Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público, perante a sociedade, tem o dever de portar-se com ética na sua vida pública, bem como em sua vida privada.

II. O atendimento com zelo e presteza ao público que procura a entidade pública mostra, pelo seu executor, o reconhecimento de que a sociedade é, de fato, a proprietária daquele órgão.

III. Zelar pela economia de material é um demonstrativo de ética e profissionalismo por parte do servidor público.

Está correto o que se diz:

Sobre atendimento telefônico e seu uso eficiente, analise as afirmativas a seguir.

I. Deve ser priorizado em relação ao atendimento do balcão.

II. No ambiente de trabalho, assim que atendemos o telefone, devemos nos identificar e solicitar ao cliente que se apresente também.

III. Seus princípios básicos são: atenção; tranquilidade; e, cortesia.

Está correto o que se afirma em

O estilo agressivo apresenta uma relação tática com os outros e tende a desvalorizá-los por meio de frases humorísticas que denotem inteligência e cultura.

São características gerais que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e entendimento do cliente.

No atendimento ao público, assinale o que não deve ser feito em caso de erros, problemas e reclamações: