Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Profissionalismo e ética.

Comportamento empático e receptivo.

Tratamento informal e íntimo com os clientes.

Manutenção da boa qualidade do serviço oferecido e atendimento total da real necessidade do cliente.

Considerar os sentimentos das pessoas (nervosismo, ansiedade, desânimo, respeito etc.)

Utilizar gírias e linguagem informal na fala.

Falar alto ou gritar para que seja ouvido.

Julgar as pessoas pela aparência ou gosto pessoal.

Tocar o público ao responder os questionamentos.

O servidor precisa ter uma linguagem de fácil acesso para o público em geral, inclusive utilizando jargões e expressões coloquiais.

A atitude de indiferença do servidor no atendimento ao público não tem o condão de impedir o sucesso na prestação do serviço.

A maneira como o servidor se veste não é fator relevante para o desenvolvimento de um bom atendimento.

O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.

Ser cortês, cumprimentar as pessoas, usar frases como: “sente-se por favor, ou aguarde por favor”.

Demonstrar no atendimento simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.

Descumprir com o que se comprometeu a fazer, sem justificativa plausível.

Ter respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

Desatenção e indiferença.

Arrogância e prepotência.

Autoritarismo e negligência.

Distração e irritabilidade.

Impessoalidade e cordialidade.