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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

 
 
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Ano: 2022
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP
Prova: VUNESP - Prefeitura de Taubaté - Recepcionista - 2022

Quando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o atendimento é

A

normatizado.

B

subjetivo.

C

relativo.

D

eficiente.

E

conclusivo.

Ano: 2022
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP
Prova: VUNESP - Câmara de Suzano - Telefonista - 2022

Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve

A

solicitar apoio constante do seu superior imediato para evitar erros e falhas.

B

conhecer fluentemente mais de um idioma, principalmente o inglês.

C

aplicar-se na realização de cursos especializados e de pós-graduação.

D

saber utilizar os mais sofisticados aparelhos de tecnologia avançada.

E

saber operar em troncos e ramais, transferindo as ligações e prestando informações.

Ano: 2022
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP
Prova: VUNESP - Câmara de Suzano - Telefonista - 2022

Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se mantiver

A

sensível.

B

sincera.

C

atualizada.

D

atenta.

E

delicada.

Ano: 2022
Banca: Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco - UPENET IAUPE
Prova: UPENET/IAUPE - Câmara de Goiana - Telefonista - 2022

Para obter sucesso nos atendimentos telefônicos, o(a) profissional da área NÃO deve

A

anotar os pontos-chaves da conversa

B

chamar o cliente pelo nome

C

usar palavras, como por favor, desculpe e obrigado(a)

D

escutar o cliente

E

desligar o telefone antes do cliente

Ano: 2022
Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista - VUNESP
Prova: VUNESP - PRUDENCO - Assistente de Planejamento - 2022

A qualidade no atendimento ao cidadão define a performance do assistente. Realizar um bom atendimento resume-se em

A

agradar o cidadão por intermédio de uma boa conversa informal e despretensiosa.

B

retribuir ao cidadão o mesmo tratamento que está recebendo dele.

C

trabalhar com empatia atendendo ao cidadão com respeito e competência.

D

usar de simpatia, aprofundando-se nos assuntos e problemas do cidadão.

E

encantar o cidadão com uma prosa cativante, curiosa e reveladora.

   
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