

alto, cantado e que revele alegria.

baixo, pausado e que demonstre delicadeza.

claro, seguro e que transmita confiança.

forte, vibrante e que manifeste entusiasmo.

suave, contido e que passe leveza.

ser brioso

ser corajoso

ser indiscreto

ser irresponsável

ser bom ouvinte