Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Uma das formas de acompanhar e avaliar o desempenho das organizações, sejam elas públicas ou privadas, pode ser realizada por meio da análise de indicadores como os de eficiência e eficácia. Nesse senti do, suponha que o setor de atendimento ao cidadão de um determinado órgão municipal foi agraciado, por dois anos consecutivos, com o prêmio de melhor atendimento (qualidade, presteza e rapidez) a parti r de votação realizada junto à população da cidade. Mesmo com o resultado positivo reconhecido, a equipe de servidores continuou trabalhando por melhorias e desenvolveu um novo processo de atendimento informatizado, aumentando a rapidez e mantendo a qualidade dos serviços prestados. Sendo assim, os cidadãos continuaram a ter suas demandas atendidas, porém, em menor tempo.

Sobre o resultado obtido com a melhoria do processo de atendimento, é correto afirmar que

Analise as afirmativas a seguir:

I. Acatar todas as sugestões dos usuários dos serviços é sempre uma atitude favorável à melhoria da qualidade no atendimento dos serviços públicos.

II. Cooperar com os outros servidores públicos e trabalhar em equipe são atitudes que podem favorecer a qualidade no atendimento prestado aos usuários dos serviços de uma entidade pública.

III. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa CORRETA:

Para a qualidade no atendimento, é dispensável o reconhecimento pessoal de como realizar a atividade, sendo necessário somente o conhecimento técnico e administrativo para o exercício das atividades.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.

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( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.

( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.

( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.

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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

O tratamento ao cidadão deve ser independente de suas escolhas, deve ser igualitário no serviço público, esta afirmativa é referente ao conceito de: